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定义企业过程的方法 识别产品／服务 描述支持资源 评价战略计划 和管理控制过程 计划／控制 产品／服务 支持资源 三类主要来源： 识别企业过程的 市场/产品预测工作资金计划 雇员水平计划运营计划 预 测 测量与评价 经济预测组织计划政策开发 放弃/追求分析 预测管理 目标开发 产品线模型　 管理控制 战略规划 从计划与控制方面识别战略规划与管理控制的过程 销??? 售订货服务运??? 输运输管理 库存控制接??? 受质量控制包装储存 工程设计开发产品说明工程记录生产调度生产运行购??? 买 市场计划市场研究预??? 测定??? 价材料需求能力计划 退??? 出 服??? 务 获??? 得 要??? 求 从产品与服务方面识别企业过程 设备报损 机器维修家具、附属物 设备购买建设管理 主设备计划 设备 订货控制运输 库存控制 采购接收 需求生产 材料 终止合同退休 补充和收益职业发展 招聘转业 人事计划工资管理 人事 会计支付 公文管理银行帐会计总帐 资金获得接收 财务计划成本控制 资金 退出 服务 获得 要求 生命周期 资源 支持资源识别企业过程 识别产品／服务 识 别 过 程 画过程流程图 写每一过程说明 过 程 分 组 画过程组并写说明 过程与组织相关 识别关键过程 确认、加、删过程 描述支持资源 识 别 过 程 评价战略计划 和管理控制过程 识 别 计 划 和 控 制 过 程 计划／控制 产品／服务 支持资源 定义企业过程的方法 抓住主要矛盾，目标识别突出， 适用于管理目标的确定 以人为中心，通过分层识别 管理目标，转化为信息系统目标 通过过程引出目标，核心是 识别企业过程 C S B CSF确定企业 目标，SST 补充完善并 转化为信息 系统目标， 用BSP标核 并确定信息 系统结构 CSF SST BSP 三种信息系统规划方法的结合——CSB 7.4 管理信息系统的建设 管理信息系统建设的原则 系统方法原则 软件工程原则 管理思想和管理方法原则 用户参与原则 管理信息系统建设的步骤 系统规划 系统开发 系统运行与维护 系统更新 7.4 网络环境下信息系统建设的原则与过程 网络信息系统建设的原则 实用性原则 先进性原则 可靠性原则 安全性原则 扩展性原则 开放性原则 标准性原则 方便性原则 系统规划 需求分析 系统设计 系统实现 网络信息系统建设的过程 思路 揭示客户至上的指导思想 明确说明企业组织存在的道理 清楚勾划公司的未来前景 确保指导思想在公司各层的贯彻， 真正起到的指引作用 如何设立企业宗旨？ 做法 与客户沟通 调研环境 与组织的大目标一致 勇于创新 少用或不用形容词 分析和整合资料 重点 发动员工参与 特别重视过程 必须言简意赅 例如： 惠普公司的企业宗旨 创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改进个人及组织的效能。 WHAT？-要做什么？ WHO？-为谁做？ HOW？-怎么做？ WHY？-为什么做？ 有所为并有所不为！ 惠普的企业宗旨告诉了你 什么？ 能您还会问 商场如战场。我们能够把握自己的命运吗？ 市场变化这么快，未知的和不确 定的因素这么多， 制定战略规划 还有意义吗？ 我们今天是应该“摸着石头过河” 还是“踩着地雷探路”？ 建立企业愿景（Vision） 愿景一愿望的景象。实现了所定下 的宗旨目标以后的那一幅激动人心 的、无比美好的未来远景。也即你 的长远理想及将会 达到境界。主要 强调的是达到理想后的境界。 把握企业战略方向 制定3年目标 目的 鼓舞人们把愿景变为现实 正如米歇尔.西尔瓦在“创造卓越”中 所说： “只要人们具有共享的远景，共同的 目标 和使命感，就能取得真正巨大 的成果。” 定义愿景的真正意义 当人们将“愿景”与一个清楚的“现状景象”（相对于“愿景”的目前实况景象）同时在脑海中并列时，心中便产生一种“创造性张力”，一种想要把二者合而为一的力量。这种由二者的差距所形成的张力，会让人自然产生解决的倾向，以消除差距。 现实 愿景 橡皮筋 如果有任何一项领导的理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人心，那就是拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的愿景的能力。一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。 [例1] 中国惠普的愿景 培养一流国际人才，提供全面创新服务，与中国共同成长。 [例2]一家保险公司的企业愿景 我们能为机构提供管理人寿、健康和年金风险的再保险产品。我们与其他竞争者不同的是我们有出色的死亡/生病风险管理的特长。我们的重点是任何地区不断增长的客户群，这些地区有可靠的数据库和可