企业e化和电子商务运用 - 药联科技网.ppt

企業e化與電子商務應用 台灣地區上網人口 據台灣網路資訊中心(TWNlC)公佈，截至2003年第2季為止，台灣地區上網人口已達1,175萬人 曾經接觸、使用過網路的12歲以上人口，上網率達57.23%， 寬頻網路使用人數已達937萬人，約佔總人口數5成。 電子商務的定義 “整合商業運作中的金流、物流及資訊流，用電腦以電子化傳遞的型態透過網路來完成交易的模式。“ 何謂電子商務(Electronic Commerce，EC) 電子商務是利用資訊設備來達到商業目的，其定義的方向有三種： 企業內部資源整合：將企業營運事務，運用網路來加以整合，藉以提高競爭力。 供應鏈的整合：整合協力廠商，在產銷方面做最適當的資訊交流，降低庫存成本，增加產銷邊際效益。 企業與客戶：企業與顧戶可以經由網路，作商業買賣及必要之服務。例如網路銀行的線上融資及理財咨詢。 電子商務特性為何 藉由網路上虛擬商店在線上購買商品，再藉由電子工具完成付款動作 減少成本的支出(如：店面租金、人力成本、貨品上架成本等) 不管在何處、何時都可達成買賣，提高購物便利性 電子商務包含了「買」與「賣」產品（物流）、服務（服務流）、貨幣（金流）與資訊（資訊流）的所有程序與行為。 電子商務的商業營運模式 依交易對象區分： 企業對企業(B2B) 、企業對消費者(B2C) 、消費者對企業(C2B) 、消費者對消費者(C2C) 依網站服務功能區分： 仲介網站、廣告刊登網站、資訊媒介網站、銷售商網站、製造商網站、社群網站、訂閱服務網站、公用服務網站 依獲利型態區分： 仲介型、社群型、客戶代理型、市場拍賣型、賣方代理型、原廠直銷型 新經濟的商業機會分析 1.競爭已跨越產業界限，而不侷限在產業界之內 2.競爭的發展與回應正以空前的速度產生 3.競爭不僅在個別的公司間產生，也在各企業聯盟之間發生 4.消費者行為仍在定義的階段，所以其行為較容易被影響與改變 5.產業的價值鏈或是「系統」快速地被重整 機會腳本 概述所選的價值體系中所定的市場區塊。 清楚寫出高價值的提案。 解讀顧客利益所期望的元素。 找出傳遞利益給顧客所需的關鍵能力與資源。 找出「相信的原因」以確認所找出的能力和資源是競爭中致勝的利基。 把關鍵能力分成「已具備」、「待建立」、「需外購」或「需協力取得」等類。 描述企業如何把商機變成金錢(即顧客價值)。 說明企業初步能獲得的利潤多寡。 虛擬社群形成因素 共同的興趣。 ~藝術欣賞、花卉培育、賞鳥吟詩。 相同的工作背景或技能。 ~程式設計師、會計師、庭園建築師。 共同關心的主題。 ~環境污染、總統大選、投資理財。 凝聚虛擬社群的方法 人 內容 忠誠與認同(習慣) 服務 如何建立虛擬社群 吸引顧客進來。 將顧客介紹給有相同興趣的其他人。 引進並加強專業術語和價值觀。 讓顧客感到自豪。 鼓勵顧客成為社群的一份子。 虛擬社群提供的服務功能 免費網頁空間(Free Space) ~讓你來築巢 電子郵件(E-Mail) ~非同步訊息 電子佈告欄(Bulletin Board) ~發表文章與張貼訊息 討論區(Discussion Group) ~回應張貼訊息 上線名單(Buddy List) ~Look who’s there? 聊天室(Chat Room) ~同步溝通(文字、聲音、影像) 選擇網路虛擬商店作為圓夢工具 創業者適合的電子商務架構 個人化服務(Personalized Service) 與顧客發展溫馨、個人化的關係。 讓顧客自願隨時提供私密的個人資料。 以顧客提供的個人資料，作為量身訂做的資訊。 依顧客需求，提供適當的服務與資訊。 讓顧客能自行檢視過去的交易記錄。 鼓勵顧客留下『自己的資料』。 網路行銷之優勢1 1.無疆界市場延伸 2.明顯的客戶區隔 3.低成本的生意法 4.省略配銷的通路 5.市場應變能力佳 6.銷售的互動掌握 7.競爭動向公開化 8.互動式對話管道 9.迅速的資訊傳遞 10.經營時間彈性化 網路行銷之優勢2 買方虛擬社群的產生 買方心理分析 使用網路購物的原因： 商品便宜/稀有 有網路的地方即可找到眾多商品訊息 即時議價，資訊透明度高 具會員交易紀錄作為參考 社群功能提供樂趣及購買建議 貨送到家 網路事業模式的期待 企業和網路、電子商務的結合 特性-網路資本較低，技術不是問題 方式- 虛擬和實體結合 老店舖在網路上新開 民宿網站 開場白最好強而有力，內容要與主題與聽眾相關才能引起聽眾的興趣。 內容須簡單明瞭，才有助於溝通與工作，盡量建立解決問題或變遷的氣氛。 開場白最好強而有力，內容要與主題與聽眾相關才能引起聽眾的興趣。 內容須簡單明瞭，才有助於溝通與工作，盡量建立解決