会展服务和管理1.ppt

第 一 章 会展服务市场 第一节 引导案例及分析 案例一 从印刷展看人情味浓重的展会服务 案例二 深度服务，打造永不落幕的招商基 地——2005年秋季“糖酒会”落幕危 机 案例三 新加坡会展——最好的营销来自最 好的服务 第二节 学习要点 一、会展服务市场要素 二、会展服务营销及会展服务的全寿命管理 三、会展行业服务体系 辅助学习资料 资料一 会展组织者与参展商的合作与双赢 资料二 德国会展挑动全世界数千万观众的 参观欲望 会展服务市场要素 （一）、参展商——会展服务的对象、系统的动力 1.参展商的类型 2.参展商参展的需求驱动机制 （二）、组织者——会展服务的纽带，系统的中枢 1.会展组织者的核心地位 2.会展组织者类型比较 （三）、会展场馆——会展服务的载体，系统的媒介 1.会展场馆的构成 2.中外会展场馆管理比较 （四）、观众——会展服务的对象，系统的源泉 1.展会的高规格和高品位 2.展会内容的专业化和特色化 3.展会的良好形象和品牌优势 4.专业和周全的展会服务 （五）、会展市场——会展服务的空间和系统的风向标 1.会展市场是开放的大系统 2.会展市场中的竞争者 3.会展市场的国际竞争 会展服务营销及会展服务的全寿命管理 （一）会展服务营销 1.服务营销的特点 2.会展服务产品特征 3.会展服务营销策略 （二）会展服务全寿命周期管理 1.会展服务产品概述 （1）利益产品 （2）形式产品 （3）延伸产品 2.会展服务产品全寿命周期管理 （1）会展服务的生命周期 （2）会展服务的全寿命周期 会展行业服务体系 （一）会展服务链 1.会展产业链 会展的产业的带动作用 2.会展服务链 （二）会展专业服务 1.会展活动的阶段性服务 2.针对会展服务对象的专业服务 （三）会展配套服务 1.交通服务 （1）展览物品运输 （2）人员的交通 2.旅游服务 （1）旅游业积极参与 （2）配合展会，开展会议、展览、奖励旅游 资料一 会展组织者与参展商的合作与双赢 1.强调参展商在会展活动中的核心地位和作用 2.邀请一定数量和高质量的参展观众，选派优秀员工做好客商的接待工作 3.加强与参展商的沟通，协助参展商提高参展效益 1）提请参展企业重视客商邀请工作 2）说服参展企业转变观念，加大广告投入 3）敦促参展商重视展位设计与布置 4.持续为参展商提供服务，加强工作联系 1）举办参展培训班 2）开展联谊活动 3）关心参展商成交情况 资料二 德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望 1.展会的专业性和权威性 2.会展场馆的先进性和智能化 3.会展配套服务的完善和协调 4.全方位和富有实效的营销战略 1）国际宣传 2）国外宣传 3）全民促销 4）网络营销 复习思考题 1.参展商参展的内在心理需求表现在哪些方面？ 2.通过中外会展管理体制的比较,中国应该向会展发达国家学习什么？ 3.中国会展场馆如何才能实现规模效应？ 4.参展观众对会展有着怎样的要求？ 5.会展服务具有哪些特征？会展服务营销如何开展？请用事例说明。 6.请结具体合事例，说明会展服务全寿命周期管理的各阶段特征。 7.会展阶段性的专业服务包括哪些内容？ 8.旅游企业应该如何为会展提供配套服务？ 第二章 会展服务概述 本章知识要点 会展概述 会展服务 会展服务理念和质量理念的树立 会展服务价值链 网络化创新优质会展服务价值链 第一节 引导案例及分析 案例一 深圳高交会“一站式”服务再度引领展 览业潮流——写在深圳高交会展览中心正式 推出之际 1.会展竞争以服务制胜 2.会展场馆服务新思路 3.打出会展服务新品牌 第二节 学习要点 一、会展概述 二、会展服务 三、会展服务理念和质量理念的树立 案例二 会展经济发展呼唤高质量服务 四、会展服务价值链 五、网络化创新优质会展服务链 辅助学习资料 资料一 我国会展服务差距的形成原因，消 除差距的措施训练 资料二 新科技创新优质会展服务价值