第九章 公共关系的社交礼仪.pptVIP

第九章 公共关系的社交礼仪 生活中你扮演过什么角色？ 儿女、下属、上级等等 现在我们正在扮演什么角色？ 谈谈我们身边的“职业礼仪” 仪容仪表礼仪 1.仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。 2. 仪表美：仪表美包括心灵美、自然美、修饰美。心灵美属于内在美，自然美、修饰美属于外表美。外表美只有和内在美高度统一才能令人敬慕和向往。 3. 仪容：是指一个人的容貌,它包括人的面部、头发、手部等，是个人仪表美的重要组成部分。 着装礼仪 男士着装：统一要求 整体搭配：款式、色调、面料一致 注意细节：去掉标签 、熨烫平整 少装东西 男士着装：衬衫 单色为主 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 男士着装：领带 斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格： 中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 女士着装：统一要求 整体着装颜色不宜超过3种 避免穿露肩衣服 女士着装：袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损（备用袜） 不宜穿网袜 其他细节 配饰：简洁大方 头发：不宜染色过多，注意及时修剪 …… 沟通礼仪 微笑 微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 微笑的程度 微笑是可以练习的 微笑的训练方法 体态语言 体态语言 感谢 高兴 安慰、鼓励 请安静 称赞、夸奖、叫好 同意、赞成 跃跃欲试 打招呼 愤怒、急躁 告饶 无可奈何 商务场合中的手势禁忌 用手指指点点 打响指 伸中指 交往的空间距离 指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的体态语言。在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯，心理学家把人际交往的空间划分成四个区域。 （一）亲密区域。0～0.5米以内，只适于亲情关系。如亲人、夫妻、恋人之间。 （二）个人区域。0.5米～1米之间，通常适于朋友关系。如同学、同事之间。 （三）社交区域。1～3米左右，适用于礼节关系。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。 （四）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园散步、路上行进、讲演、集会等场合。 在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。 小练习：请两位同学演示下面的内容 介绍 握手 交换名片 请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺…… 介绍 握手 握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心 交谈及应对的礼仪 声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚 交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。 （一）交谈的话题 （二）交谈的态度 交谈应注 （三）交谈的气氛 意的问题 （四）交谈技巧 目光注视区间 1．公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22） 交谈时的礼貌用语 问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。 表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。 如何说话？ 音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语） 强调重点，有条理 多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性，适合对方的言辞 如何倾听？ 1、认真听是一种礼貌 2、通过听建立信赖感 3、态度诚恳、用心听 4、记笔记是对对方的尊重 5、不打断、不插嘴、不发出声音 6、点头微笑、保持目光接触（分清区域） 邮件礼仪 电话礼仪探讨的是打电话前的准备工作与如何接、打电话才符合一定的礼仪规范等方面的内容。 电话礼仪三要素: 态度 语调 用词 ? 打电话 1 要有准备 2 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 3 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候 4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 5 讲电话同时在纸上作记录 6 同事电话