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IT服务及管理人才培养计划 上海翰纬信息管理咨询有限公司 2018年6月14日 文档主标题 文档作者单位名称和作者姓名 文档创建、更新日期。自动更新 翰纬公司 刘亿舟 文档副标题 IT服务及管理人才培养计划课程体系 IT服务从业人员职业规划及能力素质要求 IT服务从业人员与IT服务组织面临的问题 翰纬IT服务及管理人才培养计划 翰纬辅助学习职业成长体系 联系我们 议程 / Agenda 当值章节对应的椭圆框使用效果：绘图工具-形状样式-红色系列-细微效果-强调2 此椭圆框亦使用了“百叶窗”自定义动画效果 其他章节对应椭圆框不使用任何效果，包括动画效果 用文档主标题替换右侧半圆球中的问好 2 Copyright @ 2004-2010 翰纬公司 此页面相当于Word文档的一级标题页面，即PPT文档的所有一级标题列在此。二级标题使用方法见下页。 IT技术工作的特点 用户只见结果，不见过程 技术更新换代速度太快 技术消亡太快 技术几乎没有延续性 总在晚上工作 Copyright @ 2010 翰纬咨询 3 IT技术人员的困惑 IT，技术人员的不归路 不停地奔忙付出，在学习、收获、放弃中轮回。 三十岁，竞争压力、精力透支、知识滞后和后劲不足，让这个年龄在辈出的新人面前显得有些尴尬，他们前有追兵，后无退路。 大多数IT人员对自己的前途感到困惑。 转型之路怎么走？ 4 Copyright @ 2010 翰纬咨询 中国IT服务从业人员的现状 中国大部分的IT服务从业人员都是从技术人员发展起来，他们普遍具有很强的技术情结，缺乏服务意识和流程意识，对技术的发展方向既有很深的感情，但又存在很多的困惑。 年龄结构：虽然中国IT专业人员呈现出年轻化趋势，但2009年的数据仍然表明，26-35岁的IT专业人员仍然是中国IT人才市场的中坚力量。 年轻不再是中国IT专业人员的唯一优势，综合能力成为中国IT专业人才驰骋职场的重要法宝。 中国大部分IT管理者都是从技术角度发展自己的职业生涯的，缺乏系统的管理思维和管理方法，很多IT管理者已经认识到光靠技术手段已无法保证高质量、低成本的IT服务，也无法使用户获得满意，更谈不上发展自己的职业生涯，如何全面地提升团队的管理能力和被管理能力，是广大IT职业经理人普遍关心的问题。 5 Copyright @ 2004-2010 翰纬公司 ？ ？ ？ ？ IT专业人员的年龄结构分布 6 Copyright @ 2010 翰纬咨询 IT专业人员的学历结构分布状况 7 Copyright @ 2010 翰纬咨询 IT专业人员的职务结构分布状况 Copyright @ 2010 翰纬咨询 8 IT专业人员所在行业的结构分布状况 Copyright @ 2010 翰纬咨询 9 目前超过三分之一的IT专业人员从事于IT服务行业，其他行业主要集中在制造业（17.0%）、交通（12.1％）、科研/教育（8.8%）、电信（6.2%）、金融（4.0%）和政府/公共事业（3.9%）等。 几年的统计数据显示，中国IT专业人员从事的行业一直呈现出分散趋势，但行业顺序变化不大。值得一提的是2009年交通行业从业比例快速从2008年的第九位（2.9％）提高到第三位（12.1％），这主要得益于国家扩内需，保增长加大交通基础设施投入的结果，估计这一趋势未来几年都不会改变。 IT服务组织面临的问题 缺乏真正具有高水平管理素养的IT职业经理人 我们目前的各类IT管理人员大部分是从技术层面晋升而来的，他们普遍缺乏全面的管理素养和管理技能，在面临各种复杂的管理问题时不能系统地分析问题并找到满意的解决方案。 IT管理机制不完善，缺乏统一、标准的指导原则和流程规范 组织的信息化建设过程，首先是从系统和基础架构的建设开始的，往往对于配套的管理规范和即将面临的问题缺乏全面的考虑和准备，很多企业都是随着IT规模的扩张而“摸石头过河”发展自身的管理体系，这些体系之间往往存在各种漏洞和冲突，给组织的业务运营带来了更大风险和制约。 缺少全面的IT风险和治理机制，法规遵从性面临挑战 越来越多的组织意识到IT风险对于其业务连续性造成了重大影响，但是我们的IT服务运营中心尚未建立起全面的IT风险和治理机制，这很难适应政府部门对IT风险的监管要求的加强。 经验不少，但积累的知识库不多，过度依赖核心人员 在以往的工作中，我们的团队在项目中积累了不少经验，但是在实际工作中积累的、有价值的经验仅存在于个别人的头脑之中，未能作为书面的知识记录规范地保存下来。经验始终仅能在小范围内得到传播和继承，无法在更大的范围内体现其价值。这种局面又进一步造成了组织的运营过分地依赖某些核心技术人员，一旦核心技术人员离职或者调岗，对组织的业务持续性造成了较大影响。 10 Copyright @ 2004-