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三体文件或者叫三标一体认证为哪三个标准？ ISO 9001： 2008 质量管理体系 ISO 14001：2004 环境管理体系 BS OHSAS 18001：2007 职业健康安全管理体系 企业文化 与长期经营业绩关系 世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言： 企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。 企业文化与经营系统的关系 企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提高业绩行为的产生。 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 原则8 互利的供方关系 三.质量管理八项原则 * * 企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一部分; 把供方作为企业的资源; 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面。 原则8 互利的供方关系 三.质量管理八项原则 * * 主要利益 合作可增强供需双方创造价值的能力; 合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应; 合作可降低成本,使资源配置达到最优化; 主要措施 慎重选择主要供方; 建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益; 创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题; 确定联合改进活动; 激发,鼓励和承认供方的改进及其成果; 原则8 互利的供方关系 三.质量管理八项原则 分享回顾： 质量方针、质量目标（10分钟） 公司三体系文件（10分钟） 质量管理八项原则（30分钟） 特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记 * * 轮到你了………… 在这个事件中,你认为违反了质量 管理体系八大原则中的哪几个原则? 讨论：利用八大原则进行案例分析 案例：三聚氰铵事件 违背了原则一 以顾客为关注焦点 婴幼儿的需求,明示的和隐含的需求,考虑全面了吗?都关注了吗? * * 领导作用 问题发现后,领导者有没有做出正确的决策? 违背了原则二 三鹿和奶农的关系是对立的吗？ 与供方互利的关系 违背了原则八 * * 你,学会了吗? * 笔试抽考+抽查提问 考核方法 * 谢谢! * * * * 职业培训部 7月份质量贯标资料 分享内容： 质量方针、质量目标（10分钟） 执行三体系文件记录注意事项（10分钟） 质量管理八项原则（40分钟） 特别提示：凡是用红色下划线标注的内容必须熟记 一.质量方针、质量目标 质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范 a）百度百科中缔造的解释为：经营建立，、创立大事业。质量方针中的“缔造”，表明我们的追求、决心，我们将通过每位员工的努力，打造精品工程，以扩大市场占有率，并实现最佳经济效益。 一.质量方针、质量目标 b）质量方针中的“让顾客毫无后顾之忧”，表明我们始终以顾客为关注焦点，不断满足顾客的需求，并争取超越顾客的期望。 质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范 一.质量方针、质量目标 c）质量方针中的“索具典范”，表示我们对产品质量的承诺，不做则矣，做便做得更好。 质量方针：缔造让顾客毫无后顾之忧的索具典范 人员需要不断提升 设备需要不断维护 材料需要不断考究 方法需要不断改进 环境需要不断创造 质量目标 一.质量方针、质量目标 3、新产品开发逐年递增。 1、产品一次性交检合格率≥98%； 2、顾客满意度≥96%； 我们的一次合格率是多少？或此目标跟本部门有何关系？ 实现目标值的方法有哪些？效果如何？。。。 我的顾客有哪些？他们对我的满意度是多少？ 实现目标值需要开展哪些工作？。。。 哪些属于新产品的范畴？ 新产品开发的动机和风险？。。 二.公司三体文件 二.公司三体文件 1、文件分层 1）三体系手册（含公司方针、目标） 2）三体系程序文件 3）三体系C层次文件、技术文件、工艺文件等 4）记录 产品标准 作业指导书 设备操作规程 档案管理办法 证书报告管理细则 质量手册 二.公司三体文件 2、执行文件注意事项 1）明确本人工作依据哪个文件或哪些文件。 2）对工作使用文件要了如指掌。 3）使用文件为最新有效版本（有受控章），如文件作废， 应及时交回发放部门。 4）文件不得随意更改，只能由该文件的原起草、审批部门 的人员进行，若指定其他人更改、审批时，应提供作为 更改依据的背景材料。 二.公司三体文件 1）字迹清楚、真实准确，内容完整，按记录设置的栏目逐 项填写，不得漏填。某些栏目未发生时，必须用“/” 表示； 2）填写及时，应注明日期，记录人签章； 3）记录均