一汽大众领导力系列人员规划.pptVIP

Name, Abteilung, Titel, Datum AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 回答, 忠诚率为 65 % (目标): 管理：人员规划 方法 a) 100,000 人口?11,554 服务小时11,554 服务小时 / 每机修工1,332 小时 = 8.6 机修工 方法 b) 300 新车 ?10,530 服务小时 10,530 服务小时 / 每机修工1,332 小时 = 7.9 机修工 学员手册第95页 AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 奥迪售后服务活动组织机构 服务经理 零件经理 车间经理 零件工作人员 零件和配件销售人员 车间主任 服务培训主任 服务技术人员 学徒 服务顾问 客户服务顾问 付款台/ 信息 电话总机 保修顾问 环境代表 质量代表 管理：人员规划 团队任务 学员手册第96页 AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 管理：人员规划 学员手册第97页 AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 管理：人员规划 学员手册第98页 AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 人员规划 AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 学习目标 经过这个培训单元的学习，你将能够 管理： 人员规划 实施一个战略性产量规划 计算你经销权的“服务”潜力 评估“服务”机构模型 草拟一个工作时间模型 学员手册第81页 AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 人员规划的定义 市场分析、服务潜力 在服务部影响战略产量规划的因素 每个员工的生产时间和年数 机修工的盈亏平衡点 战略产量规划目标 产略产量规划 人员任务分配 服务机构模型 草拟一个工作时间模型 目录 管理： 人员规划 学员手册第81页 AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 人员规划的定义 人员规划是在对如下方面进行定期的预测的基础上完成的： ? 我的工作人员的数量是否适当– 并且他们是否有足够的资格和积极性来完成他们的任务?? 人员变动是否按部就班– 这些变动将带来什么后果?? 组织机构变动是否也需要人员变动?? 寻找新的合适工作人员或受培训人员是否在一个适当的时间开始?? 经销范围内的哪些员工适合接受进一步的培训?? 是否准确地规定了对新员工的技能和知识的期待? (职责/工作描述)? 劳资联合委员会 (如果已成立) 是否需要知晓人事问题?? 剩余的员工是否也在适当的时间知道了即将发生的人员变动? (信任和动机的证据!)? 新员工面试是否已准备好? (约会、考核机构) 千万别到万不得已时才回答这些问题! 定期地问自己这些问题，并尽力想出一些长期解决方案! 是 否 管理：人员规划 学员手册第82页 AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 市场分析, 服务潜力 (1) 在所属区域的人口： 100,000每1000个居民的车辆拥有数量： 508所属区域车辆： 50,800奥迪车市场份额： 7%在领土内的奥迪车辆： 3,556忠诚率： 65% (目标) 50% (实际)需要经销商支持的车辆： 2,311 1,778每车每年服务和修理工时： 5.0 5.0 每年潜在修理时间 ： 11,554 8,890 注： 所有的数字不包括车体和油漆 。 每车要完成该工作应增加3 小时。 管理：人员规划 基于人口的方法： 学员手册第83页 AUDI AG, I/VM-5, Führung: Personalplanung, April 2004 市场分析，服务潜力 (2) 每年新车数量： 100 300 600该区域内的奥迪车的数量： 1,080 3,240 6,480忠诚率： 50% (实际) 50% (实际) 50% (实际)需要经