万方物业基服务品质.pptVIP

学习别人，成就自己 基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线。——万科前任集团物业总监张力 学习别人，成就自己 现场举例 怎样保证基础物业服务品质 1.严格按照体系文件规定执行 公平理论 定义：员工倾向于将自己的产出投入的比率与他人产出投入的比率相比较，来进行公平判断。 公平理论 加强体制改革，贯彻效益优先、兼顾公平、按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒的原则，建立公平公正的人力资源政策和制度。 怎样保证基础物业服务品质 1.严格按照体系文件规定执行 细节 怎样保证基础物业服务品质 1.严格按照体系文件规定执行 个人分享 世界上最大的连锁店是哪一家？ 基础物业服务品质 李明华 QQ：616834582 2013年12月1日 基础物业服务品质是物业服务公司生存与发展的生命线。 基础物业服务品质的重要性 基础物业服务品质是作为衡量合格物业人的底线。 管理人员的重要素质：身先士卒的带头素质；战胜困难的主动素质；精益求精的品质素质。 现场为例 同样是门岗： 路面干净整洁，绿植修剪整齐 岗亭及岗亭周边脏乱差 现场为例 同样是标签： 标签贴的整齐，清晰 标签的意义很好，但直观感受不好 基础物业服务品质的定义 什么是品质： 满足客户要求或期待的程度 什么是基础物业服务品质？ 客户对基础物业服务的感官和体验 公共区域 石子填补绿化易损处 草坪裸露，习以为常 2.细节，细节，还是细节 3.精神上来管理 感受不公平的员工可能会采用以下方式来恢复心理上的平衡： 1.改变自己的投入产出比； 2.改变被比较者的投入或产出； 3.改变对投入或产出的感觉； 4.改变参照对象； 5.辞职。 启示： 应经常注意员工的公平感。对于有不公平感的员工应予以及时的引导或调整报酬。 2.细节，细节，还是细节 3.精神上来管理 不关注一些细节引发的不可控 2.细节，细节，还是细节 3.精神上来管理