卓越绩效评审员培训课件ppt_ （改版）.ppt

美国生产力与质量中心对12家最优秀的企业研究结果表明： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）” 您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：面向利益相关方※的质量链/价值链 思考： TQM = T-QM TQ-M 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越绩效模式与ISO9001的关系 第一阶段努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。1987.8.20由里根总统签署生效 运作方式： 美国国家标准和技术研究院管理：组织修订标准、任命评审委员会； 美国质协操作：具体组织评审和推进、培训； 质量奖顾问机构－监督委员会负责总体监督。 申报和获奖数量 每年约50-100个申报者（49个/2002年），进入现场评审的不超过15个（11个/2002年），每年获奖的2-7个（3个/2002年）－－远低于每个奖项的授予限额 曲折的历史 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997－至今：中国质协试点、铺开 －2005：总局颁布、实施标准，为实施国家质量奖作前期 准备 标准的变更 －2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果，五大类目 －2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同 －2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579指南 贯彻落实修订的《中华人民共和国产品质量法》：“鼓励企业推行科学的质量管理”，“奖励质量管理先进企业”的需要； 中国加入WTO后，在总体上参与全球经济一体化市场竞争，美国、欧盟日本等60多个国家、地区都设立质量奖，因此在质量管理方面除推行ISO9000外，也是“优秀模式”接轨的需要； 我国社会主义市场经济基本形成 我国609种主要商品供求关系变化 以获奖企业为楷模，使更多组织树立“以顾客为导向”、“不断创新”等价值观，提高管理水平与市场竞争能力，从而提高社会主义市场经济的运行质量。※ 3. 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配 3.1 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配 3.2主要项目及分值分布 过程管理（110） 创造价值的过程（70） 支持过程（40） 测量、分析与改进（100） 测量与分析（40） 信息和知识的管理（30） 改进（30） 经营结果（400） 顾客和市场的结果（120） 财务结果（80） 资源结果（80） 过程有效性结果（70） 组织的治理和社会责任结果（50） 领导（100） 组织的领导（60） 社会责任（40） 战略（80） 战略制定（40） 战略部署（40） 顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50） 资源（120） 人力资源（40） 财务资源（10） 基础设施（20） 信息（20） 技术（20） 相关方关系（10） GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 GB/T19580的范围、引用文件和定义 GB/T19580的范围、引用文件和定义 4.1 领导 例：某公司关键绩效指标测量系统 4.1.1.3 d)　如何评价高层领导绩效？ “组织的领导”评价重点 高层领导制定的长、短期方向及绩效目标(使命、愿景、战略、目标)是明确、清晰及有系统地与员工、主要供方与合作伙伴双向沟通，保持上下一致，左右协调。 长、短期方向的制定是根据事实并系统的，同时考虑各利益相关方的需要和期望。 管理层设立措施/制度，营造授权、参与、创新、快速反映、学习、尊章守纪的环境。 使用系统的方法，对组织的成效、能力进行测量、评审及改进。 组织的评审不只限于其绩效，组织治理系统、高层领导的有效性亦包括在内，并且能衍生相关的改善行动。 “社会责任”评价