(店员操作基础)项目六习得一技防损员的工作与技能.pptx

华东师范大学出版社2015年项目六习得一技——防损员的工作与技能店员操作基础任务一了解防损员的岗位要求与职责一、 防损员的任职资格1. 学历要求 防损员必须获得高中、中职及以上学历。2. 素质要求 防损员必须具有一定的责任心，道德品质良好，有较好的团队合作能力，身体健康。3. 岗前培训 防损员在上岗前必须接受本公司的防损员岗前培训，达到相应的技能要求。二、 防损员的隶属关系1. 所属部门 防损员所隶属的部门是防损部。2. 直属上级 防损员的直属领导是店长或防损主管。三、 防损员的岗位职责基本要求（1） 职业道德（2） 法律法规（3） 安全保卫（4） 卖场秩序（5） 环境卫生三、 防损员的岗位职责2. 卖场入口岗位职责（1） 微笑服务（2） 监督检查（3） 应急处理三、 防损员的岗位职责 3. 稽核口岗位职责（1） 礼貌履职（2） 规范检查（3） 了解商情三、 防损员的岗位职责4. 办公区域岗位职责（1） 规范接待（2） 检查监督三、 防损员的岗位职责5. 员工通道岗位职责（1） 规范监督（2） 规范检查三、 防损员的岗位职责6. 工作纪律（1） 考勤制度（2） 工作要求四、 防损器械使用管理规定对讲机的使用管理规定① 对讲机通讯频道一经设定，任何人不得更换频道；② 对讲机仅在执勤时使用，严禁将对讲机擅自带出执勤区域或转借他人；③ 遵守上级主管优先通话、紧急事项优先通话的使用原则；④ 接受通讯信息要及时，回复信息须快捷，不得关闭对讲机；四、 防损器械使用管理规定⑤ 对讲机通话语言简洁明了，不得超过30秒，禁止讲与工作无关的事情；⑥ 爱护对讲机，严禁敲打、拆装、雨淋日晒；⑦ 交接工作时要检查对讲机状况，并做好记录，如有损坏，照价赔偿；⑧ 防损主管定期检查对讲机的状况，不能使用的，应及时送修。四、 防损器械使用管理规定2. 电警棍防卫器的使用管理规定① 电警棍防卫器只限防损人员在卖场执行巡逻任务和在执行特殊任务时佩带。② 在佩带电警棍防卫器时，应熟悉器械性能、功能，以免造成损坏。③ 爱护使用电警棍防卫器，严禁敲打、拆装、玩弄。四、 防损器械使用管理规定④ 电警棍防卫器由店长或防损主管进行专管，做好使用人员的记录。⑤ 当遇到下列情况之一时方能使用电警棍防卫器。⑥ 防损人员在使用电警棍防卫器制止犯罪行为时，应当以制服对方为限度，当对方的犯罪行为得到制止时应立即停止使用。五、 防损员的岗位特征六、 防损员的岗位知识防损的含义 防损是指防范损失，包括防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放等。六、 防损员的岗位知识2. 损失产生的缘由六、 防损员的岗位知识3. 连锁门店防盗设备（1） 电子商品防盗系统六、 防损员的岗位知识（2） 电视监控技术系统六、 防损员的岗位知识（3） 入侵探测与报警技术系统 入侵探测与报警技术系统是由入侵探测器、传输系统、报警控制器、通信系统及保安警卫量所组成。六、 防损员的岗位知识（4） 防盗镜 防盗镜一般安装在超市的各个角落，能让售货员方便地监视整个超市内的情况，再配合安全的商品陈列方式、售货员的巡视，一般可以满足其对防盗的需要。六、 防损员的岗位知识4. 防盗性卖场的布局① 楼面布局在保障顾客行动方便的同时，尽量减少楼面的死角；② 功能性服务区设计在卖场以外；③ 顾客进出口应该紧挨着，无论顾客是否购买了商品，通道的设置都要使顾客必须通过一个结账处和服务处；④ 在紧急出口处，标注“不许开启”标记，杜绝偷盗者从无人照看区域出入。六、 防损员的岗位知识5. 防盗式的商品陈列（1） 员工的视线（2） 集中的方式六、 防损员的岗位知识6. 门店损耗的预防（1） 把好进货关口（2） 加强日常管理六、 防损员的岗位知识7. 商场的消防安全（1） 消防器材（2） 报警设备（3） 报警方法（4） 报警内容（5） 灭火方法（6） 人员疏散（7） 疏散注意事项任务二习得防损员的工作技能一、 开店前工作技能遵守考勤制度保持仪容仪表认真参加晨会到达岗位（1） 办公区值岗（2） 员工通道值岗（3） 卖场入口值岗（4） 稽核口值岗二、 开店中工作技能办公区的值岗工作员工通道的值岗工作卖场入口的值岗工作稽核口的值岗工作三、 离店前的工作技能1. 办公区岗位结束工作2. 员工通道岗位结束工作3. 卖场入口岗位结束工作4. 稽核口岗位结束工作