(店员操作基础)项目四习得一技导购员的工作与技能.pptx

华东师范大学出版社2015年项目四 习得一技——导购员的工作与技能店员操作基础任务一了解导购员的岗位要求与职责一、 导购员的任职资格1. 学历要求 导购员必须获得高中、中职及以上学历。2. 素质要求 导购员必须具有一定的责任心，道德品质良好，有较好的团队合作能力，身体健康。3. 岗前培训 导购员在上岗前必须接受本公司的导购员岗前培训，达到相应的技能要求。二、 导购员的隶属关系1. 所属部门 导购员所隶属的部门是营运部。2. 直属上级 导购员的直属领导是各部门主管或领班。三、 导购员的岗位职责1. 基本要求 遵守公司的各项规章制度、员工守则和导购员的工作流程，了解门市运作的基本常识，熟悉卖场的商品分布，掌握商品管理的陈列、包装、市调等各项技能。三、 导购员的岗位职责2. 销售前的准备工作3. 销售中的工作4. 下班前的各项工作四、 导购员的岗位特征五、 导购员的岗位知识顾客消费的基本心理（1） 顾客消费心理的类型（2） 影响顾客消费的因素五、 导购员的岗位知识2. 商品介绍的常用方法任务二习得导购员的工作技能一、 营业前准备工作与技能检查商品陈列的情况2. 进行商品补货3. 做好促销活动的准备工作4. 清扫门店环境（1） 清洁工作的程序（2） 清洁工作的要求热情送客热情迎客热心服务213二、 营业中的主要工作与技能提供热情服务提供优质服务 换购促销降价促销赠品促销213二、 营业中的主要工作与技能开展各种促销活动2. 开展各种促销活动二、 营业中的主要工作与技能3. 随时进行补货 理货员将标好价格的商品，根据商品的陈列位置，依据商品陈列的原则，定时或不定时地将商品补充到货架上。需要告知的其他事项贵重商品的记录待处理问题的记录213二、 营业中的主要工作与技能做好交接班记录4. 做好交接班记录三、 下班前的主要工作与技能