§6 西方行为科学理论.docVIP

§6 ??西方行为科学理论 ·教学目的： 理解并掌握行为科学理论的思想内容。 ·引言： 行为科学是西方主要的管理理论，它是应用心理学、社会学和人类学研究组织中人的行为及其产生的原因，通过满足人的社会心理需求来调动积极性的一门综合性科学。 ·行为科学管理理论大致可分为两个阶段。 ·组织行为学分为三个层次：个体行为理论、团体行为理论和组织行为理论。 一、霍桑试验与人际关系理论 （一）霍桑试验 乔治·埃尔顿·梅奥是人际关系理论的主要创始人。 ·介绍：乔治·埃尔顿·梅奥 ·概述：霍桑试验的四个阶段 1、工厂照明试验 此项试验旨在证明工作环境与生产率之间有无直接的关系。 2、继电器装配试验 试验的目的是企图发现各种工作条件变动对生产率的影响。 3、谈话研究 在上述试验的基础上，梅奥用两年多的时间对公司2万多名员工进行了调查。 4、观察试验 为搞清楚社会因素对激发工人积极性的影响，研究人员选择了一个由14名工人组成的生产小组进行观察试验。 ·总结： 梅奥等人通过上述试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。 （二）人际关系理论 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。 ·阐述：人际关系学说的主要内容 1、职工是“社会人” 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键 3、企业存在着“非正式组织” ·总结： 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 二、马斯洛的需要层次理论 马斯洛于1943年提出了著名的“需要层次理论”，他把人类的各种需要作了高度的概括，提出了最为基本的五种需要，即：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。 三、麦克雷戈的人性假设理论 1957年美国社会心理学家麦格雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理论”，围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。 ·概述：X-Y理论对人性作出的假设 ·分析：X-Y理论 ·需要指出的是，无论X理论还是Y理论都只是看问题的一个角度，都有其看到问题的本质的一个方面。 ·简述：X-Y理论对比实验 ·示表：分析试验结果 X理论和Y理论试验结果表 管理思想 任务容易测定的工厂 任务不易测定的研究所 X理论 效率高(亚克龙工厂) 效率底(卡美研究所) Y理论 效率底(哈特福工厂) 效率高(史托克顿研究所) ·实验结果表明，采用X理论和Y理论的效果，并没有绝对的好坏之分，都有其合理之处。Y理论不一定比X理论好。 ·那么，到底应在什么情况下选用哪种理论呢？洛尔施等人认为，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，并据此提出了超Y理论。 ·阐述：超Y理论主要观点 四、组织行为理论 ·概述：组织行为理论的产生、涉及的内容 ·阐述：组织行为理论中影响较大的理论的主要内容 （一）支持关系理论 这是美国现代行为科学家伦西斯·利克特提出的，支持关系理论的要点是： 1、对人的领导是管理工作的核心 2、把企业领导方式分为专权命令式、温和命令式、协商式和参与式4种 3、要求组织成员都认识到自己肩负着重要使命和目标，每个人的工作对于组织来说都是不可或缺的 （二）管理方格理论 这是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。 ·案例分析与讨论： 泰罗的管理思想 泰罗自己把科学管理称作是一场思想革命，这一思想革命最根本的东西就是用劳资双方的合作取代对抗。泰罗所说的思想革命，就是要使管理人员认识到，管理者与工人之间的关系不是对立关系而是合作关系，没有管理者与工人同心协力的合作，也就没有科学管理。 泰罗著名的搬运钢铁实验不仅说明了标准化的动作管理，也体现了劳资双方的合作。当时，泰罗所在的钢铁公司有一个生铁搬运小组，每人每天装货约12.5吨，泰罗通过对工时和动作的研究，把工作分成若干基本动作逐项研究后，对工人的负荷、时间、动作等进行精密设计，以科学的方法合理安排工作程序、技术办法和劳动速度，减少不必要的消耗，省略多余动作，节约工人的劳动，最后计算出每个搬运工每天能够搬运的定额是47~48吨。然后，他挑选了一名叫“斯密特”的工人，让他严格按照管理人员的指示工作，由一名拿着秒表的管理者掌握斯密特工作中的动作、程序和间隔休息时间，这样，斯密特在一天之内完成了47.5吨的生铁搬运，其工资也由过去的1.15美元增加到1.85美元。泰罗强调，工时研究和工作分析绝对不是让工人拼命，而是