市场调研策划和实施教学资源-任务2-2 观察表设计和观察实施.pptVIP

第二阶段 调查工具设计与调查实施 任务2-3 观察表设计与观察实施 学习目标 完成本单元任务后，你们应该能够： 根据收集信息的需要，确定观察主题，明确需要观察和记录的内容，设计观察表。 任务描述 各调研小组在组长的主持下，自行查阅资料或附录内容，了解观察法使用的条件，观察法对于收集营销信息的优势和不足。 在设计观察记录表之前，首先要确定观察主题，然后逐一弄清楚要在什么时间、在哪里、什么情况下观察什么人的什么行为，最后各小组结合调研题目设计一个观察记录表。 一、什么是观察调查法 在观察中，调研人员不采用提问或交流的方式，而是通过眼睛捕捉相关信息，并系统地记录看到的相关事实、人的行为和事件发生的经过。 观察法是收集有关行为信息的最合适的方法。通过观察，调查者不仅听见消费是如何说的，更重要的是看到了他们是如何做的。 二、使用观察法的条件 成功地使用观察法，须具备三个条件： 所需信息必须是能观察到的； 所要观察的行为必须是重复发生的； 所要观察的行为必需是相对短期的。 三、观察调查法的种类 （一）自然观察与人为环境观察 （二）公开观察与隐蔽观察 （三）结构性观察与非结构性观察 （四）人员观察与机器观察 四、观察调查法的优缺点 （一）优点 观察人们实际在干什么，而不是听他们说什么，可以避免许多误差因素，这是观察法最明显的优点。 比如，让扫描仪记录购物袋里的东西，要比让消费者列举更有效。询问孩子们喜欢哪种玩具，不如请孩子们到一个玩具店里，观察他们被各种玩具吸引的程度，选择了哪些玩具。 调研人员不会受到与被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。 （二）缺点 通常只有行为和自然的物理特征才能被观察到，无法了解人们的动机、态度、想法和情感。 只有公开的行为才能被观察到，一些私下的行为都超出了调研者的观察范围。 被观察到的当前行为并不能代表未来的行为。 如果被观察的行为不是经常发生的，那么观察调查会耗费时间和成本。 五、观察记录表设计 观察何时进行? 观察在何处进行? 要观察谁？ 观察和记录什么行为？ 案例：表1是某银行员工服务情况观察表。 实训：设计一个观察记录表 要求： 1.各小组自行确定观察主题； 2.明确在什么时间、在哪里、什么情况下观察什么人的什么行为； 3. 设计观察记录表。 成果提交：当场提交 * * *