第1章 药学服务和咨询课件.pptVIP

药学专业实践能力 药学专业实践能力 自我介绍 姓名：刘跃进 单位：珠海市卫生学校 电话：8313033 E-mail:gdzhlyj2008@163.com (共用交流平台) 第一章 药学服务与咨询 现代药学发展三阶段 1、传统药学：以药品供应为中心，以保障临床药品供应为指导思想的服务模式 。 2、临床药学：以患者为对象，研究安全、有效、合理地使用药品，提高医疗质量，促进患者健康。 3、药学服务：以人为中心，强调改善人的生命质量。 以人为本！ 临床药学的概念 临床药学的一门以患者为对象，研究安全、有效、合理地使用药品，提高医疗质量，促进患者健康的学科。 临床药学的核心是合理用药，也即将适当的药物，以适当的剂量，在适当的时间，经适当的途径，给适当的患者使用一定的疗程，达到适当的治疗目标。 一、药学服务的含义 药学服务（pharmaceutical care）又称药学监护、药学关怀、药学保健）：是药师应用药学专业知识向社会公众（包括医护人员、患者及其他用药者）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务（如药物选择、药物使用知识和信息等），以期提高药物治疗的安全性、有效性、合理性与经济性，实现改善与提高人类生活质量的目标。 临床药学与药学服务 三、从事药学服务应具备的素质 （一）良好的教育背景： 1、药学专业知识 2、临床医学知识、药学服务工作的实践经验和能力 3、药事管理与法规知识、职业道德。 （二）沟通：开展药学服务的基本技能 （三）药历书写： （四）投诉应对： 职称考试试题特点 全部为客观题 包括选择题（A、B、X型题）和判断题 难度相对不大，重在理解 题量多，分布广（每章都有） 中级附加题占总题数的30% 考试时间90分钟 一、最佳选择题（A型题） 最佳选择题由一个题干和A、B、C、D、E五个备选答案组成。题干在前，选项在后。其中只有一个选项为最佳答案，其余选项为干扰答案。考生须在5个选项中选出一个最符合题意的答案（最佳答案） 例：药学服务的主要对象是 A、患者 B、护士 C、医生 D、药师 E、公众 答案：[A] [B] [C] [D] ● 二、配伍选择题（B型题） 配伍选择题是一组试题（2至4个）共用一组A、B、C、D、E五个备选答案。选项在前，题干在后，每题只有一个正确答案。每个选项可重复选用，也可不选用。考生只需为每道试题选出一个最佳答案。 例： Ａ、传统药品供应服务 Ｂ、临床药学服务 Ｃ、药学服务 Ｄ、用药咨询服务 E、药物信息服务 １、以患者为中心，旨在提高医疗质量的服务模式 ２、以人为中心，旨在提高人类生命质量的服务模式 答案：1、[A] ● [C [D] [E] 2、 [A] [B]] ●[D] [E] 三、多选题（X型题） 多选题由一个题干和A、B、C、D、E五个备选答案组成，题干在前，选项在后。要求考生从五个备选答案中选出两个或两个以上的正确答案，多选、少选、错选均不得分。 例：从事药学服务应具备的素质有 A、良好的教育背景 B、良好的沟通能力 C、规范的药历书写 D、正确地应对投诉 E、广泛的社会关系 答案：● ● ● ● [E] 四、判断题 判断题由一个题干和A、B两个备选答案组成，题干在前，选项在后。要求考生判断题干的正误，正确的题干选A，错误的题干选B。全选AB不得分。 例：药学服务最基本的要素是与药物有关的服务，而不是药品的质量。 A、正确 B、错误 答案：● [B] 三、从事药学服务应具备的素质 （二）沟通：信息的传递、接收、交流和分享 1、沟通的意义：P3 （1）提高用药的有效性、依从性和安全性，获取信息。 （2）解决患者药疗的问题。 （3）增加患者对治疗的满意度。 （4）提高药师的公众认知度。 2、沟通的技巧 （1）认真聆听 （2）注意语言的表达 （3）注意非语言的运用 （4）注意掌握时间 （5）关注特殊人群。 （1）认真聆听 常见的几种“听”法： “听而不闻”，如同耳旁风； “虚应故事”，“嗯……是的”略有反应，其实心不在焉； “选择性的听”，只合自己的口味的； “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑， “设身处地倾听”，一般很少有人能办到 （2）语言表达 服务用语： 通俗易懂： 短小精悍： 开放式提问： 某某药剂师： 你好，我是凯特·史密斯，是你的药剂师。我这有儿罗宾森医生为你开的处方。我看这是你第一次服用这种药物，所以，我要向你说明一下如何