北京国安XX有限公司人力资源管理咨询第一阶段报告（ppt 70）课件.pptVIP

阿里巧巧 阿里巧巧 综述二:新华信对于国安XXXX组织结构、人力资源和文化建设的建议 本阶段共访谈国安XXXX各级员工共计21人；并且发放了员工调查问卷，共计回收69份 第一阶段主要工作是对企业全面了解，企业文化澄清与推广方案制定，并根据组织结构明确岗位职责 国安XXXX的战略应时刻意识到产品的生命周期会受到竞争对手、技术变革、政策变化等影响 战略的制定与实施需要对国安XXXX的综合能力全面和准确的认识，清楚地认识自身优势和弱势 经过了两年的发展国安XXXX已经成为北京语音通信的领先企业，在现在的规模和发展速度下，企业必须对过去的成功和不足加以科学的分析， 必须清楚认识到过去成功的关键因素； 明确这些因素是否能支持企业未来的发展。 在明确了国安XXXX的优势和不足之后，需要考虑建构支撑未来发展的核心竞争力 国安XXXX的组织结构发展将随着业务发展分为三步走 经过访谈调查，我们认为国安XXXX的组织现状处于由整合向规范化过渡的阶段，还没有进入成熟期 目前国安XXXX销售体系采用的以产品为导向的结构适应目前产品的特点以及发展的需要 以产品为导向的结构 而组织结构中的突出问题体现在大客户服务职能设置上、财务功能设置上 新华信建议目前的组织结构，具体变化包括：大客户维护由事业部负责实施，设立大客户关系组；设立财务部，财务部包括结算、收费、管理等功能；人事行政合并设部 目前的组织结构中，大客户服务将是由长话事业部下设的大客户关系组的大客户关系代表为主导的跨部门的虚拟团队实施，小客户仍由目前的客服部维护 一般而言，市场部门的作用主要体现在决策信息提供、营销推广，建立品牌，促进销售 在竞争性市场环境中，市场部门作用越发突出，主要体现在： 市场部是决策部门的信息提供者和参谋。 通过对市场的动态性与方向性研究，发现有发展前途的潜在性、差异性的市场，并驱动公司资源向该方向投入，以促进资源效益最大化 把产品／服务信息传达给目标顾客的企划者和执行者。 通过营销技术的有效利用，迅速建立自己在目标顾客中的地位，巩固和拓展本公司的市场占有率，实现公司利润； 销售部的伙伴 (或伙伴＋指导者)。 通过与销售部的密切合作，有效推广营销企划方案，保证营销计划的顺利实现。 国安XXXX市场部的职责主要集中在市场研究、品牌管理、产品宣传和推广、营销策略规划等方面 根据目前公司产品与市场发展的状况，建议市场部的编制为市场部经理、市场专员、推广专员 随着产品线增加、产品服务的丰富以及规模的扩展，在下一步国安XXXX需要建立专门的大客户关系部门维护及促进各事业部的大客户管理 未来国安XXXX在全国的业务扩展应该采用战略管理模式以及矩阵式的组织结构，设立产品经理负责协调各产品的发展 产品经理作为主导者协调各区域的各产品线发展将起到重要作用 在总部与分公司之间、产品经理与区域事业部经理之间应该合理分权 国安XXXX公司定位对人力资源提出了更高的要求:即未来的员工应具有更强的综合素质、专业素质、沟通协调能力和服务意识 人力资源工作的核心是为企业战略服务,需要从战略的角度审视人力资源管理工作 人力资源基础工作：解决后顾之忧 福利 档案 …… 人力资源发展工作：员工发展通道设计 培训 激励 职业发展 …… 人力资源管理是“一把手工程”，需要国安XXXX的决策层从人力资源战略的角度制定各项规划与制度并推动实施 人力资源规划 接班人计划（优秀人员储备）、培养并形成核心管理团队 绩效管理（业绩衡量） 激励体系（薪酬、金钱激励、非金钱激励） 人力资源开发（培训与员工职业发展） 在访谈中国安XXXX的许多员工突出地反映企业的不断变化而产生的沟通问题，原因可能是多样的，冲突的核心点在于对于企业长远的目标认识是否一致 企业在不同发展阶段的竞争重点不同，关注的人力资源重点不同 国安XXXX员工问卷调查回收问卷69份，总体对于培训的满意度最高，对考核、薪酬的认可度相对低 各层级员工对于企业各方面的认同基本趋于一致 在企业工作时间越长的员工对企业的认同相对越低，突出表现在考核、薪酬、培训等方面，需要完善与丰富培训的层次 部门分类统计数据表明后勤支持部门对于培训的满意度最低，需要人力资源部在培训内容上做到全面性 部门分类而言营销部门对公司的认同度高于公司的平均水平，而后勤支持部门则最低 员工所提的意见多集中在于公司变动过快、沟通不足等方面 各部门员工认为公司最需要改进的因素集中于薪酬、职能领域、质量、激励、工作表现等方面 按司龄分，试用期员工认为最需要改进的因素在于质量、思想沟通等，人力资源部需要加强对试用期员工的沟通 按部门区分,客服部门认为最需改进的因素包括人际关系 员工认为最重要的激励因素和消极因素核心体现在个人发展机会方面,需要构建职业发展体系满足个人发展需要 新华信建议目前的