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电力营销新策略探析 　　摘要:当前我国电力企业的电力营销活动还存在观念落后、服务能力不足、人才队伍建设不够等种种问题,制约了电力企业的发展。针对这些问题,笔者提出了相应的改善电力企业营销水平的对策,以为改变当前电力营销落后的现状提供些许有意义的参考。 　　关键词:电力营销;市场策略 　　中图分类号:F425文献标识码:A 　　文章编号:1009-0118(2012)09-0204-02 　　随着电力市场向买方市场逐步迈进,电力企业面临的市场压力越来越大,这迫使电力企业必须更新经营管理观念、建立并尽快完善电力营销体系。现阶段,很多电力企业并没有完全树立电力营销的理念,在措施上也没有加强对这方面的深耕细作,因此,有必要对电力营销开展研究,以树立新的营销观念,改进新的营销模式,研究适合市场需求的电力营销策略,以提高企业经济和社会效益。 　　一、当前电力营销中存在的普遍问题 　　(一)电力营销观念有待树立和完善 　　虽然电力企业服务水平的高低直接影响着千千万万个企业和家庭,其营销水平能力是非常重要的,但是在长期的垄断经营中,电力企业一直缺乏开拓市场、维护客户的动力和意识,电力企业员工的素质、理念和能力也因此不能很好满足客户愈来愈分化的多元化需求,因此在以后电力企业多元竞争的年代,这种旧观念体系是注定要被时代摒弃的。 　　(二)电费计价系统容易产生问题 　　目前通行的电力计价类别种类繁多,分为居民用电、商业用电、工业用电等几十种销售用电,并附加了三峡建设基金、农网还贷基金等额外费用,这种复杂性致使客户不容易理解电价计费问题,容易产生误解和纠纷,并给计费收费工作带来困难。 　　(三)客户服务体系不够完善 　　计划时代电力供不应求的实际给了电力企业超强的稳定感,使得提高服务质量、优化服务环境等措施缺乏内在的动力,电力企业和职工长期沉浸在“电老二”的自我满足感中,并形成了“大锅饭”的心态和“衙门”作风,使得电力企业的形象长期不尽如人意。随着电力改革的推进,电力企业的服务体系也必须得到改进和完善,以迎合整体社会对文明礼貌、公平竞争等理念的需求,并需要积极改变以往的工作作风和服务观念,通过改善服务、依???经营为客户提供优质、规范的服务和商品。 　　(四)电费拖欠的问题长期存在 　　虽然电力企业已经在宣扬“电是商品”等市场理念,但是“先用电、后交钱”的用电现状给客户拖欠电费创造了条件。目前催收电费的手段措施还是不够多元化,往往还处在停止供电、收取滞纳金等有限的几种方法上,但是这些强制性的措施往往会引起用户反感,并导致用户尤其是工商业大客户的生产经营环境恶化,反过来再导致电费拖欠,最后只能造成电力市场萎缩、电力消费减少。更有部分大客户借电力企业行惠民措施之便,故意拖欠电费,对电费是能拖则拖、能欠则欠,实际将拖欠电费“挪用”在其他生产经营活动上,其影响恶劣,但是很多时候电力企业对这些“恶意欠费”行为没有有效的处理办法。 　　(五)缺乏完善的电力营销组织和合适的营销人才 　　营销组织和专业人才是现代企业开展市场活动的必不可少力量之一,也是企业执行营销活动的核心部门。目前很多电力企业的营销机构和人才数量、质量和结构都不尽如人意,很多营销活动不能得到开展,导致“客户为中心”的理念一直停留在口头和文件上。而且很多电力企业的营销队伍在长期的非竞争环境下,既缺乏足够的企业营销理论支持,又缺少有效的市场经营经验,整体队伍的战斗力较低,这都制约了电力企业营销工作的进一步发展。 　　二、电力营销的新策略探析 　　(一)大力打造优质服务体系 　　好的营销体系一定是以客户为中心、优质服务为核心的,对于电力企业来说,优质服务主要是向消费者提供更方便、快捷、合理的服务和价格。因此,作为电力服务提供商,电力企业必须下大力气打造一整套优质服务体系,构筑一个以客户为中心的全员、全过程、全方位的营销体系。 　　1、电力企业决策和工作要始终以客户需求为第一位,将其真正贯穿到企业经营和管理的每个环节。同时企业内部的各部门都要树立顾客至上的理念,全力配合窗口、营销部门开展相关工作,在服务细节和体系上构筑长效机制。 　　2、窗口部门要建立一整套的优质服务体制。随着市场竞争日趋激烈,电力市场的垄断行为越来越难以为继,电力企业必须紧跟时代大潮,进一步规范对自己的要求、虚心接受社会各界的监督,努力按照市场机制要求构筑具有特色的优质服务体系:第一,提供方便而又高质量的服务,通过流程再造改变原有的旧服务模式和措施,推广更多方便客户的付费、用电方式,并推广更人性化的服务内容和措施,使得客户能够感受到电力企业的热情、效率和服务质量。第二,推广实行首问负责制,事实证明首问负责制是提高服务质量的最好措施之一,通过首问负责制可以及时沟通客户、减少客户等待时间,并最大限度激发工作人员的责任心和荣誉感,能够为推