顾英界龙艺术铿锵玫瑰.docVIP

顾英界龙艺术铿锵玫瑰 　　她带领的业务团队，从当年销售额800万元做到2011年的近7000万元。10年来，累计为公司完成销售额3.5亿元。 　　顾英，1995年进入上海龙樱彩色制版有限公司（以下简称龙樱制版）开始自己的职业生涯，彼时，她是开稿员。2001年，她调任至上海界龙艺术印刷有限公司（以下简称界龙艺术）担任核价员，2002年出于工作需要接手印刷业务，当界龙艺术高层把“接力棒”传到顾英手中时，她只有冲刺，没有退路。这位瘦弱的女子能否挑起业务大梁？这是当时萦绕在我心头的疑问，直至今日，才发现我的疑问是多余的。因为10年后的今天，她已是上海界龙BS事业部的总经理。 　　在业务员新老交接的关口，最怕的就是大宗业务订单流失，而顾英带领下的小组业绩不但没有下降，反而呈现增长态势，连续十年名列榜首。她带领的业务团队，从当年销售额800万元做到2011年的近7000万元。十年来，累计为公司完成销售额3.5亿元。 　　 　　岗位变动 从核价到业务 　　从龙樱制版到界龙艺术，从核价员到业务员，顾英经历了岗位变动，也从舒适平坦的环境中冲到了风口浪尖。业务员的工作是辛苦的，但也充满挑战和机遇。顾英刚接手业务时，虽不熟悉，但在同事的协助下，所在的小组年底销售业绩依然遥遥领先。第一次接单的顺利让她和同事们都倍感兴奋，可是兴奋过后，麻烦的事又摆到了她的面前，由于业务的特殊性，每笔订单合同和发票都要发往全国各地的市场，而应收账款往往滞后，影响了公司的资金周转。为此，她改变工作方式，增派人手、定人定岗、分工负责，加快了资金回笼的步伐，扭转了应收账款一拖再拖的局面。 　　“当日事，当日毕”是顾英的处事原则，每天加班已成家常便饭。白天跑客户，晚上理单子、报价、签合同，这样的工作强度和压力曾把她的身体压垮，但从来没有压垮她的精神和意志。动过手术后的她依然继续工作，也许就是这种争强好胜的性格，促使她不断地进步，实现自己的人生目标。 　　 　　参与策划 与客户交朋友 　　界龙艺术对内部的掌控、采购成本及运输成本的下降，使得中标机率相应提高。由于品牌客户有严格的竞标制度，使产品???价越来越低，利润空间也相对缩小，有些能争取的利益，顾英都会积极努力争取，在关键时刻，公司与客户相互间的信任与合作也显得尤为重要。经过多年的磨合与努力，顾英与客户之间建立了信任、达成了默契，只要她报的价，客户一般都不会还价，当然她也不会随意折损客户，只要在保证公司利益的前提下，她会站在客户的角度来思考问题，在产品的生产时间及运输环节上，也会设身处地地为客户着想。 　　客户方的企划人员流动很大，不断有新人加盟，经常需要重新磨合。由于客户对顾英的信任，这种磨合通常会在短时间内化解，新手在操作流程上比较生疏，顾英就手把手教他们操作。在做生意的同时，顾英也学会了与对方交朋友，客户给予她信任的同时，她也学会信任他们，难怪有客户说：“顾英不是我们的供应商，而是我们的一分子。” 　　 　　调兵遣将 周旋于市场 　　除了维系好与客户的关系外，顾英还要收集全国多个市场的订单。与全国各地客户搞好关系不是一件容易的事，而且天高皇帝远，有些配销中心并不听从总部的统一安排，不能在规定的时间内下单，给生产增加了很大难度。 　　她和团队成员每年要往全国各地跑，与各地配销中心保持着良好的合作关系，所到之处都给人留下了难忘的印象。每当物流到达配销中心出现问题时，顾英都能够及时利用关系，尽可能地让对方先收货，再处理善后，以节省公司的额外开支。在应收款和开票方面，她的团队更是全力配合，认真对待，把全国各地多家市场的发票分门别类后再一一寄出，从未出过差错。 　　 　　组建VIP客服团队 　　在顾英看来，个人的能力再强，也有精力有限的时候。在多年来的销售过程中，顾英除了提升业务水平、积累经验，还积极探索更好的大客户服务模式，鉴于此，她着手组建大客户服务团队。 　　随着客户队伍的不断壮大，顾英认为需要一个好的团队来服务，这样才能使客户稳定，并与客户一起做强做大。团队服务模式从幼稚到成熟，不断明确为客户服务的宗旨，发挥个人优势、明确分工、优化组合，从而更好地服务客户。VIP团队服务模式得到了客户的一致肯定，客户对界龙艺术更加认可、更加信任。 　　 　　开发新产品新工艺 　　顾英一直致力于研究新产品新工艺，并逐步参与到客户策划中去，帮助客户完善工艺、节约成本，从而为公司争取到了更多的订单，创造利润的最大化。在这十年中，整个界龙艺术50%的订单都有她的参与策划。 　　常言道：客户就是上帝，客户永远是对的。但她认为：“客户的目的永远是对的，我们要为客户的目的不断出谋划策，但过程是可以改变的。很多时候，客户对我们的要求是只注重结果不注重过程，但对于我们来说这个过程是非常关键的，这个过程做好了，