加强公共图书馆读者服务工作思考.docVIP

加强公共图书馆读者服务工作思考 　　读者服务工作是图书馆直接面向社会、面向读者的服务活动，是图书馆工作的核心，在图书馆工作中起着连接读者与图书馆的桥梁作用。 　　公共图书馆；读者服务；藏书建设；阅读指导；服务理念 　　随着社会与时代的飞速发展，公共图书馆服务职能的发挥在推动社会文化大发展、大繁荣过程中起着非常重要的作用。做好读者服务工作是图书馆工作职责的重要体现，是图书馆工作的终级目标。 　　1.搞好藏书建设是做好读者服务工作的基础 　　藏书是任何图书馆赖以生存和开发读者服务工作的物质基础。我馆目前的藏书管理是开架借阅服务，读者进入图书室就可以直接接触丰富的藏书，以最快的速度、简便的方法查找自己所需要的书刊、资料，这样既大大提高了图书的利用率，缓解了新书供应不足的矛盾，又缩短了读者与图书的距离，同时方便了读者，节约了时间。掌握读者阅读需求情况及阅读规律，为读者积极提供“为人找书”，主动“为书找人”，“按需所取”的服务，节约读者时间。我馆从读者的角度出发，给读者提供一系列的帮助，如编印图书馆的馆藏介绍、读者指南、服务实施的使用方法、新书推荐等的小册子，放在图书馆大厅及各服务窗口等醒目位置，免费供读者参考；在书库建立了新书展示架、新书目录，使新书及时、集中地让读者利用；设立信息发布栏，让读者有目标、有目的的查找需要的图书，更多更有效的利用图书文献。以吸引更多的读者充分利用图书馆，使图书馆的价值得到充分的发挥。 　　2.开展阅读指导是做好读者服务工作的保证 　　图书馆的导读工作是图书馆读者服务工作的重要组成部分。导读是图书馆为读者提供的深层服务，就是导读者利用图书馆的馆藏资源进行阅读。通过工作者向读者推荐新书，推介新书内容，以促进读者对馆藏类型的认识，利用图书，扩大图书的流通范围，更有效地发挥藏书的作用，并真正做到每本书有其读者，每个读者有其书的作用。读者服务工作者首先要了解读者的阅读情况，注意读者的阅读动向，分析读者的阅读规律。其次可以通过开座谈会、填调查表等方式，了解读者的要求、能力等方???的情况，从而有针对性地对读者进行阅读指导。我馆的读者以学生读者居多，学生读者的读书目的主要是搜集学习资料、应用和学习研究。读者服务工作者可根据学生读者的心理特征和阅读需求，给学生们提供学习资料之类的书籍和刊物，为学生读者增长知识、增加见识。读者工作者要自学成为读者的咨询员、导航员、宣传员，要及时针对读者阅读需求，进行咨询解答，引导读者的借阅方向，提高有效的资料信息，使读者在工作中、学习中能够得到最大的收益。 　　3.创新公共图书馆读者服务工作的思考 　　图书馆也是一种服务行业，如何发挥好这一行业的服务职能，促进社会文化大发展、大繁荣？笔者认为，充分发掘图书馆的服务潜能，借鉴各行业经验，对症下药，寻找新的读者增长点，是公共图书馆创新服务工作的必由之路。 　　服务理念从以书为本向以人为本转变。提倡以人为本，提供人性化服务，是图书馆读者服务工作的一种精神动力和发展趋势。读者服务要实现以人为本，首要的是做到“以读者为中心”。建立一个服务流程简便人性、服务方式灵活多样、服务态度热情周到、服务质量高、效益高的读者服务体系，真正做到“以人为本”。 　　从“以人为本”的角度加强对图书馆员和读者的管理。在服务层面上，要树立以读者为本的理念，营造和谐的文化氛围。在企业的发展过程中，强调是顾客至上，而在图书馆的服务工作中，要着重强调图书馆员“读者至上”的服务理念，从服务环境、服务态度、服务质量和水平等各方面全面提升图书馆的服务层次，最大限度地满足读者的需求。图书馆的外部环境要与大自然和谐统一，要高雅时尚，有吸引力和亲和力，内部环境要与人文协调统一，设施装潢要做到绿色环保，书架摆放要有特色，桌椅布置需切合实际，图书馆是读者阅读和获取知识的海洋，让读者既能在书海中自由徜徉，又能找到安静的港湾汲取营养，整体布局要体现人文关怀。 　　创建良好的人文环境。首先是图书馆员队伍要团结统一，具有亲和力，以良好的服务来感召读者，服务要热情周到，使广大读者在轻松、和睦、愉快的环境中享受知识带来的营养。同时，在图书馆的组织系统内要有一种积极向上的团队合作精神，营造人性化服务环境，必须将以人为本的理念贯彻其中，从图书馆的文献布局、环境美化、指示标志等，都要体现出尊重知识、尊重人才的人文观，从而大大提高读者获得知识的积极性、主动性。 　　做好基础服务工作。满足读者的需求，提供优质的服务是图书馆的根本宗旨。服务是图书馆赖以生存的基础。“读者至上，服务第一”是图书馆服务读者的最高准则。这就要求全体馆员树立“服务至上”的理念，变“以我为主、坐等上门”为“以读者为中心、服务到家”；变“重藏轻用”为“服务第一”；变“静态僵化”为“搞活创新”的服务理念。 　　服务方式从传统文献服务向现代化信息服