携程迷途互联网时代角逐.docVIP

携程迷途互联网时代角逐 　　13年前，携程网率先提供标准化在线旅游预订服务，过了10年轻松挣钱的好日子。但随着互联网时代的到来，新对手纷纷崛起，而携程却迟迟不见转型、创新，“行业老大”的宝座变得岌岌可危。 　　2012年7月，携程网启动了其成立13年来首次大规模低价促销。当月底，携程网公布的第二季度财报显示，净利润为1.2亿元，同比下滑55%。 　　携程网是中国最大的在线旅游公司，但却没能利用其一家独大的地位，建立起自己的“护城河”。而现在，艺龙、去哪儿、芒果网等一众竞争对手纷纷崛起，对携程威胁日甚。 　　携程希望通过“价格战”打垮竞争对手，然后再回归高价。但事实上，这种虚张声势的“价格战”更像是一场各方心知肚明的营销活动。其结果很可能是，谁也打不垮谁，而携程则被拖入低价陷阱。 　　财报数据显示，从2010年第三季开始，携程的运营净利润连年下滑。在商业模式的创新上，携程这几年乏善可陈。12年前，其呼叫中心带来的业务量占据了90%，目前依然高达50%。 　　携程网负责市场和营销的副总裁汤澜表示，随着携程业务量的增多，呼叫中心的人员也在增多，只是呼叫中心带来的业务量却在减少。 　　相比而言，竞争对手在团购和特价酒店等模式上做了很多尝试，并取得了成功。 　　为何在过去十余年时间，曾经占据中国在线旅游市场五成以上份额的携程网，却没有拿出任何创新之举，听任竞争对手坐做大？而携程目前这种市场优势地位又能维持多久？ 　　开启标准化服务 　　携程旅行网在1999年10月28日正式上线时，和比它早诞生几个月的艺龙网一样，选择的都是模仿美国在线旅游网站E的模式。E是全球最大的在线旅游网站，它的服务涵盖了出游所需要的一切，包括机票、酒店预订、租车等等。 　　在携程和艺龙成立前十年，中国的酒店业飞速发展，形成了相对过剩的状态。所以，在这种情况下，他们更需要一个专业的中介机构来分销。 　　携程很快就签了很多酒店合作伙伴，但是没有什么人从网上订房。因为那时候互联网还不发达。而且，一与携程合作就得罪了酒店业。 　　桔子酒店创始人吴海，曾经在携程和艺龙担任过高管职务。“此前有家酒店，自己卖460元，会以400元的价格给携程，让携程只能卖450元，但携程为了吸引客户，以400元价格卖，酒店不干了，因为自己的价格体系被携程扰乱了。”吴海说。 　　到了2000年，携程收购一家酒店预订公司，开始建立呼叫中心，走上了一条与E不同的道路。E在美国没有呼叫中心，是纯互联网模式。 　　而吴海同年进入携程后，最大的功劳是开启了携程的发卡业务。直到今天，携程的发卡员依然活跃在机场、火车站和旅游景区等地方。很快，艺龙也复制了发卡模式。 　　2002年，两家公司各自收购了一个机票预订领域的公司，纷纷发力机票预订市场，并都取得了成功。 　　由于信息不对称，很多人当时出差和旅行，都要找人帮忙预订酒店和机票。所以，早年问，谁有一张携程和艺龙的会员卡，转手一卖都可以赚一些钱。而携程在有了一定用户基础之后，开始采取高佣金的模式，酒店也乐意，因为携程不再冲击自己的价格体系。 　　2003年12月，携程在美国成功上市。2004年7月，艺龙通过向Expedia出售30%股权的方式与其结成战略合作伙伴，当年10月，艺龙成功在美国上市。 　　就像国美的出现，终结了很多街边电器店铺一样，携程的出现取代了线下众多小作坊式酒店和机票代理商的分散时代，进入了标准化服务的时代。这是携程得以做大的时代背景和市场基础。 　　艺龙首席运营官谢震表示，那几年，无论是携程还是艺龙，都不愿意多签约酒店，因为酒店签多了，呼叫中心服务不过来。而且酒店太多，分到每个酒店的客人数量就少，客人数量少，艺龙和携程就没法拿到更多佣金。 　　但随着互联网的普及，价格透明度的提高只是时间问题。而携程仍停留在依赖于信息不对称的原有路径上，一点也未察觉新的竞争对手的逼近。 　　互联网时代的角逐 　　艺龙网在2008年有87%的业务来自呼叫中心，现在超过70%的业务来自网上。而携程迟迟未动。直到2012年，携程才成立无线部门。 　　2005年，去哪儿网这个比价网站上线。酒店和机票代理，可以在去哪儿网上展示自己的票源和价格，用户每点击一次，去哪儿网就收取0.2-0.4元钱。一般每卖出一张票，去哪儿网能够收到的点击费用大概在20元上下。 　　携程网副总裁汤澜表示，那时携程注意到了去哪儿网，但没有特别在意，因为去哪儿网的模式在美国也能找到范本。 　　而携程和艺龙的业务在2006年达到了顶峰。这一年，携程主要创始人梁建章把CEO的位置让给范敏，自己保留董事局主席的职位，跑到美国斯坦福大学去研究人口学。 　　也就在2006年，去哪儿网获得了风险投资。据去哪儿网副总裁戴政介绍，去哪儿网平台六成的收入来自机票。每天天上飞的大概有70万张机票，其中10万张左