汕头大学-汕头国际眼科中心.DOCVIP

汕头大学·香港中文大学联合汕头国际眼科中心 汕头大学·香港中文大学联合汕头国际眼科中心 作风建设年活动实施方案 为扎实开展作风建设，巩固近年来我院“四风”整治和民主评议政风行风活动成果，配合全市加快推进创建全国文明城市工作，根据汕头市委统一部署及汕头市卫生计生系统开展“整饬风纪树正气，勤廉务实惠民生”主题活动工作方案，结合实际，制定本院作风建设实施方案。 一、指导思想 全面贯彻党的十八届六中全会和市第十一次党代会精神，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，立足工作实际，坚持问题导向，聚焦病人需求，结合眼科特点，以医疗卫生行风建设“九不准”为标杆，推动我院医疗事业持续、健康、协调发展，进一步提升服务质量和水平，提高群众满意度。 二、组织建设 医院领导班子高度重视此次作风建设工作，以本院医德医风领导小组为班底，组成新的作风建设工作领导小组，开展主持作风建设工作，成员名单如下： 组长：刘思伟 组员：张铭志 陈伟奇 陈浩宇 王丹莉 王耿 林世斌 黄楚开、谢佳娜 领导小组下设办公室在党总支办公室，负责作风建设工作的日常组织实施。 主任：黄育强 成员：郭腾 林晓薇 刘智荣 三、工作职责 作风建设工作领导小组负责全院的工作，贯彻落实上级建设的有关规定， 领导小组办公室负责全院作风建设工作的组织实施，并参与医疗纠纷投诉处理工作和医德医风工作组织协调相关工作。开展廉政建设等相关的教育培训，抓好正、反两方面的典型教育；推进院内廉政建设各类专项治理工作；纠正行业不正之风， 医务科：制定并组织实施医疗行政管理的规章制度以及规范化服务的要求；监督检查医务人员执行国家卫生法规、规章、技术操作常规规范的情况；组织相关科室、专家对医疗纠纷的病例进行讨论分析，审核科室讨论意见，明确责任方，必要时邀请外院专家。负责医疗纠纷处置及相关信息统计上报工作并每月将考核扣分情况报人事科汇总。 质控科：对全院医疗质量进行监督检查，对有关医疗方面存在的问题督促有关科室进行整改，检查整改结果，并每月将考核扣分情况报人事科汇总。 客服部：负责病人接待处理工作，征求病人意见，并根据意见做出处理，收集病人反映的情况，与有关科室联系，核实情况，改进工作，并每月将报人事科汇总。 护理部：制定并组织实施护理工作的管理制度以及规范化服务的要求；检查监督护理人员执行国家卫生法规、规章、技术操作常规和院医德医风规范的情况；对全院的护理服务质量进行监督检查，对有关护理方面存在的问题督促有关科室进行整改，检查整改结果，并每月将考核扣分情况报人事科汇总。 人事科：负责对医务人员的医德考核评价和奖惩，汇总评价结果，根据个人总结、科室评价以及病人反馈信息做出最终的如实评价，负责医德医风档案管理工作。 其余各临床、医技科室医德医风工作在科主任领导下进行。科室应定期开展或组织参加相关岗位职责和行为规范的教育学习、培训等；进行科室医德医风工作自查自纠，征求患者意见，对能够整改的意见要及时整改。 1、在医院中层干部管理会，院作风建设工作领导小组要每月及时介绍作风建设开展情况；各科室在晨会上也要及时传达作风建设活动工作情况，强调作风建设的重要性。 2、围绕医疗卫生行风建设“九不准”内容，党办纪检部门要经常深入门诊、住院部等临床一线，认真查找在医药购销和医疗服务中是否存在收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等损害群众利益的不正之风，认真查找医院和个人在作风上有没存在一些突出问题。 3、各病区每月组织召开住院患者座谈会，党办派员参与座谈会，主动利用公众的监督来发现自身存在的问题，了解他们对医院医疗服务质量、服务态度以及费用价格等方面的意见和建议，在医院和患者之间搭起相互了解、相互沟通的连心桥。对于存在的问题，能够由相对应部门解决的，责令及时解决，不能短时间内解决的问题，党办要对其进行收集归纳归到本院作风建设工作领导小组工作范围，组织调查，逐步完善。 4、每月组织住院、门诊、入党积极分子组及行政值班人员对患者和家属进行问卷调查。问卷调查每月要保证超过1000份。通过对门诊、住院和出院患者的满意度调查，现场收集患者和家属对医疗服务质量、服务态度以及费用价格的意见和建议。对患者和家属提出的意见和建议，调查人员要进行梳理，并分解给分管领导，责任部门或责任人处置，能当场整改的就当场整改，不能当场整改的，明确整改时限，把整改任务落实到实处，并在每月中层会上将整改情况通过综合检查的形式通报。 5、为加强对医疗、行风、护理、安全、卫生等方面的管理，医院一直实行每月一次综合检查管理制度。针对今年作风建设问题，医院将加强对各管理服务部门和业务科室的全面检查，及时发现问题，查摆问题，自查自纠，有效提高作风建设监督力度，全力推进我院作风建设、医疗质量、安全卫生、服务配套等方面的规范化运作。 6、继续完善院务公开制度。