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“世界咖啡厅”会话法在案例教学中应用 　　［摘 要］“世界咖啡厅”会话法是指围绕一个问题有意图地建造一个实时的网上会议,通过将大家的思维和智慧集中起来解决、发现问题及思考共性的过程。本文以《中盛公司引进总经理风波》案例教学为例,运用“世界咖啡厅”会话法使学生进入一种轻松的讨论环境中激发想象力,在分享、倾听和合作中寻求解决问题的方案。对“世界咖啡厅”会话法在案例教学中的应用原则及在实际运用过程中存在的问题做简要分析。 　　［关键词］世界咖啡厅;会话法;案例教学 　　［中图分类号］G64［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）27-0115-02 　　案例教学(Case Method)是由美国哈佛法学院前院长克里斯托弗?哥伦布?朗代尔(C?C?Langdell)于1870年首创,后经哈佛企管研究所所长郑汉姆(W?B?Doham)推广,并从美国迅速传播到世界各地,被认为是代表未来教育方向的一种成功教育方法。20世纪80年代,案例教学引入我国。案例教学法有利于提高学生的综合素质,有利于高校培养创新型人才目标的实现。“世界咖啡厅”会话法是指围绕一个问题有意图地建造一个实时的网上会议,通过将大家的思维和智慧集中起来解决、发现问题及思考共性的过程。被广泛地运用于探讨与企业、政府及社区发展相关的讨论方式。 　　在企业战略管理课堂实践中,笔者尝试将“世界咖啡厅”会话法应用在案例教学中,由于案例本身具有真实性、针对性和实践性,通过案例教学可以帮助学生在课堂中对战略管理的职能战略模块有深刻的感悟,积累一定的企业实践经验。本文结合“世界咖啡厅”会话法在案例教学中的实际应用,试从运用原则、过程与方法、存在的问题等方面作以简要分析。 　　1 明确会议目的 　　“凡事预则立,不预则废”。会议举行前一周,应让与会者明确会议目的,以做好充分的准备和心理预期,使会话达到最好的效果。主题一定要清晰,不要存在模糊的主题。否则,会使与会者感到无所适从。《中盛公司引进总经理风波》(以下简称《中盛》)案例讨论中有四十位与会者,与会者分为十个讨论小组。在前期的准备中,小组成员会对所有问题进行信息的搜索和整合。在前期准备过程中,也有小组出现了所有工???被隐性推到一个人、特别是组长身上,其他成员会认为组长不做其他人会做,个人不做没有关系。这就导致了一系列工作的不能按时保质地完成,最终影响会议的整体效果。这种现象是在小组式作业中或日常生活中常见的“责任分解效应”。为了避免这种现象的发生,建议在小组作业中明确分工,责任细化、量化到个人,团队充分配合,实现效率最大化。 　　2 营造宜人环境 　　一次成功的“世界咖啡厅”讨论必须营造一个使人安心并且感受到被邀请的宜人环境。当与会者感受到自己处于舒适的环境中,他们就会进行最富创造性的思考、倾听和发言。案例课堂现场布置上精心准备,与会者走进《中盛》案例教学的课堂中,就感觉到这不是一次普通的会议。咖啡馆营造出的气氛是让与会者感觉亲密、新鲜的。第一,应运首因效应,以场造势。咖啡馆里充满了冬日上午的微微暖阳,自然的光线营造出令人愉快的气氛。第二,逼真的情景模拟,进入角色。座椅的摆放错落有致,打破了平时课堂上整齐划一的摆列方式。就像被客人不经意打乱的放置在街边的桌椅更能吸引路人坐下来休息。第三,细节处精心安排,人性化设计。每张桌子上都贴有一大张咖啡色的纸和若干马克笔。这样的做法是为了鼓励大家把想法及时记录下来,为思想的传播提供更大可能。为了营造最佳的咖啡馆会议氛围,与桌布呼应的咖啡色纸条和咖啡杯的剪纸被装饰在墙面,纸花和纸鹤被放在咖啡桌上来增加咖啡馆的艺术性。第四,茶歇的准备弥补了课堂模拟会议的不足。桌上准备了咖啡、纸杯和点心使整个咖啡馆会议流程更加完整。第五,成员的角色设计,分工安排合理。每桌4人的安排既能保证讨论内容的丰富程度,又不会破坏与会者发言参与的积极性。咖啡馆的许多细节的设计和物品的摆放都为提升整个咖啡馆的良好环境带来了意想不到的效果。在宜人的环境中,更能促成合作性的对话、主动的参与以及提出具有建设性的各种可能意见,进而实现咖啡馆会话法的最主要目的。 　　3 聚焦关键问题 　　咖啡馆会话法讨论的问题可以是一个,也可以是在几轮的对话中用一系列的问题不断加深对主题的认识。因为发现并且设计与与会者息息相关的问题是让与会者的思考与关注产生真正结果的关键。很多情况下,咖啡厅会话法中用在发现并探讨小问题的努力与找出解决方案的努力是一样多的。那么一个好的问题应该是怎样的？这次《中盛》案例教学中,少数与会者提出并讨论的问题存在不同的不足和弊端。首先,有些问题不够简单清晰。其他听众不能及时理解问题的含义,从而无法做出正确的回应。其次,问题的提出没有关注于探寻。问题的提出不能激发更多相关的好想法。使问题得不到延伸并展开新的可能。例如