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企业内社会资本对企业绩效影响实证分析 　　内容摘要：本文基于197份来自不同省市的调查问卷结果，分析了企业内社会资本的构面及其对企业绩效的影响，结果表明，企业内社会资本是由结构、关系和认知三个维度构成，社会资本的结构面、关系面和认知面与企业绩效显著正相关的，结构面的社会资本与企业绩效的相关系数略高于关系面和认知面的社会资本与企业绩效的相关系数。因此，要提高企业绩效，既要注重结构面社会资本的建设，也要注重社会资本的关系面和认知面的培育。 　　关键词：企业内社会资本 企业绩效 信任 结构 关系 认知 　　对社会资本的研究于20世纪70年代出现，并在20世纪90年代以后形成一个研究热点。在管理研究领域中，社会资本已经越来越受到重视（Burt，2000），成为可以解释宏观经济发展和微观组织绩效的一个重要变量。目前该研究领域的国内外学者基本达成共识：社会资本确实具有降低企业交易成本、提升绩效的作用（DyerSingh，1998；Gulati，1995；Tsai，2001等），但社会资本对企业绩效的影响程度、影响机理，特别是结合中国特定文化背景的研究还需进一步深入。具体表现在：第一，社会资本是一个复合概念，不容易被分割清楚，需进一步打开社会资本这个“黑箱”。第二，社会资本的各维度对企业绩效的影响程度是要重点关注的问题。第三，根据对国内相关文献的分析，尽管已经关注到社会资本对企业绩效的影响，实证研究还需加强。本文在系统分析企业社会资本理论与企业绩效等研究成果的基础上，聚焦于企业内社会资本，利用因素分析、相关分析等方法，对企业内社会资本与企业绩效间的关系进行解释，为管理者利用社会资本提升管理能力提供具有实践指导意义的参考框架。 　　变量的定义 　　（一）企业内社会资本 　　目前对社会资本内涵的界定包括资源论、网络论、能力论和规范论等。本文采用“资源论”的观点，把社会资本定义为一种与物质资本、人力资本相区别的，存在于社会结构中为行动者提供便利的资源，包括规范、信任和网络等形式（NahapietGhoshal，1998；AdlerKwon，2000等）。最初把社会资本延伸到企业层次的是美国社会学教授罗???德·伯特，他认为，企业社会资本可分为内部社会资本和外部社会资本，分别表现为存在于企业内外可供企业利用的资源，是一种集体层次的社会资本，看不见摸不到但能促成内外成员的合作与资源的共享。前者形成于群体内部成员的联结，后者强调了企业与外部的联系，该联系可给企业带来更多的资源。企业内部社会资本是企业高速运行的基础和关键，本文主要关注于企业内社会资本。 　　如何对企业内社会资本衡量，引用率较高的是Nahapiet和Ghoshal（1998）提出的以三个平行维度对社会资本进行概念化操作，把社会资本定义为“镶嵌在个人或社会个体占有的关系网络中、通过关系网络可获得的、来自于关系网络的实际或潜在资源的总和”。三个平行维度即结构维度、关系维度和认知维度，其中结构维度为网络成员间的所有非人格方面，是指内部网络的整体模式，分析的重点在网络联系、整体结构、网络密度、中心性等非人格化因素；关系维度是指成员在长期交往过程中培养的人际关系，关系维度包括信任、规范、责任与认定，侧重于社会关系的人格化方面；社会资本认知维度表示能够为其他成员提供可理解的资源，包括共同的语言平台、共享的道德规范、共享的远景和使命等。 　　（二）企业绩效 　　绩效通常是被用来检视企业营运活动的重要指针，是对企业目标达成程度的一种衡量。回顾以往文献，有三种视角界定企业绩效：结果论、行为论和综合论。尽管关注企业绩效的角度不同，但有一点基本达成共识：很难用单一构面来衡量企业绩效。本文认为企业绩效最终表现为财务指标，但高绩效的取得来源于员工和顾客的忠诚，在知识经济条件下，这些无形资产的价值变得越来越重要，平衡记分卡作为一种战略性绩效管理工具，关注这些无形资产的价值，因此本文通过平衡记分卡的四个维度：学习与成长、流程、顾客和财务四个层面来反映企业绩效。 　　变量的测量 　　（一）测量工具的效度和信度 　　企业内社会资本的定义采用Nahapiet和Ghoshal（1998）以三个平行维度对社会资本进行的概念化操作，即结构维度、关系维度和认知维度，问卷的项目则参考McAllister（1995）、Tsai and Ghoshal（1998）、Yli-Renko，Autio and Sapienza（2001）的研究中采用的问卷为基础，参考台湾学者杨台宁（2010）对企业内部社会资本的测定问卷，将问卷修正为12个题项，包括：e11本组织成员常通过非正式场合进行沟通；e12本组织成员间保持良好的合作关系；e13本组织成员间维持紧密的互动联系；e14本组织成员间彼此相当熟悉；e21本组织大部分成员是可以信赖的；e22