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商业银行综合网点业务转型中营业主管角色定位思考 　　现阶段，股份制商业银行拥有网点数量的多少虽仍体现着这家银行的规模与实力，但网点内在质量的提高才是银行可持续发展和战略转型的基础。拥有完美的渠道战略与高水准的渠道管理，就不会被竞争者迅速或轻易模仿，这才是渠道制胜的关键。商业银行也按照“统一、科学、合理、高效”原则，加快综合网点建设力度，整合个金、对公、结算、产品等各部门营销人员，改进营销方式，提高营销效率，拓展网点综合服务渠道。目前，基层网点的营业主管是从之前的会计主管转变而来，定位为网点的负责人之一，主要承担风险防范和内控管理职责。在把综合网点从交易核算型转变为营销服务型新的形势下，营业主管必须完成重新定位和“华丽转身”，才能有效地实现商业银行基层网点综合性、多功能和集约化目标，为长远健康发展打牢根基。 　　一、基层综合网点业务转型中营业主管作用发挥现状 　　目前，商业银行基层网点营业主管在业务转型中作用的发挥仍存在诸多的不适应，主要表现在： 　　1.长期负责交易核算的定势思维形成了保守谨慎的工作作风，对承担营销组织职能有些无所适从。基层网点的营业主管绝大部分都是从一线会计柜员逐步成长起来的，在长期的工作习惯中形成了“骨中挑刺”的职业习惯，对外营销基本与己无关。在网点业务转型中，要使营业主管从业务合规的审核者转变为承担部分营销服务职能的组织者，不同程度存在一定的畏难情绪。 　　2.营业主管目前虽然定位为网点负责人之一，但主要工作职责以对公业务内部控制与管理为主，对处于同一网点的个金业务、小企业、个贷等其他业务关注不多，具体工作垂直业务条线沟通得多，不同业务板块之间主动协调的较少，责权利不匹配，导致网点业务条线各自为战，不能形成理想合力。 　　3.营业主管对网点服务流程优化有很大的发挥空间。一方面，网点排队现象屡见不鲜，另一方面，网点服务资源未能充分利用，存在网点服务资源的人为分割导致忙闲不均现象。再加上管辖行对营业主管在服务资源的调配中定位不清，责任不明，致使其在服务流程管理过程中动力不足，不能有效发挥作用。 　　4.部分营业主管在业务转型中容易产生认识误区，走向另一极端，把绝大部分精力用在营销方面，逐渐忽视了基础管理和风险防范，俨然把自己当做一名开拓市场的客户经理，在制度的执行中打着发展业务的借口，经常踩红线，打擦边球，放松了执行银行铁的纪律，逐步蚕食银行业务持续健康发展的根基，令人担忧。 　　二、营业主管在综合网点业务转型中重新定位的建议 　　营业主管作为基层网点的一支重要力量，是网点人员的直接管理者，业务操作的直接参与者，营销服务的直接组织者，风险防控的第一道关口，可以在基层网点业务转型中发挥牵一发而动全身的特殊作用。 　　1.营业主管应在倡导网点营销服务理念确立和职能转变中树立先锋示范的标杆。 　　营业主管在综合网点管理人员配置中实行同级副职配备，工作分工与网点负责人相互配合，各有侧重。网点负责人一般承担全局和重要客户维护职责，营业主管负责日常营业组织和风险管理。由于工作性质原因，营业主管工作时间几乎全部与普通柜员在一起，从事操作授权、业务审核、运营安排等具体事项，对网点客户资源、区位优势和员工特点有着比较全面准确的把握。一般情况下，营业主管对外在客户中有着较网点其他岗位更高的知名度，对内在一线员工中有着较大影响力，是传统意义上交易核算型网点的“牛鼻子”岗位。在网点业务转型中，营业主管除了做好交易核算组织管理外，被赋予营销职能就是要抓住“牛鼻子”带动网点整体职能的转变。营业主管要快速适应这种新变化，旗帜鲜明地带头树立“渠道为王”理念，变被动服务为主动营销，合理分配工作时间和侧重点，以身作则，从理念和行动上率先实现转型，积极组织柜面员工参加转型培训，做足营销技能储备，立足网点，辐射周边，以客户账户拓展为目标，以提高产品覆盖度为抓手，鼓励员工开口营销，多问一句、深挖一尺，大张旗鼓推转型，潜移默化促营销，营造网点浓厚的营销氛围，以实际行动担当对公业务转型的火车头，树立营销服务的模范标杆。 　　2.营业主管应在整合网点个金、对公、结算、产品等条线人员中扮演重要角色。 　　在综合网点中，对公和个人业务区域通常在一个物理区域内，大堂经理、业务顾问、柜员主管、产品经理等角色基本具备复用条件。在目前实际操作中，营业主管不仅承担对公业务交易安全管理、还承担部分个人业务风险防控职能，在一些业务规模不大的网点兼任产品经理，同时与管辖行公司、房金、产品管理等部门业务联系密切。由于营业主管工作岗位就身处一线，是各种业务、产品在网点这一生产平台上的组织者、管理者，是网点最能客观把握“统一、科学、合理、高效”原则的重要岗位。在整合网点个金、对公、结算、产品等各部门营销人员的工作中，营业主管可以根据网点发展周期和各个岗位的衔接配合、业务量大小、