店长、业务员、营业员手册.docVIP

店长、业务员、营业员手册 1、公司主要目标客户： ①.房地产开发商；②.弱电工程商；③.做门的门市部；④.经销电子产品的门市部；⑤.银行、学校、医院、工厂、矿山、林业以及政府各单位；⑥.商场、宾馆、饭店、街上门市部、镇村门市部及家庭。 2、开展业务： ①.要有超强耐心，骂不还口，耐心开导说明。 ②.电话沟通：男士叫先生你好，女士大概在30岁以上叫某女士你好，29岁以下叫某美女或某小姐你好，介绍自己我是某公司，名叫某某，打扰你了!然后介绍我们公司有什么产品,可以帮你做到多么多么的方便,说明产品的好处,才多少多少钱, 多么多么合理,等等靠自己口才发挥。 ③.办公室勾通：同客户定好见面时间到门前一定要先敲门,见面要说“你好”,“打扰了”，客户叫你坐时要坐在次要位子，介绍自己我是某公司的名叫某某，把彩页、样品给客户看，然后介绍产品的主要功能，尽量让客户多说，并把客户说的主要内容做记录。 ④.饭桌上勾通：快成交了的订单（2万元以上）请客户到中档的餐馆吃个饭沟通是有必要的，叫客人坐主要位子，然后谈具体合同事宜，什么时间签合同才是这餐饭的主要内容。 ⑤.卡拉OK上的勾通：一般是同该客户做过几万元以上生意后的第二单才深入这一步，由于业务员有提成，业务员本人也认为有把握的单可自己决定吃饭或上卡拉OK。 ⑥.平时经常同客户保持联系，只要认为客户方便的时候电话联系客户，节日要短信祝福。 3、工资福利、奖罚制度： ①.上下班要打卡，早退1小时、迟到1小时内扣10元/1次；超过1小时扣半天工资，超过1个上午（中午12点）扣1天工资，超过1天扣2天工资（请假除外，经同意请假一天扣一天工资，节假日、星期天请假不扣工资）。 ②.按时上班没有请假，每月奖励100元。 ③.星期日算假日有加班费，8小时内按本人工资加倍，又对节假日,又是星期日等于本人当日基本工资的3倍，如需加班向店长申请，同意后加班费5元/1小时。 ④.试用期为三个月：店长工资为600元/月（不包吃住），业务员、营业员工资400元/月（含吃住在内这段时间主要是培训）。 ⑤.非正式录用期为9个月（即从4、5、6、7、8、9、10、11、12个月内）：店长工资为1200元/月(不包吃住);零售、批发、工程总提成为千分之十（含路费电话费在内）；业务员工资为800元/月，工程提成为千分之二十、产品销售提成千分之五（含路费、电话费在内）；营业员的工资为800元/月（含吃住在内），零售、批发提成为千分之五。 ⑥.正式录用期（试用期3个月、非正式录用期9个月过后）：店长工资为1500元/月（含吃住在内）提成同上；业务员工资为1000元/月（含吃住在内）提成同上；营业员为1000元/月（含吃住在内）提成同上；但是正式录用期内深圳总公司按深圳社保局的规定同正式录用期的所有专卖店正式员工购买养老保险,医疗保险,人身遇外保险,效益好的专卖店还有年终奖。 4、辞退办法： ①.触犯法律的；②.无故三天不上班、不请假；③.连续6个月没有拉到小单业务的，④.在公司领工资自己在外面做与公司相同业务的；⑤.把公司客户和商业机密介绍给公司同行的；⑥.因业务往来用语言伤害客户3次以上的；⑦.因业务往来同客户打架一次无论对错均以辞退。 深圳市可视可电子有限公司 联 系 人：梅先生 联系电话：0755传 真：0755WWW.KAGEAN.COM 共3页 2 WWW.KAGEAN.COM 梅先生