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胜任素质模型构建及在招聘中的运用 胜任素质模型构建及在 招聘中的运用 课程进程 第一单元：素质模型是什么？ 第二单元：怎么建立素质模型 第三单元：素质模型应用于招聘 素质模型 是干什么用的? 两个业务人员的比较 业务主管A 学历：本科 经验：大自然三年 业务技能：良好 业务员B 学历：高中 经验：无 业务技能：无 结果却完全出乎预料！ 为什么？ 知识 技能 价值观 自我形象 个性 表象的 潜在的 动机 个性 价值观 自我形象 知识技能 B A 诠释 能力素质冰山 会做， 能做 很重要， 所以我该 这样做 这样做 自然而 愉悦 我要做 本科，三年大 公司销售工作 经验，业务 技巧好 过得去就行，轻松点；我又不想挣多少… 内向； 与人交流很痛苦 无成就欲望 成就欲望强 外向； 喜欢与人交流 老板信任我，所以要争气；行动才有结果；不懂就要学… 高中，无业务经验 动机 投入 过程 产出 素质与绩效的关系 1、保单数 2、保费额 1、拜访 2、服务 3、客户关怀 4、学习 5、充满激情 6、百折不挠 7、自我激励 8、…… 1、产品知识 2、业务技能 3、沟通技能 4、服务意识与技巧 5、耐性 6、心理承受力 7、成就欲望 8、…… 素质 行为 绩效 未将核心能力 与企业经营战 略挂钩的公司 将核心能力 与企业经营战 略挂钩的公司 将核心能力与企业 经营战略挂钩的人力 资本管理计划的公司 调查：素质模型与股东回报率 能力素质模型的发展 由于企业面临的环境变化趋势的加强，素质模型的关注点也有了相应的变化 原来的… 现在的… 识别何种能力素质是 以往 获得成功的关键因素 识别何种能力素质是 未来 获得成功的关键因素 …战略对素质要求 的影响程度愈加深化 资料来源：American Compensation Association 员工能力素质模型在企业中的普及程度（样本量N＝1844） 资料来源：American Compensation Association 员工素质模型与企业经营目标之间的关系（样本量N＝217） 提高效率 鼓励改革 差异化服务 提高生产力 增加收入 增加消费满意度 控制成本 麦克利兰：直接影响工作业绩的个人条件和行为特征叫Competency。 汉普公司：用行为方式来定义员工所需具备的知识、技巧和工作能力，这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的。 Hay：在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个人特征的集合。决定一个人能否胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人作出优秀表现的个人特征的集合。 Competency？ Dubois （1993年）：“能力素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。能力素质是一名员工潜在的特性——例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（social role）、所拥有的知识（knowledge ）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。 美国薪酬协会（The American Compensation Association ）：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。 Spencer（1993）：个人所具有的一些潜在特质，而这些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。 《美国辞典》：具有或者完全具有某种资格的状态或者品质。 克莱姆普：一个人能够有效的或者出色的完成工作，他所具有的内在的基本特点； 南非能力素质大会，几百位与会专家（1995）：影响一个人大部分工作的知识、技能和态度，他们与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，并且可以通过培训与发展加以改进和提高。 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 行为：外在的行动和表现 知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握 价值观：对特定事物的偏好和判断 自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同 个性与特质：持续而稳定的行为与心理特征 内驱力与动机：内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动 Value Self-Image Trait Motive Skill Knowledge 价值观 自我形象 特质 动机 技能 知识 素质是用行为方式描述出来的能力的集合。这些行为是可观察、可衡量的，并且是对个人和企业成功极其重要。 素质是企业用以描述核心能力与员工所需核心专长与技能的一套共同的语言系统。 Skill 技能 Self-Image 自我形象 Knowledge 知识 Va