礼仪与形象设计—第2章.pptxVIP

上编 礼仪第2章 个人礼仪2.1 个人礼仪概述2.1.1个人礼仪的概念个人礼仪是对个人社会形象的设计、塑造与维护的具体做法，是礼仪规范在个人言谈举止、行为习惯、道德修养方面的反映。 2.1.2影响个人礼仪的因素1.心理因素2.社会因素3.文化因素（1）社会角色（2）个人的社会化（3）礼仪的历史演变心理因素（第一印象——首因效应）“脸谱的印象” 曾有个实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰姣好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，告诉受试者，其中有一人是小偷，结果，有80%的受试者认为后者是小偷。 社会因素文化因素文化是一种社会现象，是一个国家或民族的历史、地理、风土民情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等的综合反映。礼仪是一种文化，是一个国家文化与传统的象征。讲究个人礼仪，实际上是一个民族长久以来精神文化积淀在个人身上的反映。2.1.3 个人礼仪的特点1.注重自我。2.自尊敬人。3.内外兼修。注重自我个人礼仪关注自我，不是自我封闭，也不是孤芳自赏，而是借助于个体修养的进步，去创造更优秀的人际交流通道。自尊敬人礼仪的核心是自尊和敬人；心理学家说，我们的自尊与我们同其他人之间的亲密关系的程度和类型紧密相关，要获得他人认可，就要关注个人修养。“敬人者，人恒敬之”内外兼修俄国的车尔尼雪夫斯基说：“想要成为一个有修养的人，必须具备三个品行：渊博的知识，思维的习性和高尚的礼节。”2.1.4 个人礼仪的运用原则1.以美化自我为基点2.以尊重他人为目标3.以自然适度为要求2.1.5 掌握个人礼仪的意义 道德衡量的标准、国民素质的体现通过学习和养成，不仅有助于个人素质的全面提升，而且有助于塑造优秀的个人形象，并可以提高整个社会的文明程度。仪态礼仪何为仪态?仪态 , 也叫姿态，指在日常生活中一个人的身体所呈现的姿态与风度，包括举止动作、神态表情等。 哲学家培根：“相貌的美高于色泽的美, 而秀雅合适的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。” 2.2 仪态2.2.1 仪态的含义从广义上说，仪态是人在行为中的姿势和风度，姿势是有意或无意的呈现，风度则是人气质方面的表达，二者结合，可以形成一个人完美的外在形象。从狭义上说，仪态只指人的身体表现的样子，是一种可以被感知的外在形态。 2.2.2仪态的意义1.良好的仪态可以展现人类独有的形体之美。2.仪态是有声语言的补充3.仪态是个人修养的反映4.仪态影响着人际交流体态语言人际交往活动中，仪态也被称为“体态语言”，“身体语言”，“第二语言”，作为辅助语言表达与传递着丰富的信息，弥补“言不尽意”的遗憾，使语言的表达更富感染力。体态语言的特点 1．辅助性一个有趣的公式：一条信息的表达=7％的语言+38％的音调+55％的人体动作。 2．真实性体态语言较之口头语言却具有更大的真实性，能够较真实地反映人的内心世界。调查表明，一个普通人在谈话的时候，平均每10分钟要说3个谎话。 3．独立性 人类的体态语言在特定情境下可以脱离言语行为而独立存在，行使自己传递信息、交流感情的功能。 如聋哑人手语 美国著名电影艺术大师理查·卓别林开创了独立运用体态语言交际的新天地。在无声电影银幕上，卓别林运用丰富的体态语言准确地再现剧情内容，不但受到了美国观众的热烈欢迎，而且在世界范围内引起了巨大反响。4．跨文化性 有人曾做过这样一个调查研究：分别将六种表示不同面部表情的照片“愉快”、“厌恶”、“惊奇”、“悲哀”、“愤怒”、“恐惧”等，呈现给几个不同国家的人来辨认，结果，判断完全一致的比率相当高。交际活动中容易传达消极情绪的体态语言双臂抱胸：往往表示抗议、抵触、防范、轻视等情绪抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎、不自信的等情绪；腿脚抖动、频繁移动：往往表示紧张、焦虑等情绪仪态美在交际活动中，一切规范、优美的体态语言往往容易赢得人们的信任与喜爱，一切懈怠、粗俗的体态语言往往容易引起人们的抵触与厌恶。商务场合，仪态美应符合庄重、自然、规范的原则（一）面部表情表情是指人的面部情态, 是内心情感在面部上的表现。表情包括: 眼神和微笑。 今天你正用哪一张面孔在面对学习？你能够做到快乐学习吗？眼睛是心灵的窗户眼神眼，五官之首， 是人体最重要、最完善的感觉器官。通常情况下，人类从外界获得信息约90%来自双眼。传递信息、表达感情 眼神眼神应用方式在公务、社交场合, 特别是与人交谈时, 目光应该正视对方, 不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方, 这不仅是对他人的失礼, 更是有损个人形象。 目光正视对方, 但不是双眼始终紧盯对方, 这种逼视的目光同样是失礼, 会使对方感到不安和尴尬。眼神礼仪 PAC 规律三角规律时间规律PAC规律P—Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，