新聚仁2012年重庆西郊庄园营销方案.pptVIP

团队架构 集结全公司最优质的资源致力为本项目服务 各部门分工配合，打造最高效团队 人员即刻到位：项目组成员所有人选确定，工作全面启动之时，项目组全部成员能够即刻到位。 * 案场执行 --提高案场执行力 --促进销售 去电追踪 使用接电话标准用语 询问来电目的 看房 询问是否曾来电 是 否 标准来电说辞 记录客户信息、邀约看房并留电 根据客户问题提供帮助 电话响起 结束电话 满意度提升点： 结束电话后3分钟内向客户发送短信，告知客户交通路线、售楼处位置以及销售人员消息方式。 标准作业流程---来电接听 客户来访 询问是否曾来电或来访 是 否 请轮排业务员接待 请原先业务员接待 沙盘 交通图 周边配套规划 单体模型 阳光宣言 销售桌 样板房 示范单位介绍 销售桌 认购 签约 客户表现出购房意向 满意度提升点： 规范销售人员基本礼仪着装、精神面貌，增加客户对销售人员的第一印象分。 所有销售区域销售人员、客服、保安看到客户都要驻足微笑道“您好” 标准作业流程---来访 * 目的： 通过客户档案能够更深入的了解客户，从而通过各个方面对客户进行维护。 档案建立： 通过调查问卷的方式对业主所有家庭成员进行深入调查，并通过来人来电的分析，对项目的推广方式适时进行修正和调整。 将所有客户资料收集整理，制作成项目客户档案，统一管理。 提高转化率 客户来访 询问是否曾来电或来访 是 否 请轮排业务员接待 请原先业务员接待 沙盘 交通图 周边配套规划 单体模型 阳光宣言 销售桌 样板房 示范单位介绍 销售桌 认购 签约 客户表现出购房意向 满意度提升点 在客户认购后新联康驻场客服专员请客户填写“满意度调查表” 标准作业流程---认购 * D型：来电客户 持续跟踪 仅到访 一般性客户维护 到访且满意 活动营销 到访 C型：到访客户 活动营销 意向等待 加紧跟踪，快速落订 意向会购买 B型：意向客户 一般性的客户维护 仅成交 重点维护，争取继续购买 成交且满意 活动营销、老带新的深度挖掘 成交并推荐 A型：成交客户 深度挖掘的潜力 客户类型 依客户诚意度分级，针对不同级别客户进行深度分析与挖掘 提高转化率 争取当天内来访，并尽快成交 * 方式一:周例会沟通机制 解释:项目确定在每周五或每周一举行双方例会,就本周工作总结和下周工作计划进行梳理; 方式二:不定期沟通机制 解释:项目临时工作沟通,不定期,有事情及可立马沟通. 方式三:突发事件沟通机制 解释:项目如遇突发事件,需要双方立马进行协商,解决. 方式四：日报，周报，月报，季报，年报等沟通机制 解释：按照时间进度提交销售统计报表。 提高转化率 * 重新分析未成交客户，发掘成交价值； 提高转化率 通过全案场人员的配合，提高团队配合能力，以及各类客户的应对能力 并在每周的案场周例会中，进行案例分享 使每位成员拥有更多的销售经验 提高全案场的成交转化率 客服 认购 满意度调查表 当天发送短信恭喜客户认购 客服 签 约 签约提醒 填写客户服务品质调查问卷 客服 签约后 一周内电话回访 一个月内电话回访 签约后客户定期维护 节日、生日短信、祝福 房源新推短信 邮件形式发送项目工程进度照片 SP活动邀约 温馨短信 客服 交房前一个月 搜集整理开放日及预验房时客户提出的问题上报给营销项目负责人 客服 标准作业流程---售后 谢谢聆听！ 月推案计划详解 推售房源：13#、48#、35#、86#、76#、52#、53#、59# 计划销售户数：6户 推售理由：黄金销售周期、价格段较高房源为主 预计总销：约3000万 已推 加推 各位置、价格段房源搭配销售 月推案计划详解 推售房源：29#、57#、71#、45#、10# 计划销售户数：2户 推售理由：较好位置的房源一并推出 预计总销：约1500万 已推 加推 各位置、价格段房源搭配销售 月推案计划详解 计划销售户数：2户 推售理由：利用形成的人气，促进销售 预计总销：约1000万 房源全部推出 稳步销售 加推 已推 目录catalogue 人员配置：置业顾问三名，分为A/B/C三个独立小组； 工作事项：置业顾问打电话预约项目老业主，进行上门拜访。 物料准备：100元礼品100份，项目最新宣传资料100份； 业主拜访 地点：西区专业市场。 人员及工作安排：1+3模式，即1名渠道专员和3名兼职人员，渠道专员负责对兼职人员的监督，兼职人员在专业市场的门口，车辆入口、停车场进行派单，发放油卡兑换券。 巡展 物料：DM单、客户登记表，油卡兑换券。 目标：DM单1000份/日；油卡兑换券50张/天 专业市场派单 地点：西区高档社区。 人员及工作安排：1+12模式，即1名渠道