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团队架构 集结全公司最优质的资源致力为本项目服务 各部门分工配合,打造最高效团队 人员即刻到位:项目组成员所有人选确定,工作全面启动之时,项目组全部成员能够即刻到位。 * 案场执行 --提高案场执行力 --促进销售 去电追踪 使用接电话标准用语 询问来电目的 看房 询问是否曾来电 是 否 标准来电说辞 记录客户信息、邀约看房并留电 根据客户问题提供帮助 电话响起 结束电话 满意度提升点: 结束电话后3分钟内向客户发送短信,告知客户交通路线、售楼处位置以及销售人员消息方式。 标准作业流程---来电接听 客户来访 询问是否曾来电或来访 是 否 请轮排业务员接待 请原先业务员接待 沙盘 交通图 周边配套规划 单体模型 阳光宣言 销售桌 样板房 示范单位介绍 销售桌 认购 签约 客户表现出购房意向 满意度提升点: 规范销售人员基本礼仪着装、精神面貌,增加客户对销售人员的第一印象分。 所有销售区域销售人员、客服、保安看到客户都要驻足微笑道“您好” 标准作业流程---来访 * 目的: 通过客户档案能够更深入的了解客户,从而通过各个方面对客户进行维护。 档案建立: 通过调查问卷的方式对业主所有家庭成员进行深入调查,并通过来人来电的分析,对项目的推广方式适时进行修正和调整。 将所有客户资料收集整理,制作成项目客户档案,统一管理。 提高转化率 客户来访 询问是否曾来电或来访 是 否 请轮排业务员接待 请原先业务员接待 沙盘 交通图 周边配套规划 单体模型 阳光宣言 销售桌 样板房 示范单位介绍 销售桌 认购 签约 客户表现出购房意向 满意度提升点 在客户认购后新联康驻场客服专员请客户填写“满意度调查表” 标准作业流程---认购 * D型:来电客户 持续跟踪 仅到访 一般性客户维护 到访且满意 活动营销 到访 C型:到访客户 活动营销 意向等待 加紧跟踪,快速落订 意向会购买 B型:意向客户 一般性的客户维护 仅成交 重点维护,争取继续购买 成交且满意 活动营销、老带新的深度挖掘 成交并推荐 A型:成交客户 深度挖掘的潜力 客户类型 依客户诚意度分级,针对不同级别客户进行深度分析与挖掘 提高转化率 争取当天内来访,并尽快成交 * 方式一:周例会沟通机制 解释:项目确定在每周五或每周一举行双方例会,就本周工作总结和下周工作计划进行梳理; 方式二:不定期沟通机制 解释:项目临时工作沟通,不定期,有事情及可立马沟通. 方式三:突发事件沟通机制 解释:项目如遇突发事件,需要双方立马进行协商,解决. 方式四:日报,周报,月报,季报,年报等沟通机制 解释:按照时间进度提交销售统计报表。 提高转化率 * 重新分析未成交客户,发掘成交价值; 提高转化率 通过全案场人员的配合,提高团队配合能力,以及各类客户的应对能力 并在每周的案场周例会中,进行案例分享 使每位成员拥有更多的销售经验 提高全案场的成交转化率 客服 认购 满意度调查表 当天发送短信恭喜客户认购 客服 签 约 签约提醒 填写客户服务品质调查问卷 客服 签约后 一周内电话回访 一个月内电话回访 签约后客户定期维护 节日、生日短信、祝福 房源新推短信 邮件形式发送项目工程进度照片 SP活动邀约 温馨短信 客服 交房前一个月 搜集整理开放日及预验房时客户提出的问题上报给营销项目负责人 客服 标准作业流程---售后 谢谢聆听! 月推案计划详解 推售房源:13#、48#、35#、86#、76#、52#、53#、59# 计划销售户数:6户 推售理由:黄金销售周期、价格段较高房源为主 预计总销:约3000万 已推 加推 各位置、价格段房源搭配销售 月推案计划详解 推售房源:29#、57#、71#、45#、10# 计划销售户数:2户 推售理由:较好位置的房源一并推出 预计总销:约1500万 已推 加推 各位置、价格段房源搭配销售 月推案计划详解 计划销售户数:2户 推售理由:利用形成的人气,促进销售 预计总销:约1000万 房源全部推出 稳步销售 加推 已推 目录catalogue 人员配置:置业顾问三名,分为A/B/C三个独立小组; 工作事项:置业顾问打电话预约项目老业主,进行上门拜访。 物料准备:100元礼品100份,项目最新宣传资料100份; 业主拜访 地点:西区专业市场。 人员及工作安排:1+3模式,即1名渠道专员和3名兼职人员,渠道专员负责对兼职人员的监督,兼职人员在专业市场的门口,车辆入口、停车场进行派单,发放油卡兑换券。 巡展 物料:DM单、客户登记表,油卡兑换券。 目标:DM单1000份/日;油卡兑换券50张/天 专业市场派单 地点:西区高档社区。 人员及工作安排:1+12模式,即1名渠道

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