我国金融业品牌策略发展方向探究.docVIP

我国金融业品牌策略发展方向探究 　　【摘 要】金融企业在长期的市场经营活动中，逐步形成的被市场所广泛认可，受欢迎程度高，与其他银行的商品有本质的区别，为客户一致认可的金融产品称之为“金融品牌”。金融品牌的形成使客户对该商品的所属银行有着更好的喜好，银行塑造了更有信任感和依赖感的企业形象。 　　【关键词】金融品牌；策略；发展方向 　　金融品牌包含两个方面的含义，第一是指一家金融企业形成的良好社会形象，也就是企业所形成的市场核心竞争力；第二是指金融企业的金融产品，也就是能给消费者带来投资收益的个性化金融服务。随着我国金融业的市场化和全球化趋势的加速，国有商业银行面临的竞争压力日益加大，他们要想在激烈的市场竞争中保持优势，必须打造出独特鲜明的金融品牌，才能使国有商业银行具有核心竞争力的现代化金融企业。金融品牌的打造可以分为内部治理与外部发展相结合的策略与方法。 　　一、打造金融品牌的内部治理 　　1．以客户为中心的管理模式。目前我国的金融机构管理模式仅以权力为中心，通过权力控制金融机构的业务发展。但是，这种管理模式缺乏流程化处理。当面对客户服务时，常常以权力的大小处理客户要求，造成客户处理的滞后性，导致客户满意度的下降。这阻碍了商业银行为客户提供个性化和附加值的服务，无法发挥品牌的价值。因此，必须对业务的流程做出改变，将客户的信息进行整合，建立客户信息中心，提高运营的效率，实行一切以客户为中心的管理模式。 　　2．提供优质服务。由于金融业属于服务性行业，要想将金融产品的附加值得到扩大就必须向客户提供优质的服务，从而树立起理念性和情感性的品牌形象，改善金融企业和客户之间的业务关系，使客户对企业有更深层次的认识和理解。因此，金融企业必须不断更新自己的服务意识，不断提高自己的服务水平和标准，增强服务的技能，建立起一切以客户为中心的服务体系。优质服务是没有止境的，只有不断增强自我的服务技能并长期的坚持下去，并且不断实现自我超越，这就必须把重点放在品牌形象的塑造之上。要想给客户提供优质的服务就必须与???业的形象统一起来，金融企业应该尽快建立起一套规范，具有鲜明个性的企业形象，用有形的企业形象来彰显企业为客户提供的无形优质服务。企业形象中的企业标识、员工素质、信息资料等有形的展示刺激了客户的感官，从而引导了客户对金融品牌的服务产生合理的预期，帮助客户对金融品牌的服务质量作出自己的判断。有形企业形象的良好展示，将会对客户产生潜移默化的作用，在客户的心目中树立良好的品牌形象。 　　3．改进金融产品质量。金融产品质量是指产品的安全性、增值性以及方便性等方面的综合性能。要想提高金融产品的质量就必须开发利用先进的技术，技术是创建优良金融品牌的关键，技术是金融企业进行产品创新的保障；只有依靠技术的进步来不断进行业务创新和产品创新，才可以满足客户日益增长的多元化和个性化需求，从而树立自身的金融品牌。因此，金融企业要不断加大对科技的投入力度，积极推进电子化建设，将先进的技术应用到产品创新上去，从而使品牌的建设迈上一个新的台阶。金融企业应该在企业内部建立自己的高水平技术研发队伍，加大技术研发的力度和能力；此外，金融企业还要积极借鉴社会科研的力量，比如会让高等院校、科研院所合作开发，节约研发的成本和时间，从而改进金融产品质量。另外，在保证产品质量和安全稳定运行的基础上，提高开发的效率，加快产品的开发速度，尽快抢占市场的制高点。 　　4．加强客户细分。由于我国金融业实行的是银行、证券、保险三业分业经营的模式，金融企业很难在政策允许的范围内设计出形式新颖的金融产品，没有多少个性化可以突破的空间，树立独一无二的品牌形象。要想改变这种运行状况，就必须从消费者需求的差异出发，进行市场细化。通过科学的市场细化来选择目标客户，对客户的需求进行差异化研究，明确不同目标客户的需求，对不同的目标客户提供不同的产品和服务，从而确立品牌形象。在个人客户的细分上可以考虑职业、文化程度、家庭收入、性别、生活方式和消费爱好等因素进行划分；对企业用户可以根据企业规模、行业特征、经营水平和科技含量等因素进行划分。通过客户细化，划分不同的客户群体，分别实行不同的客户管理方式，并针对目标客户的现状和未来的需求，设计出具有差别性和鲜明特色的金融产品，从而扩大自己的市场份额，进一步确立能够彰显个性的金融品牌。 　　二、打造金融品牌的外部发展 　　1．市场推广。现在金融市场上金融企业数量众多、金融产品五光十色、金融需求参差不齐，要想在如此复杂的金融市场中创建自己的金融品牌，扩大品牌的影响力就必须做好品牌的推广工作。品牌推广包括：广告推广、销售推广、公关推广、新闻推广、网络推广等。它是消费者对品牌建立认可度、忠诚度的重要方式，又是提高品牌的知名度和美誉度的有效途径。由于金融企业产品的无形性、知识性和现代