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电力营销管理改进措施 　　摘要：当前，供电企业面临着新的形势，机遇与挑战并存。企业只有努力探索适应自身发展的、立足于当地的、有个性的营销策略，开拓新的经济增长点，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。本文通过分析当前电力营销中存在的问题，提出了一些改进措施。 　　关键词：电力营销；管理；问题；改进措施 　　Abstract: at present, the power supply enterprise faces the new situation, the opportunities and challenges. Enterprise only explore to adapt to the development of their own, based on the local, have individual character of the marketing strategy, to open up new economic growth point, to drive and stimulate the growth of spending power, has achieved good economic benefit and social benefit. The paper analyzes the problems existing in the electric power marketing, and puts forward some measures for improvement. 　　Key words: electric power marketing; Management; Problem; Improvement measures 　　中图分类号： TM727 文献标识码：A文章编号： 　　 　　 电力营销管理的目的是：充分满足用电要求，实现快速报装接电，扩大企业规模，简化报装手续，为用电提供优质文明服务，为企业和社会创造效益。做好电能销售和回收工作，确保国家财政收入，提高企业经济效益，促进电力事业的发展。加强电能计量管理工作，保证计量工作的有序与计量装置的准确性。合理分配使用电力资源，让电网在最佳状态下安全、经济地运行，节能降耗，提高社会整体经济效益。做好用电检查工作，保证用户安全、合法地用电。及时接受用电户的各种查询、投诉、及时解决用电户的实际问题；宣传好电力法（令）律法规，（普及电力教育），（提高）增强全民安全用电（知识）意识和安全合法用电水平。 　　当前电力营销中现存问题的分析 　　1、观念落后、服务意识不强。部分供电企业对客户服务的“电衙门”作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。业扩过程手续繁琐??过于复杂，营业人员的服务态度给客户的心理造成压力。部分供电企业在客户工程的设计、安装及材料购置上的垄断服务，并未让客户真正受益，服务的内容没有真正落到实处，没有落实到每个岗位、每个员工。 　　市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。 　　目标市场的选择进入误区。要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场，往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。在一定的条件下，潜在市场可能转变成显性市场，“莫以事小而不为，以小客户求得大市场”，往往成为营销中的一个不可忽视的重要方面。 　　生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。但由于各种原因，电费的拖欠对供电企业的经营构成巨大的威胁，对欠费客户按照《电力法》的相关规定采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。针对大中客户而言，一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤，加速其破产，使欠账成为死账，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。对于居民用户来讲，多元化收费方式是营销管理主要攻关课题。针对偏远山区的居民客户提供快捷、有效、方便的收费服务是营销管理近年继续需解决的难题。同时近年阶梯电价的执行，对于供电企业营销管