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高尔夫服务与场务管理人员培训方案（讨论稿） 根据高尔夫球场服务与场务管理人员的工作内容，制订本培训方案。 一、培训目标 按照球场工作内容，分为四个培养方向，即管理人员（经理、主管）、接待人员、球场服务人员（球童）与场务管理人员（草坪管护），通过培训，使学生能够熟悉相应岗位的工作内容和工作技能，具备在相应岗位从事工作的能力。具体培训目标如下： 1.理论培训目标 （1）了解高尔夫起源、发展历史 （2）掌握高尔夫场地基本知识 （3）掌握球童工作岗位的工作内容、服务流程与基本技巧 （4）掌握球场其它工作岗位的工作内容和基本服务流程 （5）掌握高尔夫基本规则 （6）掌握高尔夫运动礼仪 （7）了解高尔夫俱乐部运作与管理的基本知识 2.实践培训目标 球场服务人员（球童） （1）体能训练（每天早晨） （2）高尔夫球车驾驶技术 （3）高尔夫球具使用技术 （4）高尔夫下场服务技能 场务管理人员（草坪管护） 体能训练（每天早晨） 高尔夫球车驾驶技术 高尔夫球具使用技术 高尔夫草坪机械驾驶技术 高尔夫草坪修剪技术 二、培训组织与管理 为了保证培训的质量，对培训学员分班，每班25～30人，理论培训课不超过60人，实践培训课每次不超过30人，理论培训与实践培训交叉进行。 各项培训结束后，进行培训考核，考核成绩全部合格者，颁发培训证书。 三、培训时间 2个月（8周），每周培训5天，每天培训8学时，理论培训120学时，实践培训200学时，共计320学时。 四、培训内容及时间安排 教学内容 学时 教学地点 理 论 培 训 高尔夫的起源与发展 4 教室 高尔夫场地基本知识 10 球童工作岗位的工作内容、服务流程与基本技巧 20 球场其它工作岗位的工作内容和基本服务流程 12 高尔夫基本规则 30 高尔夫运动礼仪 10 高尔夫服务礼仪 14 高尔夫俱乐部运作与管理的基本知识 20 小计 120 实 践 培 训 高尔夫球车驾驶技术 20 高尔夫培训中心 高尔夫球具使用技术 100 高尔夫下场服务技能 40 高尔夫草坪机械驾驶技术 20 高尔夫草坪修剪技术 20 小计 200 合计 320