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基于网络技术电子资源信息咨询新模式 　　摘要：现代信息环境中，电子资源信息咨询与传统文献咨询有着诸多不同。现代网络技术的应用构建了信息咨询的新模式，给图书馆咨询工作带来了新的生命活力和广阔的发展前景。 　　关键词：电子资源；咨询；网络技术 　　 　　所有以电子数据的形式把文字、图像、声音、动画等多种形式的信息存贮在光、磁等非印刷纸介质的载体中，并通过网络通信、计算机或终端等方式再现出来的信息资源，都属于电子信息资源的范畴。 　　电子资源分布广泛，大体上可分为Internet上的资源和非Internet上的资源两大类。除此之外，还有相当大的一部分电子信息资源未通过Internet提供使用。它们基本上分为联机存取和单独发行两大类。 　　 　　一、电子资源的出现促进了信息咨询模式的整体转换 　　 　　1　物质载体电子化。首先作为传统咨询工作物质基础的纸介质书目、索引、文摘、辞书、百科全书、年鉴等文献信息源，因其自身的特点正成为电子出版技术的重要应用领域，越来越多的工具类资料已被转换为电子形式的光盘或联机数据库。这些可以进行自动检索的电子版工具书，检索的角度、深度和广度可以随不同的用户和不同的检索目标而改变，并且还允许对文本进行有目的的抽取、排序及重新组合，从而产生新的信息产品。其次，Internet网上丰富的电子信息资源和多种应用服务系统，也促进了图书馆开展网络化信息咨询服务的进程。 　　2　咨询内容多样化。传统的咨询服务内容多集中在有关文献的问题或指引文献线索上，而今由于图书馆各种类型、形式的数据库大幅度增多，读者或用户更多的问题是有关数据库的内容、数据库的选择与检索系统使用、机器操作与设备问题、远程通讯软件的使用等。为了保证咨询服务质量并能为更多的用户服务，图书馆咨询已不再是单纯回答读者问题，而是相应地转到依托电子信息资源来承担新的服务职责，如帮助用户选择和使用合适的数据库，向用户解释数据库的结构、检索界面，并帮助用户进行复杂的主题查寻。另外还需要参与制定研究计划，解释和说明复杂的书目检索方法，建立多种数据库的检索策略，进行联机检索等活动。 　　3　活动方式集成化。传统的咨询工作是在馆内设置咨询台，到馆读者与馆员以面对面直接交流的方式完成咨询活动。随着计算机终端的广泛使用和通信网络的连通，用户与图书馆之间咨询活动的实现与完成呈现出新的特点，网络正成为二者信息沟通的主要集散地，活动方式自动集成化。既可通过Telnet和Gopher查询上网的馆藏期刊目录和期刊联合目录，通过FTP接受文档、文献、数据、图像等信息；也可通过BBS发布期刊信息、馆藏核心期刊专题目录，通过E-mail咨询各类问题或传递答案、信息，当有关问题无法完全解答时，咨询人员还可将其公布在网络上，寻求其他馆员或网络用户的帮助。所有这些方式只需用户输入所需查找信息的关键词(或元数据)，计算机便会自动搜索已有的数据，将有关信息列出，供用户浏览、阅读或下载、拷贝和打印。 　　4　服务对象社会化。在网络环境下，由于电子信息资源来源广泛，形式多样，交流途径则是多个图书馆、数据库共同对应一个用户，用户可以不受时间和空间的限制，随时随地获得所需信息。因此，不但电子信息资源具有社会化的属性，信息服务的对象也不再局限于某个国家地区、某些部门院校。用户来自四面八方，需求包罗万象，呈现出服务对象社会化的态势。 　　5　馆员作用指导化。在传统咨询活动中，用户无论是进行一般的手工文献检索，还是使用图书馆提供的联机检索服务，为了节省检索时间或费用，往往都需要咨询馆员的协助，甚至由馆员直接检索，馆员的中介作用非常明显而重要。在现代信息环境中，随着信息资源处理与传递的电子化、网络化，尤其是Internet的发展，使馆员在检索中的作用有所降低，但这并不意味着完全退出，只是其工作方式由“前台”转向“后台”，角色由“代理检索”转为“指导检索”，即指导用户更明智更合理地选择数据库，指导用户进行更有效检索。 　　 　　二、现代网络技术的应用推动了信息咨询模式的全面提升 　　 　　1　导航技术为图书馆信息咨询与检索带来了全面发展空间。作为一个嵌入功能模块，系统能够在用户查询或获取信息过程中的各个阶段，自动地或在用户激励下进行智能化的引导服务。基于wWw网络的搜索引擎就是一种最主要、最实用的电子信息导航检索工具，它充分发挥着对网络信息资源的整序与检索功用。据CNNIC中国互联网络发展状况统计报告统计，在用户最常使用的网络应用服务工具中，搜索引擎占据第二位。各门户网站的搜索引擎都拥有一个导航数据库和一套检索方法。利用导航系统，图书馆可以进行电子文献地址与原文的查询，可以接收用户提交的各种咨询信息并做出反应，能够胜任web服务器上各种动态数据的发布与更新，为用户提供高效及时的信息引