日本游客对苏州古典园林旅游解说设施满意度分析.docVIP

日本游客对苏州古典园林旅游解说设施满意度分析 　　摘要：根据日本游客对苏州古典园林内旅游解说设施的满意度进行分析，认识到目前苏州古典园林旅游解说设施存在的问题，并提出了针对性建议。有利于苏州古典园林改善景区内旅游解说设施，完善景区的旅游环境，提高整个景区的旅游资源体系，最终有助于提升苏州市古典园林景区在全国乃至全球的核心竞争力。 　　关键词：苏州古典园林；日本游客；旅游解说；满意度 　　一、研究背景 　　1.旅游解说设施综述 　　游客在一个旅游景区进行观光游览时，为了更好地欣赏并理解游览的景点，必须借助一定的信息。这种信息一般由景区管理方通过一定手段提供给游客。传递这种信息的手段方式就是旅游解说系统。 　　旅游解说系统是个庞大的体系，具体包括了为游客提供信息咨询服务的信息服务中心和提供讲解服务的导游员，还有为游客提供服务的各项设施，如景区的全景导游图、景点的各类标识牌示、语音解说、音像制品、电子设备等，前者可以认为是软件设施，后者就是旅游解说系统的硬件，即旅游解说设施。 　　因为导游员向游客进行的信息传导是主动的、动态的，具有能动性，这种能动性更多地取决于不同导游员的自身素质，因此具有较大的可变性。鉴于此，本文没有将之列入考察范围。而只是以较为固定的旅游解说设施作为考察的对象，在了解日本游客对园林内各项旅游解说设施满意情况的同时，针对部分不甚完善的旅游解说设施，提出使之不断完善的建议，以期提高游客对苏州古典园林的审美兴趣和再游心理。 　　2.苏州古典园林现状 　　苏州古典园林主要指苏州市境内的园林建筑，以私家园林为主，起源于公元前514年的吴国建都姑苏。到了清末，苏州已有各类园林170多处，现保存完整的有60多处，对外开放的园林有19处。这些古典园林占地面积不大，但以意境见长，以独具匠心的造园技艺在有限的空间内点缀安排，移步换景，变化无穷。 　　1985年，苏州园林被评为中国十大风景名胜之一。代表着宋、元、明、清四个朝代艺术风格的沧浪亭、狮子林、拙政园和留园，连同环秀山庄、艺圃、耦园和退思园一道，分别在1997年及2000年被世界遗产委员会作为中国园林的代表列入《世界文化遗产》目录。2007年，拙政园被批准成为全国首批5A级旅游景区。2010年，留园作为苏州园林的扩展景区成为了5A级旅游景区。 　　3.来苏日本游客分析 　　2012年2月初，由苏州市旅游局统计汇编的苏州市《旅游业发展报告》出炉。《报告》回顾了过去的2011年苏州市旅游业发展的七大特点，在“旅游经济指标”中，对入境过夜的游客根据客源国进行了详细分类和人次统计。 　　统计结果显示，自2006年开始，日本游客连续6年均成为苏州市入境过夜游客外国人接待中的最主要客源。六年来，来苏的日本游客如表1所示。 　　从表1可以看到，除了2007年来苏入境过夜的日本游客稍有下降外，其他五年来苏的日本游客均呈增长的态势。即便是2007年来苏的日本游客出现了下降，但在同年来苏的外国游客中，日本游客的总体人次仍居首位。 　　以2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会为契机，来苏的日本游客人次均有大幅度提升。特别是2010年上海世博会的举办，不仅吸引了全世界的目光，更吸引了42万多的日本游客来到了毗邻上海、风光旖旎的苏州。与2009年来苏的日本游客相比，增加了29.86%。 　　由这些数据可以看出，日本游客成为了苏州地区境外游客的主要客源。因此，必须不断完善和日本游客的游览活动密切相关的各种景区旅游解说设施，以此满足日本游客对苏州景区景点人文、历史、文化、建筑、艺术等各方面知识的渴求。 　　因此，笔者对部分在苏的日本游客展开了一项对古典园林景区内旅游解说设施的满意度调查，希望通过这项调查，了解日本游客对古典园林旅游解说设施的满意情况，以期改善满意度不高的项目，完善满意度低下的设施。为提高苏州古典园林在全国乃至全球的吸引力、竞争力提供一些可供借鉴及可行的方法。 　　二、研究内容 　　1.调查对象 　　本次调查的受众主要是前来苏州古典园林景区游览的日本游客，还包括一部分笔者日常接触的在苏日企公司职员。因为苏州地区古典园林数量较多，且为日本游客熟悉的园林以拙政园、狮子林、网师园及留园为主，因此笔者以前往这四个古典园林的日本游客为主要调查对象进行了本次问卷调查。考虑到日本团队游客的游览行程可能较为紧凑，因此以家人或朋友结伴的日本游客为主。 　　本次调查发放调查问卷100份，最后回收问卷95份。剔除掉部分选项遗漏等的问卷，共获得有效问卷84份，有效率为84%。 　　2.调查方法 　　本次调查采用了调查问卷和面对面访谈聊天的方式进行。笔者在2012年7月20日至8月15日的近一个月内，多次前往上述四个园林对前来园林游览的日本游客进行现场问卷调查。而笔者日常接触的部分日企职员，则通过周末聚会