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网络环境下高校图书馆面向企业信息服务模式研究 　　摘要：以河北省为例，通过调查研究网络环境下高校图书馆面向企业科技信息服务现状，对高校图书馆面向企业的科技信息服务模式进行研究，意在探求提高高校图书馆的社会服务功能之路，构建高校图书馆面向企业信息服务系统的、可持续发展的实施模式，从而实现更大的社会效益。 　　关键词：信息服务；问卷设计；服务模式 　　 　　当今社会是知识经济社会、信息社会，现代企业发展迫切需要科技信息服务给予支撑。但长期以来高校图书馆将自己的服务对象局限于本校教学与科研，面向企业的信息服务非常有限，因此如何提高高校图书馆信息社会化程度是当前面临的难题。 　　 　　一、高校图书馆信息服务模式 　　 　　1.信息服务模式的内涵 　　高校图书馆信息服务模式指高校图书馆在一定时期内，在一定的区域和特定社会经济发展条件下，以满足用户信息需求为目标的信息服务的各种基本方式的总和，它反映了信息服务各要素之间的结构及相互关系，是对各要素的组成、彼此关系程度和作用方式的抽象概括。 　　 　　2.信息服务模式的特点 　　(1)信息服务个性化。高校图书馆信息用户的发展已经突破高校范畴，面对众多的客户群，信息服务必须运用市场细分的手段对信息的消费者进行市场细分，按用户或用户群的特点来组织信息资源，创建个性化环境，另一方面针对具体用户要进行所供信息的反馈和服务评价效果的跟踪，从各个环节培育自己的独特的竞争优势。 　　(2)信息资源和信息服务手段数字化、网络化。随着以互联网为核心的网络的发展，一方面，高校图书馆越来越多的信息资源的存在媒介正不断数字化，网络化；另一方面，互联网技术使这种信息资源从咨询手段到获得途径都突破时空的限制，实现了信息远程快速交流和传递成为现实，使可获信息的时效性得到了保障。 　　(3)信息服务平台社会化、联合化。首先，服务对象除“高校范畴”以外，社会经济实体和非经济实体等一切具有信息需求的客户都成为了潜在服务对象。其次，是馆藏资源的社会化，随着高校图书馆服务群范围的扩大，所需信息的??元化、专业化程度日益增强。高校图书馆若想跟上信息社会化的大潮就必须优化乃至突破现有馆藏，面向社会，拓展虚拟馆藏，广泛利用社会咨询信息源才能最大限度地满足用户的咨询需求。 　　(4)信息服务成果的公开性和保密性并存。随着在高校图书馆面向企业进行信息服务层次的加深，势必会出现服务成果的知识产权问题。对于那些未涉及企业切身利益的大众化服务成果可以链接到图书馆网络主页上，对于其他一些特有的研究性成果，可与企业签订服务成果的所有权和使用权方面的协议，根据协议或经对方正式认可决定成果公开的时间和内容的公开程度。 　　 　　二、企业科技信息服务需求现状分析 　　 　　本次问卷调查向高校和企业发放问卷150份，收回130份，问卷回收率86.7％，收回问卷中有效问卷为114份，其中高校问卷54份，企业问卷60份，有效率为87.7％。可见本次调查问卷的回收率与有效率都很高，此外根据相关分析的分析方法要求，样本数量要大于30个，同时样本数量至少应为提出变量的3～5倍，因此收回的有效问卷数能够满足分析要求。本文的调查问卷主要用于考察企业对信息服务的需求现状。 　　 　　1.企业科技信息资源需求状况 　　根据受调查企业对各类信息需求情况调查结果统计(如表1所示)，企业目前需求的前三位信息资源分别为：市场信息、技术信息和产业政策信息，出现频率分别为57.5％、50％和42.5％，说明市场化能力、技术创新能力和产业政策信息是企业目前急需的前沿信息；其次，产品信息和经营管理信息出现频率各达40％，也恰是企业自身生存能力竞争的体现；而竞争对手信息和人才信息频率也各达37.5％和22.5％，总体上反映了企业竞争情报在企业竞争中的重要地位。 　　 　　 　　2.企业科技信息的获取渠道 　　从企业获得科技信息服务机构(如表2所示)来看，当前企业通过互联网搜索引擎和本公司自有资源查询的比例最高，分别为92.5％和65％，通过会议、专业情报机构、行业收费网站和公共图书馆获取比例较低，分别为20％、22.5％和22.5％，而高校图书馆和注册专业数据库分别为7.5％和10％，这一情况令人堪忧，因为它从侧面反映出企业获得的信息大部分为公共资源，信息价值相对较低，而真正能提供深层次的、高价值的专业情报机构和具有丰富信息资源的高校图书馆使用率较低，说明高校图书馆社会化信息服务远不到位。 　　 　　3.企业对科技信息服务需求的方式和内容 　　(1)企业信息服务需求方式。企业信息服务需求主要方式有图书期刊借阅、电子阅览室阅览、网络注册使用、委托检索和查新服务等，通过对企业信息服务需求方式调查(表3)，网络注册使用、电子阅览室阅览和图书