起重机械安装维保公司质量保证手册.doc

01 企业概况 02、颁 布 令 为确保起重设备安装、维修质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求，公司根据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、国质检锅[2003]174号《机电类特种设备制造许可规则》、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》的规定，依照TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，编制完成了本《质量保证手册》，规定了本公司起重设备安装、维修范围内质量管理的基本要求。《质量保证手册》是本公司起重设备安装、维修保养的一切质量活动必须遵循的纲领性文件和基本行为准则。公司各部门及全体员工必须认真学习、深刻领会和自觉执行《质量保证手册》，确保质量方针在公司一切工作中得到贯彻、质量目标在所有质量活动中得以落实，起重设备安全在有效服务内得到保证，并为质量的持续改进而不断努力。 经审核，本手册符合公司的实际情况、能满足本公司业务范围的质量管理和保证工作，现予以颁布，自x年10月01日起实施。如在执行过程中发现问题请及时书面反馈质量保证工程师，以便完善提高。 总经理： x年09月28日 03、质量保证手册说明和管理 1 质量保证手册的编写 1.1 本手册由质量保证工程师组织有关人员结合公司的管理模式进行编写，经过经理审批后颁布实施。 1.2 编写目的：介绍本公司的质量保证体系，证实有能力、稳定地提供满足顾客需要和适用法律位规要求的产品。 对内作为控制各项质量安全活动的依据，向顾客提供达到要求的产品和服务，使顾客满意。 2 引用标准和法律法规 《中华人民共和国特种设备安全法》 《起重机械安全监察规定》（国家质量监督检验检疫总局令第92号 3.1 根据本公司的实际情况，质量保证手册由综合部负责日常发放和更改等管理工作。 3.2 质量保证手册发放分为“受控”和“非受控”两种。 3.2.1 “受控”发放对象为各部门负责人、认证机构，受控发放应作好发放登记，在封面上加盖“受控”印章和填写发放编号。 3.2.2 “非受控”发放对象为顾客、咨询机构或需持有“非受控”本的机构和个人，“非受控”本不盖印章，但需作登记。 质量保证手册发放时填写“文件发放回收登记”。 3.3 质量保证手册的更改应覆盖所有“受控”本。 3.4 对质量保证手册的评审由质量保证工程师主持，每年至少一次。 3.5 当质量保证手册持有人调离本公司时，应将其手册收回。 3.6 本质量保证手册的编号为： XXXX/SC－x 其中：XXXX表示XXXXXX有限公司 QM表示质量保证手册 3.7 当本公司组织机构、经营管理机构、产品结构等发生重大变化时，需要将本手册进行换版，新版本发布时，旧版本即行作废。 版本号用字母A、B、C……等表示。 修改码用数字0、1、2……等表示。 3.8 质量保证手册的具体细节按《文件控制程序》进行。 3.9 质量保证手册的解释权归总经理和质量保证工程师。 4 适用范围 本《质量保证手册》适用于本公司： 4.1 起重设备的安装、维修保养过程及施工质量安全的控制。 4.2 起重设备安装、维修保养过程的有关部门和公司行政管理人员的管理。 4.3 在合同环境下，向顾客和认证机构提供本公司质量保证手册，证实本公司质量安全管理方面和公司所具外的满足顾客需求的能力，以及达到顾客满意能力的证实。 04、质量方针和质量目标 1 质量方针 管理讲科学、技术攀高新 起重创品牌、服务赢满意 2 质量目标 a）工程报检一次合格率≥98% b）顾客满意程度≥90% c）合同履行率≥98% d）安装、维修质量反馈意见处理率100% e）重大质量安全事故为零 质量方针和质量目标是由公司总经理组织管理层制定的。质量方针体现了公司的组织目标以及顾客的需求和期望。 3 质量目标分解 3.1 综合部 1、员工培训计划完成率≥95% 2、合同履行率≥98% 3、客户满意度≥90% 3.2 工程部 1、安装自检合格率95% 2、维修自检合格率% 3、安装、维修质量反馈意见处理率100% 4、合格供方评价率≥90% 5、重大质量安全事故率0 3.3 质安部 1、检验准确率≥98% 2、重大质量安全事故率0 某司人字（x）2号 05、任命书 为了确保起重设备的安装、维修质量，根据我公司质量保证体系的需要，结合我公司的实际情况，决定任命 XXX 同志为我公司质量保证负责人，授权承担起重设备安装、维修的质量保证和质量保证体系的运转所承担的责