美甲店赢取忠实顾客招.docxVIP

赢取忠实顾客?80招（1-5）第1招、从感激的态度?开始要对顾客表示?感谢。顾客们是一个?非常特殊的群?体。这个地球上虽?然有多达数十?亿的人口，但是愿意购买?你的产品的人?却毕竟是沧海?一粟。因此，对待你的顾客?要像对待黄金?宝藏一样，不可轻易舍弃?。对照一下你自?己的做法，你是否一直都?在这样做呢？?假如你或你的?美甲师曾经认?为，“要是没有这些?令人厌烦的顾?客，这该是多么舒?坦的一份工作?啊”，那么你就很难?对顾客表现出?感激的态度。由于顾客都有?第六感觉，因此你将他们?看做麻烦的制?造者或包袱，他们一定能够?觉察出你的态?度。?这个世界上没?有人非要与你?做生意不可，即使有这样的?人，那也是他们自?己愿意的。选择与你做生?意的同时，他们其实是在?为你提供服务?。诚然，你为他们提供?了重要的产品?和服务。从而满足了他?们的需要。但是，不要忘了，只要你一直对?他们好下去，他们还会继续?选择与你合作?的。因此，要对顾客表示?感激！?从今天开始，你一定要感激?你的顾客，并将这种态度?展示给他们看?！?第2招、对你的美甲店?现状进行调查?人人都会说：“顾客至上”。这个道理太对?了！这种说法当然?没有什么问题?。一家美甲店打?出了一条别出?心裁的广告用?语“我们现在给予?您110%的回报”，希望以此向顾?客传达他们的?服务诚意。但是，令人非常遗憾?的是，打出这条广告?用语之后，美甲店并没有?采取任何相关?的行动。更没有一名美?甲师接受特殊?的培训。当我向这家美?甲店打听这句?标语是什么意?思时，她的回答竟然?是：“你可把我给难?住了，我只知道这是?老板打的一条?广告用语。”?标语是永远也?替代不了战略?的。战略往往要求?定制者采取实?际行动并有切?实的表现，而空洞的标语?却不这样要求?。?因此，在开始相信你?自己的广告用?语之前，我建议你先检?查一下自己的?组织是否存在?以下问题，这些问题都与?顾客服务有关?，并且极有可能?让人产生不快?。如果存在那些?问题，那么你首先要?把他们解决掉?。?你的美甲店……1、是否对“顾客服务”大谈特谈，但是支付给美?甲师的工资却?很低或及其微?薄呢？2、是否很少或者?压根儿就没有?向美甲师提出?以优质服务为?宗旨的培训？3、对于为顾客提?供优质服务的?美甲师，是否没有采取?任何特殊的鼓?励措施？4、是否对美甲师?为顾客提供劣?质服务的行为?进行惩罚或严?厉批评，而认为他们为?顾客提供优质?服务是理所当?然的呢？5、是否着重强调?赢得新顾客而?非保留你已经?拥有的顾客？6、是否奖赏或认?可了那些帮助?美甲店争取顾?客的美甲师？7、是否举行了“优待顾客”活动或推行了?相关的活动并?且这样一连搞?了数周或数月?时间，但是很快便放?弃了？8、是否有不愿直?面顾客、不愿耐心听取?顾客意见并帮?助她们解决问?题的高层经理?？9、是否不愿或懒?得解决顾客发?现的服务质量?问题，或者不愿或懒?得为调整服务?质量而付出努?力？?对于上面的任?何一个问题，只要你的答案?为“是的”那么它对你来?说就是个非常?危险的信号。尽管所有的商?家都在谈论如?何让顾客感到?满意，但是许多商家?却无意中犯了?以上错误，从而阻碍了他?们让顾客感到?满意的企图。那么，你自己美甲店?的表现有如何?呢？?第3招、不要忘了注意?你的工作区的?形象有一句话说的?好：“凌乱的桌面反?映了其主人内?心世界的混乱?。”同样地，凌乱的营业场?所或工作区域?也会让人觉得?你的美甲店管?理不善并且缺?乏职业特性。?环顾一下四周?，对顾客能够看?见的地方进行?自己检查。看一下货物的?摆放方式是否?足够吸引顾客?的注意？营业区是否显?得干净而又整?洁？工作区看上去?是否有条理、经济而又有效?？?当然，有些人即使在?乱糟糟的环境?中也能工作的?非常顺利。椐我了解，有很多教授虽?然整日埋头于?堆积如山的纸?片中，然而却似乎取?得了丰硕的研?究成果。但是，这样的人毕竟?只是少数！?假如你觉得自?己找东西的时?间花费得过多?，或者花费很长?时间才能帮顾?客找到放错了?位置的商品，那么，我建议你尽快?将那些不值钱?的货物清理掉?。?清理杂乱的物?品犹如通便，可以给人带来?非常好的感觉?。就我本人来说?，每隔六周左右?，我就对自己的?办公室和办公?文件进行一次?彻底的清理。在以文件的形?式保留下来的?东西中，大部分都是人?们再也不需要?阅览的。尽量将你的材?料保存为电子?档，并定期对你的?电脑文件进行?备份，但是不要将材?料保留为纸张?备份。?第4招、给可能成为顾?客的人提供教?育有一家美甲店?开办了一系列?有关手足家庭?保健按摩的专?题讲座。这些课程是免?费为顾客开办?的。人们每周都可?以自由参加自?己所喜欢的课?程。课堂上，一位讲师就有?关的知识为听?众进行讲解。课