沈阳红光物资有限公司客户关管理系统开发.doc

辽 宁 工 业 大 学 管理信息系统 课程设计（论文） 题目： 沈阳红光物资有限公司客户关系管理系统开发 院（系）：管理学院 专业班级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 教师职称： 起止时间： 课程设计（论文）任务及评语 院（系）：管理学院 教研室：信息管理与信息系统 学 号 学生姓名 专业班级 课程设计（论文）题目 沈阳红光物资有限公司客户关系管理系统开发 课程设计（论文）任务 1．选题必须符合管理信息系统课程的基本要求，具有一定的综合性、设计性，难度和份量要适当。 2．依据管理信息系统理论和数据库的基本知识，到图书馆或因特网上进行资料查询。 3．做好充分的准备之后，按照管理信息系统开发的一般思想，进行系统分析、系统设计和系统实施等系统开发工作。 4．对系统做必要的调试。要求系统能够运行。 5．按时、按要求完成课程设计说明书的编写，字数为4000字以上。 6．按时上交课程设计说明书打印稿、电子稿和相应的应用系统。 7．依据你的课程设计内容，准备课程设计答辩。 指导教师评语及成绩 成绩： 指导教师签字： 年 月 日 目 录 第1章 沈阳红光物资有限公司CRM系统分析 4 1.1 系统初步调查及可行性分析 4 1.1.1 系统初步调查 4 1.1.2 可行性分析 4 1.2 组织结构及管理功能分析 5 1.2.1 组织结构 5 1.2.2 管理功能分析 5 1.3 业务流程分析 5 1.4 数据流程分析 6 1.5 数据字典 7 第2章 沈阳红光物资有限公司CRM系统总体设计 10 2.1 功能模块划分及描述 10 2.1.1 系统功能模块结构图 10 2.1.2 系统功能模块描述 10 2.2 系统配置设计 11 2.3 系统流程图设计 11 第3章 沈阳红光物资有限公司CRM系统详细设计 13 3.1 代码设计 13 3.2 数据库设计 14 3.2.1 概念设计 14 3.2.2 逻辑设计 14 3.3 系统模块设计 15 3.3.1 客户管理模块的设计 16 3.3.2 服务管理模块的设计 20 3.3.3 报表管理模块的设计 21 3.4 安全性设计 21 第4章 沈阳红光物资有限公司CRM系统实施 22 4.1 主要模块程序代码 22 4.2 系统测试 22 4.2.1 测试的作用和意义 22 4.2.2 测试的基本方法 23 4.3 测试结果评价 23 参考文献 24 沈阳红光物资有限公司CRM系统分析 系统初步调查及可行性分析 系统初步调查 沈阳红光物资有限公司地处沈阳市以来，随着形势的发展几经改组、改革、改制，与共和国一道走过了辉煌的历程ASP、SQL Server 2000都比较简单、实用，价格也比较合理，是比较理想的开发工具。 3.操作可行性 对于用户来说，合理、方便、快捷的系统设计布局和即时的响应速度，足可以满足各种企业人员的不同需求，所以在进行系统设计时考虑到这些，将企业的基本信息做期初设置，把企业的信息服务作为开发的根本，建立操作简单、界面友好、使用灵活、实用性强、安全性高的系统。 组织结构及管理功能分析 组织结构 沈阳红光物资有限公司是一家中小型的企业，客户服务部组织结构图如下： 图1.1 组织结构图 管理功能分析 能够记录客户以及其联系人的相关信息，并实现查询、修改、删除等功能 能够记录相关信息，并可查询记录，实现修改、删除等功能 能够记录信息， 能够进行的设置，查询， 在登录系统时，系统会把用户所输入的用户名与数据库中的进行检验。进入系统后用户有权限的功能可用，无权限的功能则不可用。图1.2为该系统的业务流程图。 图1.2 系统业务流程图 数据流程分析 数据流图是一种图形化技术,它描绘信息流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变换。在数据流图中没有任何具体的物理部件,它只是描绘数据在软件中流动和被处理的逻辑过程。 数据流图由外部实体、数据流、处理、和数据存储4个部分组成。外部实体用圆圈表示；数据流用箭头表示；处理又称功能，用长方形表示处理逻辑，图形下部填写处理的名字，上部填写与处理对应关系的标志；数据存储是通过数据文件、文件夹或账本等存储数据，用一个右边开口的长方形表示，图形右部填写存储的数据和数据集的名字，左边填入该数据的标志。 本系统的数据流图如图1.3和图1.4。 图1.3