把感动顾客事情进行到底.ppt

把感动顾客的事情进行到底 主讲：梁波老师 梁波老师 2009全球十强华人销售讲师 美容企业营销政策专家 业内称之为“美容院的经营诊断‘医生’” 全球500最顶尖华人讲师 NLP训练师 撰写及讲授的课程—— 美容院365升级方程式 超级美容院经营诊断系统 美容师绝对成交训练营课程 美容师十二阶进阶培训课程 美容院疯狂拓客系统课程 美容院100%销售百万业绩系统 美容院高效经营表格系统 美容师养生项目三五诊断法 历任： 聚成华企在线商学院高级讲师 中国总裁培训网高级金牌讲师 龙联管理顾客有限公司首席讲师 美国诗雅集团顾问 美国仙香集团首席战略顾问 十二篮（香港）国际集团高级顾问 盈天国际集团（香港）有限公司首席顾问 把感动顾客的事情经常做——之短信篇 1、周一一个短信 2、周五一个短信 3、节日一个短信 4、记念日一个短信 5、生日 6、小孩生日一份礼物一个短信 …… 把感动顾客的事情经常做——之服务篇 A、老顾客到来时 嘴巴要甜手要牵 老客似亲盼望至 脱鞋穿鞋做仔细 装傻天真顾客乐 情浓自是好主顾 二次销售莫忘记 两个构图善运用 五个步聚熟练用 把感动顾客的事情经常做——之服务篇 发现需求下危机 诊断技术要学精 反复强调需求点 危机下足懂中庸 关心体贴宽客心 导入产品要自然 四法一帮频尝试 B、新顾客到来时 你好姐好似镜面 折腾丢难是开始 找准需求复强调 诊断倾听吉拉德 感动对方永不多 掸衣理鞋当大事 肢体语言促决定 四法一帮频繁试 假如激将二选一 利诱顾客帮决定 注意信号敢成交 莫作古董之乎者 桥梁你是顾客伙 新客自然老顾客 把感动顾客的事情经常做——之专业篇 不要说你不知道 站姿坐姿衣貌齐 产品要熟手法好 会做诊断会装傻 切记不要争长短 赢了输了都是输 顾客是你好死党 自然真心对良朋 把感动顾客的事情经常做——之细节篇 顾客细节要听好 承诺一定要记录 礼物虽轻深情重 说到做到顾客信 顾客之事靠积累 细节呵护永相随 * *