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销售人员营销技巧 概论:人生无处不营销，随着社会商业化程度的增加，销售的触觉已经延伸到社会生活的各个角落。 营销礼仪 打电话礼仪 1. 做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。 2电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 3如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 4告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……” 5电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。 6如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！” 7打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 8给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 9通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。 通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。有两点要注意：一是要把握时机在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一点人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二点人有我优，我有质量和信誉的保证。第三点人优我新。电话销售话术：如何绕过前台？情景1：请问你是哪里？错误应对：“我们是一家” “您需要……吗” 专家建议：电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术：对话1销售人员：你好！请问是某某公司吗？前台：是的。你是哪里？销售人员：我们是。前台：销售人员：是的，你好！请问你贵姓？前台：我姓张销售人员：张小姐，你好！我是公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？前台：好的，请稍等。对话2销售人员：你好！是总机吗？前台：是的。请问你哪里？销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？前台：你是说赵经理吗？销售人员：对。他现在办公室吗？前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？销售人员：好的，谢谢。对话3销售人员：请问是某某公司吗？前台：是的。你是哪里？销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？前台：是张总吗？请稍等。情景2：你有什么事情吗？错误应对：1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”3.“” 专家建议说话的语气要缓和，态度要坚决。只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术： 对话销售人员：你好！请帮我转接张总。前台：请问你有什么事情吗销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。前台：是关于哪方面的合作呢?销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！前台：好的，请稍等。对话销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？前台：是的。你有什么事情吗？销售人员：你好！我是公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？前台：好的。请稍等。情景3：你有事先预约过吗？错误应对：1．“没有”2.“还没有，请你帮我预约一下吧！”3.“哦，今天我就是想和他预约的”专家建议：于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。经典话术：销售人员：你好！请帮我转接一下李先生秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？销售人员：对，就是李总秘书：请问你之前预约过吗？销售人员：预约过的秘书：好的，请稍等。