市场调查与预测第六章 市场调查的的资料收集.ppt

（二）电子邮件问卷调查 电子邮件调查是通过电子邮件传送问卷、收集应答者回应信息的一种网上询问调查方法。 电子邮件调查的好处包括：可以有选择性地控制被调查者；分发及处理问卷成本较低、转交时间更短、灵活性更强；如果要调查时效性强的问题，电子邮件问卷的分发和回复速度更是突出优势；应答者回答电子邮件的问题时，往往要比面访或电话访问等方式更率直和真实。 电子邮件调查要求事先获取被访者的邮箱地址，使其使用的范围受到了限制；电子邮件调查方式通常适合于选择性答案的问题类型，问卷的篇幅也不能太长，这在一定程度上影响了电子邮件问卷的设计。 （三）网上讨论访谈法 网上访谈法即通过诸如BBS、网络论坛、QQ、微信等即时通信工具来实现的网上询问调查方法。 网上访谈法的优点是方便迅捷、成本较低，调查者与被调查者无需见面，可消除被调查者顾虑，自由发表意见。但这种方法对主持人或组织者要求很高，需要主持人即时加以总结和分析，同时要求精心设计信息收集和数据处理的模式。 本章小结 ? 本章分别从资料收集人员、资料收集方法和网络调查展开资料收集的描述。市场调查人员大体分为研究策划人员、协调控制人员、操作实施人员等三个部分，其培训的主要内容涉及三大模块，即政策法规、规章制度和行业知识培训、访问技巧和基本要求培训、项目专项培训。市场调查的资料收集方法分为文案调查和实地调查两大类方法，实地调查又可分为询问法、观察法和实验法，其中询问法还有定量方法和定性方法之分。随着大数据时代到来，网络调查正成为市场调查的重要形式。 练习题 1.市场调查访问人员的培训主要采取哪些方式？培训的内容模块怎样？ 2.简述专项培训的主要内容。 3.简述市场调查方法的分类。 4.不同形式的面谈访问分别有怎样的适用性？ 5.网络调查的概率调查法和非概率调查法有什么区别？ 第六章 资料收集技术 主要内容概览 市场调查资料收集人员的培训 文案调查及其特性 实地调查及其应用 网络调查资料的收集 第一节 市场调查资料收集人员 一、市场调查资料收集人员的构成 市场调查人员大体可分为研究策划人员、协调控制人员、操作实施人员等三类，其中操作实施人员承担了大量的现场调查任务，是资料收集的主要力量。 （一）研究策划人员 研究策划人员的职责主要是：制定项目计划书，进行项目培训，主持资料收集工作，拟定数据分析要求并督促完成相应的统计，撰写调查报告以及对报告进行演示讲解等等。研究策划人员的职责决定了他们必须具备相应的专业素质，这些素质条件主要是： 1．扎实的专业理论功底 2．广博的社会知识 3．收集、分析和运用资料的能力 4．严密的逻辑思维能力 （二）协调控制人员 1．富有责任感和事业心 2．广泛的社会联系 3．较强的应变能力 ： 协调控制人员的职责主要是：组织落实调查访问人员，负责调查点的现场勘察和进行必要的外部沟通，按调查方案来抽取调查区域和样本，承担调查实施过程的质量控制和现场协调，进行调查材料的书面复核和外围复核等等。协调控制人员的职责要求他们具有相应的基本素质，这些素质主要是： （三）操作实施人员 操作实施人员的主要职责就是按市场调查项目的具体要求来完成第一手资料的收集及初步审核工作。操作实施人员的职责要求他们具有相应的素质，这些素质主要是： 1．诚实的职业道德 2．良好的沟通能力 3．较敏锐的观察力 二、市场调查资料收集人员的培训 对于承担不同职能的市场调查人员，其培训的途径、方法、内容有所不同。 操作实施人员即访问员的培训是最为经常性的，其培训的质量直接关系到一手资料的收集质量。从培训方式考察，操作实施人员的培训以现场培训为主，主要采用书面训练、口头互动训练、模拟实战训练相结合的方法；就培训内容而言，一般分三大模块：政策法规、规章制度和行业知识培训，访问技巧和基本要求培训，项目专项培训。其中前两个模块属于基础培训。 （一）政策法规、规章制度和行业知识培训 作为操作实施人员，对于和市场调查活动相关的行业准则与惯例，以及具体政策规定，必须有明确的了解。 市场调查机构自身制定的内部管理方法和要求，如保密制度、访问工作协议等，也是培训内容的有机组成部分。 行业知识的学习也必须纳入操作实施人员的培训之中。 （二）访问过程的基本要求和访问 技巧培训 1．准备环节 2．自我介绍环节 3．询问环节 4．追问环节 5．收尾环节 （三）项目专项培训 市场调查项目专项培训一般包括以下几