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客户接待流程管理 一.目的： 接待工作是树立企业形象的重要窗口，良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象，同时会为公司的业务发展起到推动的作用。 目标映像： “专业，严谨，热情，亲和，创新”。 二.范围： 1） 接待分类 A级：贵宾接待 - 重要客人；公司重要客户及政府领导的接待。 B级：业务接待 - 业务客户的接待。 C级：普通接待 - 一般来访客人的接待。 2） 接待场所 公司内部： 客户等待休息区 （沙发，公司宣传册，杂志，茶艺，艺术展品等） 多功能产品展示厅 （高科技展品，现代化展示设备，专业演示讲解员） 多功能会议室 高端私人洽谈室（建议另设置，或者和总经理办公室合并使用） 公司外部： 不同级别食宿：餐厅，酒店； 不同级别娱乐场所：KTV，酒吧，体育活动场所。 3） 职责 由商务部负责接待内容的计划制定，至少提前1天向行政部提交《接待计划表》。 由行政部负责安排提供良好的接待环境及用品，安排客人食宿预定及礼品。 由行政部负责通知相关人员到位及准备注意。 相关部门负责全程陪同，洽谈。 相关负责人员做好接待信息记录。 4）住房标准 A级：五星或四星级酒店 B级：四星或三星级或商务酒店 C级：三星级酒店，商务酒店或普通标准客房 普通到访客户接待基本流程 休息招待 准备 总结报告 座谈 展示 参 观 1 公司介绍片 请入休息室 接待申请表 常规 新客户 上茶 PPT设备 资料准备 设计部 展 厅 交互部 技术部 创意部 培训室 市场部 创意部 大场景广告片 交互部 通知 3D创意广告 上茶，聊天 行政部准备 知名公益类 技术部 市场部 相关部门 公司宣传册 真人拍摄类 通知 设计部 交互展示 行政部 交互体验 展 厅 对外口头介绍用语标准 部门介绍人数备注公司总体目前概括 根据客户情况选择介绍公司现状 2004年成立，主要以影视广告，多媒体交互体验系统，各种宣传演示片等。 是华为的年度供应商，主要客户还有中国???信，移动，联想，酷派，中国银行等。电信行业的项目是我们的优势。100人 左右创意部 创意策划部是类似于公司的核心大脑。这里决定项目的整体走向、创意核心、视觉风格、制作形式等主导方向性工作，并在项目执行制作中给予实际可行的制作方案或脚本。目前该部门仍在扩建当中，为公司重点发展的部门对象。 12人*介绍创意总监 交互部 交互部门是互动技术研发部门，主要负责研发新的硬件交互设备，如多点式交互屏等项目，用于商业领域的信息交互展示与沟通。 10人技术部技术部主要负责实现交互产品的软件部分，配合交互部研发各种交互程序，测试等。 展示目前的研发项目：如：电信机顶盒交互演示与体验 15余人根据当前情况，由专人负责客户到达时的演示 市场部市场部是公司的窗口，主要负责客沟通户服务市场分析营销策划等。 5人简单介绍创作部创作设计部是我公司最大部门，负责所有项目后期制作，是把创意部方案进行技术实现，包括平面视觉，三维影视后期，等设计制作。分成若干个小组由项目经理带领完成制作项目。 60余人*介绍设计总监 行政部这里是我们的行政运营部，行政，财务，人事在这里办公。10余人展厅作用是公司召开集体大会，讲座，多媒体展示以及交互体验。 注意入场时开灯，就坐后关灯播放建议City U8300 光耀集团 深圳欢乐谷第五期 华为云手机 F1_TVC CoolPad9900 future city整个观看加体验 在30分钟左右。A级贵宾接待流程详细说明 内容流程负责人审核人细节注意 准备根据客户的重要性制定《接待计划》 填写《接待申请表》 准备介绍展示资料及产品 通知行政部门配合 行政部通知相关人员做好准备商务经理行政部高层管理卫生环境A级《卫生标准》（包括玻璃以及电梯门等） 所有员工穿公衣带公牌 提前准备好茶点果盘，高级烟，烟灰缸，纸巾。 需选用上等名茶用玻璃杯 提前调试展示设备音效等 迎宾陪同人员提前在指定迎宾地点迎接 根据来访规模决定是否设置签到台花篮等 商务人员介绍主宾双方握手致意 由礼仪人员带领进入休息室（10人以上直接进入会议室）商务经理 礼仪人员 陪同人： 总经理 副总经理 部门总监商务礼仪人员（聘请） 前厅摆放迎宾签到台+花盘 来宾签到本 或 题字笔墨纸砚 领导佩戴胸花 介绍时我方人员主动递交