电子商务的案例分析第2章 旅行服务 携程旅网.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 主要内容 讨 论 题 第2章 旅行服务 携程旅网 2.2 背景 2.4 想法如何转化为商业应用 2.3 想法的诞生 2.1 引言 2.5 应用的具体说明 2.6 应用带来的收益 2.7 面临的问题 2.9 所面临的挑战及展望 2.8 厂商自身的观点 第2章 旅行服务 携程旅网 主要内容 　　2004年2月25日，携程旅行网在上海宣布与上海翠明国际旅行社合作，并将后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司，此时此刻，携程开始称自己为“全方位的旅行服务公司”。 携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户，它推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。 　　   2.1 引言 　　携称旅行网是一个网络环境下新生的网上经济商，从无到有、从小到大。作为旅游中介，携程为客户提供了一个查找、预定、参观、交流的平台，通过收取酒店、机票及旅游线路差价为主要收入来源，以广告、会员卡为辅助来源，携程拓展了收入源，为长期发展奠定基础；携程虽然是网络环境下的新生事物，但是在具体经营中却选择了“落地政策”，通过并购、合作等手段，先后与风险投资公司、传统酒店、商场、订票中心等形成联合关系，共同发展网上旅游事业。 　　 　　   2.1 引言 　　用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞争力课归纳为四点： 规模 技术 系统的流程 理念 其实这些也就是携程在商业、技术、经营、资金、管理等模式策划的核心所在。 　　 　　   2.1 引言 　　创立于1999年初的携程旅行网(简称携程)的总部设在中国上海，是中国最大的旅游电子商务网站，最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。 携程的历史发展过程如下： 1999年6月业务启动 1999年10月接受IDG第一轮投资 1999年10月份正式开通携程旅行网 1999年11月开始使用在线预订系统 2000年11月收购北京现代运通订房网络 　　   2.2 背景 2001年3月成为中国最大的宾馆分销商 2002年3月收购北京海岸机票业务 2002年5月全国中央机票预订系统启动 2002年10月当月交易额突破1亿人民币 2003年4月荣获中国旅游知名品牌 2003年10月建成中国最大的机票预订网络，覆盖35个城市 2003年12月9日在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅88.6%。开创3年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录 　　   2.2 背景 携程以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企业的超常规发展拓展了新路子。 携程的目标是： 利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。 　　   2.2 背景 在纳市淘金的携程在2004年2月25日正式与上海翠明国旅牵手后，意味着携程开始从酒店、机票预订，正式向第三项业务—以“机票＋酒店”为主的旅游度假领域挺进。 当然，诞生于1999年的携程起初并没有想到今天的局面，所谓“传统企业”的定位也是在摸索当中逐步形成的公司策略。现在回头看看携程的发展历程，梁建章将其总结为“做最能体现互联网优势的企业。” 　　   2.3 想法的诞生 2.4 想法如何转化为商业应用 携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。 业务拓展 为了迅速发展酒店预定业务，携程在2000年10月完成对国内最大定房中心现代运通公司的整体收购，线上和线下同时开展客房预定业务，开始实施其“落地经营”策略。为了迅速发展机票业务，携程仍然采用并购的优势，2002年4月成功收购了华北地区五大机票代理之一的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预定系统正式开始，送票业务覆盖10个城市。 　　   个性旅游服务 携程网非常注重在线社区的建设，在社区中，网友可以互相交流旅行的心得并且还可以通过社区发起自助游活动。用户可以在网上选择走什么路线，住什么地方，到什么地方玩，想买什么，所有的行程安排可以由