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电话销售情景剧疯狂电话对对碰培训的讲义
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《电话销售情景剧-疯狂电话对对碰》培训讲义(节选)
【出版单位】 北京大学出版社
【全套定价】 600元
【咨询电话】
【课程目录】
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??? 第一节 磨刀不误砍柴功—电话销售的准备工作第2讲 电话销售的基本技巧??? 第一节 秘密武器—电话销售的基本技巧第3讲 成功的产品推介??? 第一节 电话诉衷情—成功的产品推介第4讲 如何处理顾客的异议??? 第一节 不打不成交—如何处理顾客的异议第5讲 有效成交的技巧??? 第一节 我为订单狂—有效成交的技巧第6讲 成功跟进的技巧??? 第一节 将销售进行到底—成功跟进的技巧
【内容摘要】
第1辑 磨刀不误砍柴功
—电话销售的准备工作
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态度是成功的基础
确定明确的目标
掌握产品的利益和特征
好记性不如烂笔头
体验5W1H技巧
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态度是成功的敲门砖
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电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合,以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业,预计每年以30%的速度递增。电话营销的特点有:及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。
营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前,还需要做很多的准备工作。
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1.尊重对方,增强自信
尊重对方,增强自信,对于一名电话销售人员来说意味着什么呢?首先,请你看看下面的漫画。
看过以上的漫画,也许你会觉得很奇怪,画中的丈夫只打了5分钟的电话,但是为了打电话,却做了10分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人,而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢?你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然,尽管客户看不见,但整洁的外表和整齐的服饰,不仅能增强其自信心,同时,以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为,真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重,这种对客户的尊重能有效地通过声音传递,使客户从接听的声音中感受到。
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2.完美动听的声音、语调
除了外表之外,打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么,如何让声音更有魅力呢?
像漫画中的男子一样,把自己的声音录制下来,仔细听,找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有:语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达得是否准确明白等等。?
3.完善语音的方法
要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情,但也并非无路可循。
? “1,4,2”呼吸法
在“1,4,2”呼吸法中,1,4,2表示时间段。具体做法是:首先深吸一口气1秒,然后闭气4秒,最后吐气2秒。当然,可以根据当时的实际情况,适
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