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客服中心电话约场话术 电话行销必备的成功心态： 1，积极心态 我们身上时时携带着一个看不见的法宝，两边都装着不同的四个字， 一边是积极的心态，另一边是消极的心态。 积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑。 2，学习的心态 学习是给自已补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程。 在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，贬值越来越快，只有不断的学习，才能生存下来。 学习是积累财富的过程，是创造财富的过程。当今社会，学习就是创收，学习就是创业。 3，付出的心态 舍是付出，付出的心态就是老板心态，是为自己做事的心态。舍的本身就是得，是一种因果关系。 小舍小得，大舍大得，不舍不得。 不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。 4，合作的心态 合作是一种境界！合作可以打天下，强强联合。 成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事情。 狗拉雪橇，一只狗拉100斤，另一只拉80斤，合起来可以拉200斤，合作力量大于个体总和。 5，坚持的心态 要坚持提升自己，“剩”者为王 坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺境的坚持，放弃者事业立即失败。 遇到瓶颈的时候还要坚持，并以更积极的心态和更坚强的行动力投入事业中，直到突破瓶颈达到新的高峰。 要坚持到底，不能输给自己。 成功难，不成功更难！因为要忍受一辈子的平凡或痛苦。 行动决定结果！数量决定质量！一天打100100个电话！贵在坚持！ 电话营销法则 1，兴奋法则 我一拿起电话，就兴奋，兴奋创造磁场，人一兴奋，顾客就会受吸引，人很兴奋的时候，顾客就很容易成交，你在打电话的时候很兴奋，客户就会莫名其妙就会被你说服。 2、投资法则 我喜欢投资，我愿意投资。投资在个人的智力上有更大的成长，人有两个银行，货币银行和知识银行。金钱未必是财富，但有财富的人一定有金钱，所有的钱都是流动的，资本一定要放在不断增加的资产里面。 3、感性法则 我的语言要有感情，很深厚的感情，我的理解、感受都被放大，传递到客户那里 4、聆听法则 我聆听，我聚精会神，我专心听对方的声音，我一定会想对方声音背后的内容，我从不打断讲话 我用语气回应。“是、好、对、行、太棒了、恩”，我边想边听，我边察觉边听 5、标准法则 方案的标准就是强者的标准，我是一个强者，从今往后，我要赞美我的家人，我的同事，赞美我的客户，因为今天是新生命的开始，我每天至少赞美3个人，3次，并把它养成习惯，从此以后，我会有很多的的朋友 三，电话销售前的准备 1、2只笔----铅笔，水笔和橡皮 “好记性不如烂头” ！记录打电话过程中得到的客户信息，对后续展开的服务及沟通非常有帮助。 2、便笺或草稿纸 --- 让你成为一个不健忘的人，及时快速的记录电话、传真、邮箱、问题等；另外，便笺纸还便于给同事留口讯。 3、客户名录 --- 客户分类分级别；将每次获得的新资讯加备注。 4、钟表 --- 随时做好时间管理，实现拨打电话的掌控性。第一通电话不要超过3分钟；回访电话不要超过5分钟。 5、镜子--- 提醒你随时调整自己的状态 6、2份传真件 --- 联系人和收件人写全称，保持页面干净字迹清晰。 7、一份话术 --- 强调只需要1分钟时间；找出对方兴趣点：如姜博士品牌、经典警句、普遍的管理问题、相关的行业资讯、竞争对手或同行业见证、对方关心的问题答案等。 8、 2个笔记本--- 工作笔记本及客户记录备忘录 存在发件箱的邮件和短信 --- 随时准备好给客户发送而不浪费重复编辑的时间. 四、 电话约场话术 首先是收集目标客户的各种资料，通过分析资料判断目标客户可以成为哪一级的合作伙伴。然后打电话给目标客户。 电话接通后 ：“喂，陈小姐吗？我是的XX，现在接电方便？” 客服经理说：“对不起，打搅您了，不知您什么时间有空，我占用您两分钟时间，我们公司新推出一个全球数字贸易服务平台的项目，构建全新共赢的商业模式，投资回报率非常高，今天特意邀请您周六过来我们公司了解”。如果客户实在再推辞，那就说不打搅您了，并约定下次打电话的时间。 当客户谈到最近的市场不景气，可能导致他们推辞时，你怎么办？ 答：陈先生/小姐，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们的这个平台上，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部分都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出了正确决策而成功了。当然他们也必须要做出这样的决定。某某先生/小姐,您现在也有相同的机会做出相同的决定,您愿意吗? 但顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备推辞时，你怎么办？