票务管理与服务课程标准.DOCVIP

《景点导游》课程标准 一、概述 （一）课程性质 本课程是五年制高职旅游管理专业的一门主干核心课程，是一门理论与实践相结合，注重实际能力培养的课程，它针对旅游管理专业学生在导游专业方向应具备的相关岗位能力，强化理论知识在实际工作中的运用。在学习完本课程后，学生对导游人员应掌握的现场导游的基本程序、方法和技巧，导游过程中的所有环节，江苏各地主要景点的导游讲解等知识和能力有较深的理解和较好的运用，为实地导游奠定基础。该课程与《导游基础》、《导游服务与技能》等课程融为一体，是导游专业技能课程中的必修课程。学生在毕业时应具备《导游人员资格证书》。 （二）课程基本理念 1、注重人文社会科学与技术教育相结合，突出教学内容的实用性； 2、建立学习结果与学习过程并重的评价机制； 3、从理论到实际，从实践到应用，拉近学生与知识、能力之间的距离； 4、培养学生的探究精神，改变学科本位的学习方式； 5、注重全体学生的发展，关注个体之间的差异； 6、注意学科渗透，注重实践教育，突出课程设置的双重性。 （三）课程设计思路 本课程以导游带团讲解的进程为线索安排了教学内容，从最基本的导游业务知识着手，然后以模拟的导游带团实践过程展开学习。在教学中，考虑学生还较缺乏实际带团和讲解经验，故应更多地进行实地考察和模拟导游讲解，并通过设计小组讨论活动、行业专家访谈、市场调研等方式，调动学生在课程学习上的积极性，充分发展学生的综合实践、分析能力，为学生将来在旅行社的职业发展奠定一定的基础。 二、课程目标 根据导游人员的工作任务和能力需求，通过项目课程的设计和事实，使学生具备良好的职业道德和素养，掌握景点导游所必须的基本能力和综合职业能力，为能胜任导游的岗位工作打下良好基础，毕业时达到《中华人民共和国工人技术等级标准》导游员的初、中级水平。 三、内容标准（课程内容与要求） 总学分：6分 总学时：108学时 （一）课程进度安排表 项目序号 项目名称 项目课时 项目一 导游业务知识 6 项目二 江苏旅游景点知识 30 项目三 景点导游 72 （二）课程内容结构与具体要求 项目一 导游业务知识 1、适用对象：旅游管理专业五年制高职 2、参考课时：6学时 3、学习目标 掌握旅行社和导游业务的基本知识，熟悉导游工作流程，体验工作环境，为景点讲解奠定理论基础。 4、工作任务 模块一 旅行社基本知识 课时 3学时 1~1、学习目标 通过此项目训练，能够知道目前旅行社的业务及组织结构，能对旅行社有所反思和创新。 1~2工作任务 旅行社现状及发展对策的调查分析。 1~3 相关实践知识 现状分析与对策研究。 1~4 相关理论知识 旅行社基本业务、旅行社组织结构设计、旅行社企业文化建设。 1~5 拓展知识 市场营销知识、发展战略理论。 模块二 导游业务知识 课时 3学时 2~1、学习目标 通过此项目训练，能够掌握导游员的条件、基本职责、服务程序和其他业务基础知识，为景点讲解奠定理论基础。 2~2工作任务 导游员工作现状分析和常见案例的处理。 2~3 相关实践知识 常见突发问题的处理方法。 2~4 相关理论知识 导游员的定义、导游员的条件、导游员的基本职责，导游服务程序和常见问题的处理。 2~5 拓展知识 未来导游的发展趋势与新的要求。 项目二 江苏旅游景点知识 1、适用对象：旅游管理专业五年制高职 2、参考课时：30学时 3、学习目标 掌握江苏旅游资源的总体特征，掌握江苏各地主要的旅游景点的名称、特征及主要内容，能编写主要景点导游词，会对主要景点进行简单的讲解，能设计多种旅游线路。 4、工作任务 模块一 江苏旅游景点知识 课时 15学时 1~1、学习目标 通过此项目训练，能够掌握江苏旅游资源的总体特征和各地主要的旅游景点，能编写主要景点的导游词，并进行模拟讲解。 1~2工作任务 景点导游词的编写与讲解。 1~3 相关实践知识 导游语言知识与技能。 1~4 相关理论知识 江苏概况、江苏旅游资源特征与分布、江苏各市主要旅游景点名称、特征及主要内容。 1~5 拓展知识 导游词编写技巧。 模块二 江苏主要旅游线路 课时 15学时 2~1、学习目标 通过此项目训练，能够设计和组合多种风格的江苏省内的旅游线路。 2~2工作任务 根据游客需要，设计江苏省内的短线和中长线旅游线路。 2~3 相关实践知识 线路设计和资源组合。 2~4 相关理论知识 江苏景点知识、线路设计知识、交通运输知识。 2~5 拓展知识 旅游资源的合理组合。 项目三 景点导游 1、适用对象：旅游管理专业五年制高职 2、参考课时：72学时 3、学习目标 能够将相关专业知识和边际知识综合运用，掌握导游带团的全过程，能进行景点的模拟讲解，并能独立带团实践；具有行业创造热情，具备良好