信息管理系统第4章.ppt

第4章 业务流程管理 本章主要内容 业务流程管理概述 流程设计与优化 流程重组 业务流程管理系统 流程挖掘 企业信息化是如何进行的？ 公司的业务总图 我们提供的不是一次性产品，而是长期的信息化解决方案和服务。包括：业务流程咨询、IT规划、IT基础设施建设、软硬件销售、应用系统开发与实施。 当今世界对企业的挑战 流程管理的产生背景 组织环境的变化 组织内部变革的张力 价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展 企业所处的外部环境、生产组织与管理方式发生了变化 现代企业已进入“3C”时代 流程管理是管理变革与IT技术的结合点 BPM的提出 20 世纪80 年代，随着信息技术越来越多地被用于企业管理，管理学界提出要在企业管理的制度、流程、组织、文化等方方面面进行创新。 1990 年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国MIT 教授迈克尔·哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》，哈默批评了企业在改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作流程，指出要对流程进行重新思考，并提出了改造的七项原则。 1993 年，哈默与詹姆斯·钱皮(J.Champy)在合著的《再造企业--管理革命的宣言书》中阐述了这一理论：现代企业普遍存在着“大企业病”，面对日新月异的变化与激烈的竞争，要提高企业的运营状况与效率，迫切需要”脱胎换骨”式的革命——业务流程管理。BPM由此而产生。 业务流程管理的代表人物 迈克尔·哈默（Michael Hammer ,1948-） 美国麻省理工学院计算机学教授　 企业重组理论和过程中心论的创始者。 1996年被《时代》杂志评为美国最具影响力的25人之一。 詹姆斯·钱皮（James Champy,1948-）　 美国马萨诸塞州坎布里奇CSC指数公司的董事长。 企业再造思想的主要权威人士。 业务流程管理的代表著作 《再造工作：不是自动化改造而是推倒重来》 《企业再造：经营革命的宣言》，1993年出版 《再造革命手册》， 1995年出版 《超越企业再造：过程中心组织对工作和生活的改变》 1995年 《流程管理》，2005年出版 什么是业务流程？ 什么是业务流程？ 什么是业务流程？ 4.1 业务流程管理概述 业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，是一种从整体上对组织的各个方面（流程、资源等）进行统筹规划，以满足客户需求的方法。 业务流程的组成要素 流程的特征 目标性——有明确的输出（目标或任务）可以是一次满意度客户服务，也可以 是一次及时产品送达。 内在性——流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎么样的，输出为谁创造了价值。” 动态性——流程中的活动具有时序关系，流程不是一个静态的概念，而是按照一定的时序关系徐徐展开。 层次性——组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成若干活动。是一个嵌套的概念 结构性——流程的结构可以有多种表现形式，有串联，并链，反馈。这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。 流程的分类 根据流程发生的频率特征可分为： 例行过程--企业的经营活动中，90%以上属于例行过程； 例外过程--通常无规律、不重复、概率小 例行的过程比较适合流程管理，例外过程呢？ 业务流程的层次 业务流程的分类 □按流程性质划分 战略流程 营运流程 支持流程 按流程对象划分 实物流程 信息流程 现代业务流程分类 一般企业的流程体系 业务流程管理（Business Process Management） 一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统方法。 ——黄艾舟、梅绍祖（北京科技大学） 流程管理是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。 流程管理不是管理的全部 ——流程切入、关注全程 流程管理不是管理的全部 流程切入，全面渗透 业务流程管理是企业内部管理的中心 4.1 业务流程管理概述 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 4.1 业务流程管理概述 业务流程管理两个非常重要的原则 对于所有的组