优化方案9.docVIP

优化方案 根据问卷调查结果，我们小组作出以下优化方案： 新生报到前： 一、咨询服务 新生了解的各大高校的信息主要是通过学校的招生简章、学校的网站、其次是省招生网、以及一些主流媒体和网站等获取的。因此，为了更好的替新生服务，重点就要及时的更新学校的网站，制作详细的招生简章。开展咨询服务最好的方式是和各个地区的高中建立长期的合作伙伴的关系，以便更好地宣传。同时，在原来的基础上加大对媒体、宣传册等其它方式的宣传力度，为新生提供本学校信息服务。 二、寄通知书服务 录取通知书可以说是学校的名片，也是新生作为顾客，对学校产生第一印象的时候。学校在录取通知书里，可以加入学校对新生考入本校的祝贺、学校的简介、学校的地理位置图、校园风景、学校教学成果、学校周边的状况、学校硬件设施、学校的缴费标准和缴纳方法、《学生手册》 、入学须知资料。最关键的一点，也是学校现在暂时还没有做到的一点，要适当增加学校附近基本情况的介绍，学校所在地的著名景点等。 三、信息传达服务 1.为方便学校信息及时传达到新生的手中，学校为新生免费提供统一的通信卡，并且定制好优惠的套餐，方便学校和新生进行联系。各种信息可以及时和准确的传达到新生手中，增加了新生和学校之间的亲密。同时，对于同一个县市的新生，学校可以告知新生彼此的联系方式，方便新生结伴而行，提前进行新生之间沟通。 2.建立各院各系的qq群，让新生之间有交流的桥梁，同时每个班的班主任可以将学校教室、实验楼、寝室设施、新生的寝具，新生到校所需证明等上传到群共享里。此举一则方面新生向教师请教大学生活的问题，二则可以让新生作参考，考虑要不要自带寝具，自带空调等电器，三则，学校后勤部对新生提出的建议也可以改进。 四、缴费服务 学校与银行之间建立完善的缴费系统，给新生免费办理银行卡用于 学校里饭卡之间的转账和缴纳学费，新生可以通过网上缴纳学费或者到 校缴费。为缴纳学费提供了便利，新生如有疑问能够有专线为其解惑。 新生报到： 一、新生接待服务 对于外地新生，要通知好交通路线，自行到校的新生要在车站做好接待工作。但根据我们的调查，只有一部分新生是乘校车来的，说明校车没有发挥太大的作用 因此学校校车不但要根据需求来安排好班次，提高校车使用率，确保新生能在较短的时间内乘到校车，而且要对接待新生的司机进行礼仪培训 对于自驾到校的新生，学校要准备足够大的停车场，安排志愿者做好导停工作 在校园内要设置好各种指示性的标语且标志要明确、醒目、易懂；入学办理手续所需的各种物品要确保准备齐全 接待新生的服务人员要有统一的服装，要有热情积极的精神面貌，要有足够多的人员对每位新生进行接待 校红十字会可以在明显的位置发放中暑，晕车药物，发放防中暑凉茶，做好应对意外情况的准备 校保安队可以组织一支反扒队伍，防止小偷浑水摸鱼，确保新生及家长的财产安全 二、新生报名服务 针对报名手续复杂，等待时间长的问题。学校可以如下优化： 未缴费的新生，可以在前台咨询，了解报名的具体流程，并且能根据实际的情况作出流程的调节，做到灵活、快速、简单、准确。下面的一些流程要衔接连贯，有些资料要事先准备整理好。统筹的安排报名流程，以简单、快速、准确为目标对进行新生的报名服务。 已在网上缴过学费的新生，能够直接在网上完成入学报名手续，入学只需到班主任那签个到就可以。 三、新生入住服务 办好注册手续后，马上由服务人员带领新生去寝室楼，力所能及地为新生搬运行李，并且为其讲述一些住宿生活应注意的问题。学校要在校园广播里提示新生不要相信校外人员推销的东西，如遇到问题可以叫门卫。学校后勤部门可在每个新生入住之前，为购买寝具的新生将生活用品统一发放到每个寝室的床位上，并且并确保每个寝室是整洁干净，无异味的，新生入住只需铺下自己的床铺，整理下衣柜就行。寝室里要贴有公寓送水，公寓修电器，公寓后勤集团紧急联系人等的联系方式。 四、新生就餐服务 学校统一用一卡通就餐刷卡，为新生解说就餐流程或餐厅工作人员亲自带新生体验一次就餐过程。开学前1—2天实行免费试吃服务，如有特色菜式推出，可以通过高校通为新生介绍，提供电话订餐。 五、购物服务 为新生提供购物场地、路线、性价比、注意事项。对于学校学生经营的实体店，网店给予一定支持，搭建学生和学生之间你买我卖的平台，既支持了创业的学生，又替新生省了快递费，还可上门看货。 六、新生学前辅导服务 班主任做好开班会准备，让新生之间充分的了解，明确近期的学习和工作安排。各学院准备进入新生教学的状态，努力为新生展现良好的学习氛围。带领新生参观和熟悉学校的各大建筑物及了解其功能，讲解往