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员工管理; 第一部分 自我管理 1、自我管理 2、责任心 3、敢于承担责任、不逃避 第二部分 员工管理 1、尊重员工 2、记住员工名字 3、帮助新员工 4、赞美员工 5、关心员工 6、关注员工 7、员工奖罚; 管理就是实行计划，组织、指挥、协调和控制。--法约尔(法) 管理就是确切的知道你要别人干什么，并使他们用最好的方法去干 。---泰罗（美） ; 管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。--伯格（美） 管理就是通过别人把事情做好的一种职能。--孔茨(美) ; 谈到我们的卖场管理会想到什么？ 1、人员：卖场纪律、业绩的完成 2、货品：是否当季货品、与其它商场的货品是否一致 3、厂商：厂商沟通（人员、货品、业绩） 4、顾客：VIP达成、回访、顾客回店率 5、活动：是否一致、货品的到位 ; 1、员工管理是在基本原则的指导下，因对象的不同而方式方法也有所不同。 2、在这个过程中做好管理、引导、监督、激励、服务等工作。 3、最终的目的：挖掘员工的潜力，让员工最大化的发挥能量，为企业创造更多附加值 4、管理工作只有不断通过完善和修正才能顺应发展需求（卖场行为规范） ; 员工管理是卖场工作中最基本的要求和技能 1、硬件、软件管理 2、软件管理（人员管理） 3、用制度管理人+管理人心 4、做好员工管理之前，自我管理非常重要， 它决定你今后管理道路是否能顺畅走下去 ; 员工喜欢的主管 ? ; 表里如一、话说算话、以身作则、能给到员工帮助、有亲和力、谦虚、有能力、容易接近、专业知识强、经常面带微笑 ; 员工不喜欢的主管 ? ; 表里不一、不遵守与员工的诺言、能力差、不能及时给到员工帮助、推诿、不能以身作则; 做好员工管理的前提 ; 当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被管理者也就会跟着行动起来；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那么??纵然三令五申，被管理者也不会服从的。 ; 1、领导就是以身作则，来影响他人的 （在卖场） 2、高标准要求自己，树立起被别人尊重的形象 3、所有的主管就是一面镜子，一言一行都会留在员工眼中，会反射、会折射（卖场行为）;责 任 心 1、责任是一种能力，但又远胜能力，责任心对工作的结果往往能起到决定性的作用 2、责任是能力的体现、是制度的执行：责任需要业绩来证明，而业绩则是靠能力去创造的 3、责任心就是对同事、公司的支持和工作的积极态度：你的工作态度决定了你的人生态度，你的工作表现决定了人的人生表现，你的工作成就决定了你的人生成就 4、自愿做一些不属于自己职责范围内的工作（案例） ;敢于承担 1、一个人要想在事业上有所突破就必须敢于面对困难(客诉处理） 2、不要找任何借口推托 3、把卖场内所有的事情当成是自己的事情来处理，并敢于承担责任，不是让员工只服从区域主管，而是要员工服从国贸主管; 我们的工作中是否出现过以下情形： 1、不是你的控区员工来签退货单、请假条、换班条，你让他找自己的控区主管去签字 2、不是自己控区的客诉，推诿让他去找控区主管 3、员工违规，只开自己控区的罚单，如果是其它控区的违规，害怕得罪员工而不愿去开罚单 4、其它部门需要沟通协调工作时，因为不是你一个人的事，所以推诿给其它主管; 员工管理; 管是工具，理（顺）才是目标 管和理：不是严加管教，是多尊重、 多沟通;一、 尊重员工 1、尊重员工（尤其是老员工） 2、不要当别人的面对他们的缺点大肆批评 3、与员工交流时，注意倾听 4、多强调员工的重要性 5、如果做错了，给到别人解释的机会（卖场） 6、注意说话的方式方法（案例） 7、不要在办公室或任何场合谈论员工（案例） 8、表达一定要清晰（案例）;二、记住员工的名字 记住员工的名字，等于给别人一个巧妙而有效的赞美 能不能记住员工的名字，与忙不忙是没有必然的联系的，关键在于是重视员工。 ; 帮助新员工 1、这是怎样的一个公司？ 2、企业文化和管理制度是什么？ 3、是否与自己的