体验千牛使用效应.pptVIP

项目2 电子商务客服的沟通技巧 项目2 电子商务客服的沟通技巧 任务2.2 体验千牛的使用效应 项目2 电子商务客服的沟通技巧任务2.2 体验千牛的使用效应 任务2.2 体验千牛的使用效应 问题引入 电子商务行业具有的特殊性，要求客服人员能熟悉网络沟通交流工具的使用，比如淘宝卖家的千牛工作平台，但我们在购物体验的时候使用的是旺旺，那么两者之间的区别又在哪里？千牛工作平台有哪些功能可以更好满足我们的需要？张明对这一平台功能使用不是很了解，你觉得他应该如何做呢？ 做中学 小组合作，在百度或搜狗等搜索网站使用“千牛工作平台”、“阿里旺旺卖家版”、等关键词搜索，进行资料查找，注意将2个不同的卖家软件具有的功能填入表2-5中。同时了解两者的区别和千牛对卖家的帮助提升表现在哪里。 ? 主要功能 拓展功能 千牛 ? ? 阿里旺旺 ? ? 两者的区别 ? ? 表2-5 搜索结果比较表 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 必备知识 千牛的功能大概可以归纳为“更好的搜索和推荐”、 “更多订单的显示”、 “更方便客服工作”、 “更便捷的插件中心”。 活动2.2.1 熟悉千牛的设置技巧 1．核心模块 （1）卖家工作台 支持子账号登录，为卖家提供店铺关键信息提醒，以及商品、交易、数据等常用操作的快捷入口，使用时更方便快捷。 （2）阿里旺旺卖家版 支持手机和电脑的同时