电子商务第6章电商务物流.docx

第6章 电子商务物流【学习目标】理解物流的概念，掌握物流的基本功能及活动要素；理解物流各项技术的作用及应用；理解电子商务与物流的关系，掌握电商物流模式及选择方法；引入案例2014年双十一物流订单激增考验快递行业服务水平 2014年的“双11”，天猫成交总额锁定在571.12亿元，新的网上零售交易纪录诞生。其中，移动交易额达到243亿元，物流订单2.78亿，总共有217个国家和地区被点亮。据宇博智业市场研究中心了解到，2014年“双11”也是历年商家数目参与最多的一年，仅天猫就有近2.7万商家、4.2万个品牌参与其中。高成交额也带来了高包裹量，“双11”当天，邮政、快递企业已揽收快递包裹近9000万个。 根据阿里巴巴集团提供的统计数据，天猫“双十一”交易额571亿元，物流订单2.78亿，面对“双十一”产生的近3亿包裹，各快递公司也早有准备，仅菜鸟网络合作的14家快递公司为今年“双十一”新增从业人员25万以上，改扩建运转中心100余处，增加作业场地185万平方米，公路干线新增自有及整合社会资源新增干线车辆12000台以上，过百万物流人员全力参与配送。 每年“双十一”在校大学生都是网购的主力军，“双十一”后派往河北建筑工程学院、河北北方学院等驻张高校的快件量激增，申通快递在河北建筑工程学院派件的快递师傅告诉记者：“这几天每天都有二三百件，是平时送件量的两三倍，非常忙，北京仓库爆仓压件严重，随着‘双十一’快件的陆续到达，过几天快件量还会成倍增加。”一位ems的快递师傅也表示这几天的派件量是平日的两倍还多。周日中午，记者在河北北方学院快递领取点处看到，前来取快递的学生排起了长队。“双十一”网购狂欢后物流订单激增，无形中考验着快递行业的服务水平。一边是消费者急切的收货心情，一边是物流公司有限的投递能力，如何协调两者的矛盾，既需要快递行业的效率提升，也需要消费者的包容理解。一些快递师傅对近期急盼收货的网购消费者也提出几点小建议，希望收件人及时留意网购订单的物流信息，对未到达本地快递公司营业网点的订单，要耐心等待，不必多次致电营业网点，同时由于近期货物较多，仓库存贮量有限，希望收件人保持电话畅通，尽可能一次性收取快件；对于贵重货品，应与快递员当面验货，一定要注意外包装是否完整，并对货物进行清点。6.1电子商务物流概述6.1.1物流的基本概念我国的物流术语标准将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将/view/42380.htm运输、/view/843566.htm储存、/view/234200.htm采购、/view/1258300.htm装卸/view/405567.htm搬运、/view/49001.htm包装、/view/113086.htm流通加工、/view/109400.htm配送、/view/553565.htm信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。如图6-1是一个企业的物流业务流程，在其中可以看到物流多种功能的实现。图6-1物流业务流程物流的英文名称是logistics，它也是供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。在对物流的定义中，我们需要理解：（１）物流对象不仅仅是物品在我国物流定义中，物品是流动的对象，但物流的对象不仅仅是物品，还包括了相关的服务和信息。这在美国物流管理协会定义中，做了明确的阐述，服务和信息是特殊产品，它们可以实现在线物流。（2）物流是一个过程和系统过程是指人机交互作用于作业对象，达成作业目标的行为集合。物流过程从纵向可以分为环节、作业和动作；从横向可以氛围流体、载体、流量、流向和流程五个要素。物流过程又是一个系统，是由多个环节和要素组成的。所谓系统就是由两个或以上的要素所组成的相互联系、相互制约，并且实现特定功能的正题。物流是由流动要素、资源要素和网络要素组成的实现产品物理移动功能的系统。（3）物流是效率和效果的统一物流是一个管理上的概念，管理就必须追求效率和效果。效率一般指工作产出与投入之比,通俗地讲就是在进行某任务时,取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入,就是正效率;产出小于投入,就是负效率。因此，管理就是要使物流资源成本最小化，收益最大化。效果是指达到目标的程度，也就是物流的速度、准时性、差异化等反映服务水平的指标数值越大，物流效果越好，一般来说主要体现在物流服务用户的评价中，评价越高，效果意味着越好。（4）物流包括整个社会再生产过程传统物流认为，物流存在于商品销售阶段，而现代物流的范围则包括从原材料采购到为最终消费者送货、直至退货、废弃物回收等。具体内容在6.1.4解说。6.1.2电子商务和物流的关系理解了物流的基本概念，那么，为什么电子商务能和