管理案例分析期末复习.doc

管理案例分析复习题2 案例51案例分析 星巴克:“人和”成就企业 1．你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？ 2．星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？ 结合你所掌握的激励理论谈谈你的理由。 3．常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？ 问题补充： 案例分析内容与要求 本案例分析目的：通过对星巴克以人为本、视员工为合作伙伴的独特的管理方法的介绍，增强学生的对管理理论的认识和分析问题能力。 思考要点：（1）如何激发人的积极性是管理学的关键问题（2）几种不同的内容型激励理论都可以说明星巴克的激励方式是科学的（3）激励的手段和方法多种多样，但有效的激励是有规律的。 本案例分析路径：（1）星巴克的成功在于充分调动了人的潜质（2）很多不同的激励理论都能够用来解释星巴克员工激励的精髓所在（3）常用的激励手段和方法有6种；为使激励取得效果，在激励过程中必需遵守一些原则。 案例52、一家百货公司的工资制度 北京某百货公司的营业员的工资收入，90％是根据业绩取得的效益工资。并且要年终考核达标，才能拿全额效益工资，反之，扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取２级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。公司对商品柜组：柜组工资＝柜组销售额工资＋柜组利润工资－公司对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资＝柜组实际完成销售额×提取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70％，经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50％。 柜组利润工资＝柜组实际完成经营利润额×提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30％，经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50％。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1％减人均工资的1％；超额完成的，超10％以下的每超1％增1％的人均工资，超额完成10％以上的每超1％增1.5％的人均工资。柜组对营业员：营业员工资＝营业员销售额工资＋营业员利润工资－柜组对营业员其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资＝个人实际完成销售额×提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70％，如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工资，下岗两次，则解除合同。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 　　1、该百货公司营业员的工资收入依据是（????? ）。 　　A 营业员劳动的流动形态????? 　　B 营业员劳动的物化形态 　　C 营业员劳动的潜在形态??????? ?　　D 以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态 　　2、该百货公司90%的工资是什么形式？（????? ） 　　A．绩效工资　　B．岗位工资　　　　C．技能工资　　D．结构工资 3、该百货公司的工资制度具有如下特点：（???? ）。 　　A 不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性 　　B 能防止工资成本过分膨胀 　　C 员工收入有保证且较稳定 　　D 员工会注重售后服务等非销售任务 　　4、该百货公司实行什么类型的工资制度？（???? ） 　　A 结构工资制????? B 岗位工资制??C 技能等级制??　　　 D 绩效工资制 　　1、D??? 2、A??? 3、B??? 4、A 案例53、摩托罗拉的员工培训 参考答案：　　1、任务分析法，适用于决定新员工的培训需求；绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求；前瞻性培训需求分析，适用于对由于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要进行的培训。 　　2、该公司采用的是绩效分析法。分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。 　　3、摩托罗拉公司的培训效果评估是通过反应指标、学习指标、行为指标、成果指标等四种指标进行的。 ①反应指标：考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。 ②学习指标：考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。 ③行为指标：考察学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员